호주 출신의 플레이어는 10,000유로를 획득했지만 보너스를 사용하면서 최대 베팅 한도를 위반했다는 혐의로 인해 출금에 문제가 있었습니다. 이러한 주장이 틀렸다고 믿고 증거로 게임 플레이 기록을 요청했지만, 이 정보를 받는 데 1~2개월이 걸릴 것이라고 통보받았습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어가 보너스를 사용하면서 실제로 최대 베팅 한도를 초과하는 베팅을 여러 번 했다는 사실을 발견했으며, 이로 인해 불만이 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다. 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 이루어진 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요. 10000을 이긴 후 카지노에서 돌아와서 최대 베팅 한도를 위반했다고 말했는데, 보너스를 받을 수 없을 것 같습니다. 제가 이것이 틀렸다고 생각하고, 이것이 발생한 곳을 보여주는 게임 플레이 기록을 요청했습니다. 1~2개월이 걸릴 것이라고 들었는데, 터무니없는 생각입니다. 그들은 제가 위반했다고 말할 수 있는 그런 정보를 검토할 수 있는 것 같은데, 왜 그 정보를 제공하는 데 그렇게 오래 걸리는지 모르겠습니다.
안녕하세요 xmltvg,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 SpinsUp Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
지원 담당자가 '예'를 확인했지만 확인 옆에 주황색 느낌표가 계속 표시됩니다.
어떤 종류의 보너스로 플레이했나요?
보너스는
화요일 P카지노 계정에서 베팅 내역에 접근할 수 없나요?
마지막 50개 재생만 표시합니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
오늘 그들은 마지막 출금 요청을 취소했고 다시 한 번 게임 플레이를 요청했습니다.
그들은 계속 나에게 보내요
플레이어 여러분,
활성 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 한도를 초과했다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 당사 웹사이트에 명시된 보너스 이용 약관을 위반한 것입니다. 이 위반으로 인해 보너스로 얻은 상금을 몰수하고 잔액에 입금 금액을 남겨두었습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Spinsup 카지노 지원
내가 대답하길 원합니다. 이를 뒷받침하는 플레이 내역이 필요합니다.
그냥 빙빙 돌고 있는 것 같아요
친애하는 xmltvg님,
잘 지내시길 바랍니다. 언급하신 마지막 50개 로그가 보너스를 받았을 때의 로그인지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 친절하게 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해. 또한, 가장 높은 베팅을 포함하여 베팅 유형을 구체적으로 지정해 주시고, 게임 내에서 보너스 기능을 구매했는지도 알려 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 xmltvg에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 xmltvg,
저는 미칼이고 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 이전에 무료 스핀 보너스가 활성화되었을 때 귀하가 최대 베팅 한도를 초과한 베팅이 있었지만, 이는 10월에 한 최근 게임 플레이와 관련이 없는 것 같습니다. 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
SpinsUp Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 SpinsUp Casino,
최대 베팅 규칙을 위반한 것으로 간주되는 플레이어의 구체적인 조건에 대해 문의하고 싶습니다. 10월 플레이어의 게임 로그를 검토한 결과, 베팅은 준수되었으며 대부분의 경우 보너스 약관에 명시된 최대 베팅 한도인 7.5 AUD/NZD/CAD보다 훨씬 낮았습니다. 따라서 최대 베팅 규칙을 위반한 사례를 알려 주시고 당시 활성화된 보너스가 있었는지 확인해 주시면 감사하겠습니다. 공개적으로 공개할 수 없는 세부 정보가 있는 경우 이메일로 보내 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru
제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다, SpinsUp 팀.
친애하는 xmltvg님,
저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다.
우리는 플레이어가 의도치 않게 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 소프트웨어에서 최대 베팅을 자동으로 구현해야 한다고 믿지만, 모든 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 사용하기 때문에 아직 업계 표준은 아닙니다. 한도를 훨씬 넘는 보너스(특히 보너스 스토어 무료 스핀)로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반한 베팅을 한두 번이 아니라 여러 번 했다는 점을 감안할 때, 우리는 위반을 단순한 우연이라고 할 수 없으며, 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노의 보너스 이용 약관을 위반하고, 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했다는 이유로 이러한 불만은 정당하지 않다고 판단하여 기각합니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
