독일의 플레이어는 카지노 계좌에서 인출이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 그의 VIP 지위에도 불구하고 장기간에 걸쳐 소액 분할로 지불하고 있었습니다. 인출 제한으로 인해 추가로 4000유로가 정체되었습니다. 플레이어는 또한 반복적인 요청에도 불구하고 카지노가 자신의 계정을 폐쇄하지 못했다고 주장하면서 도박 중독에 대한 우려를 표명했습니다. 그는 8주 만에 약 19,000유로를 잃었고 카지노가 플레이어 보호를 심각하게 여기지 않는다고 비난했습니다. 양측에서 제공된 증거와 정보를 검토한 결과, 우리는 신뢰할 수 있는 증거가 부족하여 플레이어의 주장을 입증할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노는 돈을 지불하지 않고 어설픈 변명을 합니다.
카지노에서 보낸 이메일:
친애하는 Robin L****님,
지불 일정은 계정 활동 및 상태에 따라 각 사용자의 재무 부서에서 개별적으로 설정합니다.
400 EUR 금액은 2023년 11월 2일에 지급됩니다.
400 EUR 금액은 2023년 11월 3일에 지급됩니다.
EUR 400 금액은 2023년 11월 6일에 지급됩니다.
이게 무슨 말도 안되는 소리야? 매우 크고 많은 예금으로 인해 저는 몇 달 동안 VIP 회원이었습니다. 그러나 카지노는 무작위로만 지불하며 지불 일정은 각 플레이어마다 개별적으로 설정된다고 주장합니다.
내 플레이어 계정에는 아직 4000유로가 추가로 남아 있는데 각각 400유로씩 최대 3번만 인출할 수 있기 때문에 지불할 수 없습니다. 그러면 1월까지 돈을 기다리겠습니다.
안녕하세요 Robin1989님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 SpinsBro Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
네, 한동안 거기서 놀았어요. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 나는 이미 몇 번의 인출을 경험했습니다. 하지만 400유로를 넘지 마세요. 거기까지가 한계입니다.
예를 들어, 이제 각각 400유로의 미결제 인출 금액이 3건 있습니다. 재무부에서는 한 건의 지급이 11월 6일, 다른 지급은 11월 8일, 다른 지급은 11월 13일에 처리될 것이라고 알려왔습니다. 내 Soieler 계좌에는 아직 4,000유로가 있는데 동시에 3번만 인출이 가능하기 때문에 인출할 수 없습니다.
안녕하세요 Nick. 사건을 종결하겠습니다. 돈이 사라졌고 카지노에서 내 계정을 차단했습니다.
도박 문제 때문에 약 8주 만에 19,000유로를 잃었습니다.
나는 카지노에 계정 폐쇄를 여러 번 요청했습니다. 당신이 그랬어요. 그들은 다음 입금에 대해 점점 더 많은 보너스를 계속 제공했습니다.
오늘 나는 내 문제가 해결되지 않았기 때문에 내 돈을 모두 돌려받고 싶다고 카지노에 말했습니다. 대신 제가 변호사를 선임하겠다고 위협했기 때문에 오늘 제 계정을 차단했습니다.
4주 전에는 3일을 기다린 끝에 내 계정을 차단할 수 있었습니다. 4일 후 아무런 문제 없이 다시 열 수 있도록 지원을 받을 수 있었습니다.
10월 27일에 제가 보낸 마지막 이메일에서는 제가 더 이상 계정을 통제할 수 없기 때문에 최종적으로 계정을 폐쇄하라고 요청했습니다. 대답:
친애하는 Robin L****님,
귀하의 요청사항을 해당 부서에 전달해 드리겠습니다.
문제가 해결되는 동안 어떤 부정적인 경험을 했는지 알려주세요.
물론 계정은 폐쇄되지 않았습니다. 대신에 10,000유로를 더 잃었어요
... 보시다시피 계정이 매번 폐쇄되지 않았습니다. 오히려... 그들은 더 많은 돈을 입금할 수 있도록 추가 보너스를 제공했습니다. 그들은 범죄자입니다!!!! 플레이어를 보호하기 위해 여기서는 아무 것도 수행되지 않았습니다. 카지노가 플레이어 보호를 심각하게 여기지 않기 때문에 내 것이 아닌 자금을 잃었습니다.
위협 이후 오늘 내 계정이 차단되었습니다... 더 이상 채팅을 사용할 수 없습니다. 이메일에는 더 이상 응답하지 않습니다.
재미있는 …. 카지노가 숨길 것이 없다면 왜 이런 행동을 하는 걸까요?
나는 수년 전에 도박 중독 진단을 받았습니다. 그것은 수년 동안 일했고 나는 아주 잘 견뎌냈습니다. 이 카지노가 나타나서 모든 것을 망칠 때까지...
안녕하세요 Robin1989님,
불만 사항 상단에 7일 타이머가 명확하게 표시되어 각 당사자의 응답 시간을 나타냅니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
안녕하세요 Nick, 귀하의 답변에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 질문에 다음과 같이 답변하고 싶습니다.
저는 수년간 도박 중독 진단을 받아왔기 때문에 계정을 차단하고 싶었습니다.
나는 수년 동안 게임에서 자유로웠습니다. 우연히 스피스브로를 발견하기 전까지는 말이죠. 처음 며칠 동안 많은 돈을 잃은 후, 채팅에서 게임을 통제할 수 없기 때문에 계정을 폐쇄하겠다고 계속 언급했습니다. 하지만 여전히 도움을 줄 수 없으므로 이메일을 통해 지원팀에 문의해야 합니다. 분명히 채팅으로 계정을 폐쇄하는 것은 허용되지 않습니다. 나는 항상 이메일을 통해 이것을했습니다. 그들은 계정을 폐쇄하는 대신 계속해서 새로운 보너스를 제공했습니다. 거의 8주 동안 플레이하면서 거의 20,000유로를 잃은 후에도 카지노에서는 반응을 보였어야 했습니다! 카지노를 고소하겠다고 위협한 후에야 내 계정이 폐쇄되었습니다.
