캐나다의 플레이어는 처음에 $34.56을 입금한 후 카지노에서 $1,000을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 카지노는 그가 보너스에 허용된 최대 베팅 금액을 초과했다고 주장했지만, 그는 보너스를 사용하지 않았다고 믿었기 때문에 이를 부인했습니다. 결과적으로 그의 상금은 몰수되었고, 그는 초기 입금만 남았습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어가 3차 입금 보너스를 받았고 허용 금액보다 더 많은 베팅을 여러 번 했다는 것을 확인했으며, 이로 인해 그의 불만은 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다. 플레이어는 상황을 인정하고 앞으로 이용 약관을 더 주의 깊게 준수하겠다고 약속했습니다.
12월 29일 저는 $34.56을 입금했습니다(보너스 없이 입금한 것 같습니다). 그런 다음 거래를 취소한 직후 $200을 인출하고 $800을 인출하려고 했고, 계속 플레이하고 그 거래를 취소하여 총 $1000을 인출했습니다. 인출.
그리고 spinsup에서 이메일을 받았는데 보너스 허용 금액(보너스로 최대 베팅 금액 $7)보다 더 높은 베팅을 했다고 나와 있었습니다. 그보다 더 높은 베팅을 했을 것 같지만 보너스가 전혀 사용되지 않은 것 같아서 제 $1000을 가져가고 원래 입금한 금액인 $34.56만 남았습니다.
친애하는 msheeler86님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 좌절을 이해합니다.
이 문제를 조사하고 해결하는 데 도움이 되도록 다음 사항을 명확히 밝혀주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 귀하의 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 이 정보가 없으면 문제를 완전히 조사하거나 효과적으로 도울 수 없습니다.
도움이 될 수 있는 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 저에게 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
제가 제출한 사진으로 보너스를 받았습니다. 27분이 걸렸습니다. 베팅을 완료하고 200달러를 출금하려고 시도했습니다. 그런 다음 취소했습니다. 그때 베팅을 시작했습니다. 더 높은 800달러를 출금했지만 취소하고 1000달러로 마무리했습니다.
안녕하세요 msheeler86,
귀하의 업데이트에 대단히 감사드립니다. 보너스와 출금 시도에서 계속 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
제가 34.56달러를 입금한 건 12월 29일 01:00이었는데, 보너스를 사용한 적이 없었던 것 같아요. 하지만 첫 출금을 했을 때 200달러가 입금된 건 12월 29일 01:27이었던 걸 기억해요. 보너스가 활성화되어 있었다면 출금을 진행할 수 없었을 것이고 해당 조건에 명시된 7.5달러 이상을 베팅하지도 않았을 겁니다. 제가 그보다 더 높은 금액을 배팅했을 수도 있다고 믿는 유일한 경우는(보너스는 없었다고 생각하지만) 2024년 12월 29일 1시 58분에 2차 출금으로 800달러를 하려 했을 때였고, 2024년 12월 29일 5시 48분에 최종 출금으로 1,000달러를 다시 인출했을 때였습니다. 하지만 200달러로 인출했을 때 첫 출금 시 배팅이 완료되었는지 여부와 관계없이 활성화된 보너스는 없었고 원하는 대로 자유롭게 베팅할 수 있었습니다. 제가 뭔가 이해하지 못하고 있는 게 아닐까요?
또한 저는 그들이 압수한 1000달러 잔액의 나머지(원래 입금 금액 34.56달러)에 손도 대지 않았습니다. 그대로 두고 직접 귀하에게 왔습니다.
안녕하세요 msheeler86,
추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
해당 정보가 있으면 귀하의 불만 사항을 처리하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 msheeler86,
귀하의 업데이트에 감사드리며, 1월 7일에 카지노에 게임 내역을 요청했다는 사실을 알려주셔서 감사합니다.
그 이후로 진전이 있었는지 확인해 주시겠습니까? 요청한 파일을 받으셨거나 카지노에서 귀하의 요청에 대한 답변을 제공하셨습니까? 이 정보를 얻으면 귀하의 불만을 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 것입니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요 msheeler86,
카지노에 연락하기 전에, 마지막으로 한 가지 명확히 해야 할 질문이 있습니다. 12월 21일에 입금하신 건 두 번째 입금이신가요? 세 번째 입금이신가요? 아니면 그 이후의 입금이신가요?
이 세부 정보는 우리가 사건의 타임라인을 더 잘 이해하고 귀하의 사건을 정확하게 제시하는 데 도움이 될 것입니다. 안타깝게도 카지노에서 제공한 게임 내역에는 날짜가 포함되어 있지 않아 모든 것을 조각해 내는 것이 약간 어렵습니다.
친애하는 msheeler86님,
귀하의 사례를 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
해당 입금이 세 번째 입금이라는 확인과 게임 내역에 7달러가 넘는 베팅이 여러 번 이루어진 세 번째 입금 보너스가 있다는 확인에 따라(스크린샷 참조), 압수된 상금을 회수하는 데 도움을 드릴 수 없음을 유감스럽게 알려드립니다.
우리는 이 상황이 얼마나 답답한지 완전히 이해합니다. 이상적으로는 카지노가 이런 베팅을 차단했을 테지만, 안타깝게도 이는 모든 플랫폼에서 표준 절차가 아닙니다. 우리는 귀하의 우려를 공유하며 더 나은 통제가 마련되어야 한다는 데 동의합니다.
제가 놓친 정보가 있으면 알려주십시오. 하지만 불행히도 귀하의 불만은 정당하지 않아 거부해야 합니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 이해해 주셔서 감사드리고, 회신을 기다리겠습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다. 시간 낭비에 대해 사과드립니다. 앞으로는 약관과 조건을 더 주의 깊게 읽고 베팅 금액도 주의 깊게 살펴보는 법을 배웠습니다.
안녕하세요 msheeler86,
친절한 말씀과 이해에 감사드립니다. 이 과정 내내 여러분의 인내심과 협조에 진심으로 감사드립니다.
안타깝게도, 증거가 보너스 약관 위반을 확인했기 때문에 귀하의 불만은 정당하지 않다고 거부해야 합니다. 그럼에도 불구하고, 이 경험이 귀하가 약관과 베팅 한도를 앞으로 더 주의 깊게 고려하는 데 도움이 되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
앞으로도 최고의 게임 경험을 기원하며, 다른 문제로 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