도박 중독으로 인해 나는 이제 내 돈이 아닌 거의 19,000유로를 잃었습니다. 이제 나는 큰 재발을 겪었습니다. 나는 돈의 작은 부분을 기꺼이 포기할 것입니다. 하지만 이런 상황에서는 그렇지 않습니다. 웹사이트에서는 자체 배제가 불가능합니다. ...이건 확실히 일부러 그런 것 같군요. 그러므로 이제 카지노가 책임을 져야 합니다. 10월 27일에 제가 통제할 수 없어서 계정을 최종적으로 폐쇄해 달라는 요청이 담긴 마지막 이메일을 받았는데, 소송 위협을 받기 전까지 저는 10,000유로를 더 잃었습니다. 그러면 안 됩니다. 카지노는 돈을 받을 자격이 없습니다... 카지노는 플레이어 보호를 심각하게 여기지 않습니다. 그러므로 나는 보답을 기대합니다.
... 그리고 평판이 좋은 카지노에서는 문제가 있음을 알아차렸을 것입니다. 평범한 사람은 단 8주 만에 거의 20,000유로를 도박으로 버리는 사람은 없습니다. 또한 실제로 플레이어의 것이 아닌 돈도!!!
또한 지난 며칠 동안 지원을 위해 여러 이메일을 보냈다는 점을 언급하고 싶습니다. 나는 단 하나의 응답도 받지 못했습니다. 채팅에 들어가면 즉시 내 IP가 차단되어 더 이상 채팅을 이용할 수 없습니다. 이 카지노는 무엇을 숨겨야 할까요? 숨길 게 없었다면 그렇게 반응하지도 않고 그냥 대답했을 텐데. 하지만 그들은 플레이어 보호를 위반하고 내 계정을 폐쇄하지 않고 계속해서 돈을 가져갔다는 것을 알고 있습니다.
지금 이 카지노에 대해 조치를 취하고 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 감사합니다!
안녕하세요 Robin1989님,
도박중독에 대해 언급하신 이메일 요청을 카지노에 전달해 주실 수 있나요? 현재로서는 계정 폐쇄 요청만 보이고 자체 제외 요청은 보이지 않습니다. nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.
안녕 닉,
여기서 왜 이렇게 오래 걸리나요? 그것은 시스템의 요점이 될 수 없습니다.
아무 일도 일어나지 않고 카지노에 한 번도 연락이 오지 않은 채 벌써 2주가 넘었습니다. 여기에는 많은 돈이 관련되어 있습니다... 질문이 있거나 문서를 원하시면 몇 시간 안에 완료해 드리겠습니다. 여기서는 아무 일도 일어나지 않습니다... 원래 그런 건가요?
이제 좀 속도를 내시기 바랍니다.
내가 말했듯이, 여기에는 내 것이 아닌 많은 돈이 관련되어 있으며 카지노는 불법입니다.
감사합니다
Robin1989 님, 안녕하세요. 필요한 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와드릴 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
이제 정말 진지해지면 안 돼요.
8일이 더 지나면 불만사항이 전달되나요? 저는 이런 말을 전혀 믿지 않습니다... 정말 이건 나쁜 농담이라고 생각합니다.
거의 4주가 지났지만 조금도 만족스러운 결과가 나오지 않았습니다. 슬퍼!!!
친애하는 Robin1989님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
일주일에 수백 건의 불만 사항이 접수되므로 자체 차단 절차에는 시간이 다소 소요됩니다. 먼저 해당 사례가 관련성이 있는지 평가합니다. 관련성이 있다고 판단되면 다른 사람에게 할당됩니다. 이 경우에는 나에게 할당됩니다. 이제 우리는 카지노에 결의안 참여를 요청합니다.
... 여기 악하다고 생각하는 도적이 있습니다 :)
나는 이미 카지노가 이에 대해 언급하지 않을 것이라고 생각했습니다. 이것은 그들이 어떻게 잘못 행동하고 이런 모호한 방법으로 플레이어를 속였는지를 보여줍니다.
친애하는 Robin1989님,
아래에 전송된 이메일에 대한 보다 신뢰할 수 있는 증거를 제공해 주시겠습니까? 가장 효과적인 해결책은 사서함에서 직접 찍은 스크린샷을 보내는 것입니다.
안녕하십니까?
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
불행히도. 이메일을 저장하지 않으면 30일 후에 삭제됩니다. 그래서 이메일을 인쇄했어요.
현재 상황은 어떤가요?
은행에도 얘기했어요. 신용카드로 자금을 입금했기 때문에 돈을 돌려받을 수도 있습니다. 그것에 대해 뭐라고 말합니까? 그리고 카지노는 무엇을 말해야 합니까?
정말 사기꾼들이군요. 이미 많은 이메일을 보냈고 평화로운 합의를 바랐습니다. 하지만 그녀는 전혀 대답하지 않고 항상 채팅에서 즉시 차단됩니다.
여기서는 악한 생각을 하는 도적이다...
친애하는
남자 이름
친애하는 Robin1989님,
상황이 안타깝지만 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 카지노 팀은 그러한 이메일을 받은 적이 없다는 관련 증거를 우리에게 제공했습니다. 또한 귀하의 증거에는 변경의 흔적이 뚜렷이 나타나며, 다른 어떤 것도 공유할 수 없음을 확인하셨습니다. 나는 당신의 사건을 거절할 수밖에 없습니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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