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Spinsy Casino - 게임 오류로 인해 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: €53

Spinsy Casino
제출: 2024.09.09 | 케이스 종결 : 2024.12.13
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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그리스의 플레이어는 Spinsy Casino에서 무료 스핀 중에 게임 오류가 발생하여 €53.50의 상금을 잃은 문제를 겪었습니다. 스크린샷을 제공하고 카지노에 해결을 요청했지만 2024년 8월 21일 이후로 아무런 답변이나 문제 확인을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사했지만 문제가 "보너스 무료 스핀"에서 발생했기 때문에 게임 자체에서 불행히도 실제 돈으로 간주할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 보너스 자금이 "획득"된 라운드가 제대로 종료되지 않아 상금이 합법적인 것으로 확인되지 않았습니다. 카지노는 게임 제공자가 확인하지 않은 상금을 입금할 수 없었고, 그 결과 베팅 금액인 €0.20만 환불되었습니다. 카지노의 조치는 카지노 규칙에 따른 것으로 간주되었으므로 불만은 기각으로 종결되었으며, 플레이어는 이 결과에 동의하지 않는 경우 카지노의 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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좋은 저녁이에요,


2024년 8월 21일, 저는 Spinsy Casino에서 "Convertus Aurum"이라는 게임을 플레이하고 있었습니다. 저는 보너스 무료 스핀을 받았고, 무료 스핀 중에 10개의 추가 스핀을 두 세트 더 받아서 총 30개의 스핀을 했습니다. 30개의 스핀 중 18번째에 도달했고, 이미 상금이 €53.50인 상태에서 게임에서 오류가 발생하여 게임을 다시 로드하라는 메시지가 표시되었습니다. 두세 번 시도한 후 다시 들어갈 수 있었지만, €53.50의 상금으로 18/30개의 스핀에서 다시 시작하는 대신, 게임에서는 제가 €24.80의 상금으로 20개의 스핀 중 18번째에 있다고 표시했습니다. 스핀을 완료한 후, 최종 금액인 €33.80이 제 계정에 적립되지 않았습니다. 모든 오류와 금액을 보여주는 스크린샷이 있고, 제가 한 첫 번째 일은 카지노에 연락하는 것이었습니다. 저는 해당 사건에 대한 모든 필요한 세부 정보를 보냈지만 2024년 8월 21일부터 오늘까지 이메일이나 채팅을 통해 그들로부터 아무런 해결책이나 공식적인 답변을 받지 못했습니다.


최소 분쟁 금액은 €53.50이라는 점에 유의해야 합니다. 게임에서 놓친 나머지 스핀에 대해서는 와일드가 포함된 기능이 게임의 모든 라인을 커버했기 때문에 금액이 더 높았을 것이기 때문입니다.


좀 도와주실 수 있나요?

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친애하는 DimitrisC,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 커뮤니케이션과 게임 내역을 Excel 형식으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 사고가 발생한 정확한 시간을 알려주시기 바랍니다.

그동안 "슬롯 머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 저희의 기사를 확인해 보세요 . https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

뒷받침하는 증거가 없다면 카지노에 직접 맞서는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, 니코. 답변 감사합니다. 사건과 관련된 모든 정보를 이메일로 전달했습니다. 또한 사건 후 약 2일 동안 해당 사이트에서 게임을 계속 이용할 수 있었고, 그들이 말했듯이 테스트를 하러 갔는데, 아마도 크레딧을 주었지만 사이트에서 삭제되어 더 이상 이용할 수 없게 되었기 때문에 게임 상태를 더 이상 확인할 수 없습니다.

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안녕하세요 니코,


제가 귀하의 이메일로 보낸 정보를 받으셨나요?

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친애하는 DimitrisC,

이메일을 제공해 주셔서 감사합니다. 이메일을 수신한 것을 확인할 수 있습니다. 카지노에서 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.

문제가 해결되길 기원합니다.

감사합니다,

건강 상태

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제가 뭔가 해야 하나요? 감사합니다. 동료의 소식을 기다리겠습니다.

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안녕하세요 DimitrisC,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Spinsy Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


Spinsy Casino님께,

플레이어의 "잃어버린" 상금에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 게임 제공자가 상금이 플레이어의 잔액에 적립되지 않은 이유에 대한 설명을 했나요?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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고객님, 안녕하세요,


연락해 주셔서 감사합니다.


귀하의 누락된 상금 요청은 현재 게임 제공업체와 관련된 관련 팀에서 검토 중임을 알려드립니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.


감사합니다,

고객 지원

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답변 감사합니다.


문제는 2024년 8월 21일부터 있었습니다. 첫 번째 업데이트 이후로 공급자가 아직 귀하에게 답변하지 않았습니까? 필요한 모든 정보를 제공해 드리고 답변을 기다리고 있습니다.


미리 감사드립니다.


디미트리스 H.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요 DimitrisC,


이 이메일이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다!


계정을 확인했더니 귀하의 상금(베팅 ID - 543212782981568)이 취소된 것을 알 수 있습니다. 베팅이 21일 동안 진행 중이었기 때문입니다. 따라서 베팅 금액 0.20 EUR이 귀하의 계정에 다시 적립되었습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

스핀시 팀

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21일 동안 진행되었다는 건 무슨 말인가요? 제가 이겼기 때문에, 특히 이 경우 실수가 제 탓이 아닌데, 제 상금은 제 계좌에 입금되지 않아야 합니다. 저는 합법적으로 돈을 입금하고 베팅을 했지만 상금을 받지 못했기 때문에, 제 상금이 전액 입금되기를 요청드립니다. 귀하의 답변은 받아들일 수 없습니다. 특히 오랜 시간이 지난 뒤에 발생한 문제를 명확히 하지 않으셨기 때문입니다. 즉시 필요한 법적 조치를 취해 주십시오. 귀하가 플레이어들이 귀하와 거래하는 것을 허용해야 한다고 요구하시는 것처럼, 저는 제 권리를 유보할 때마다 제 합법적인 수익이 입금되기를 요구합니다. 감사합니다.

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Spinsy Casino님께,

저는 베팅이 21일 동안 활성화된 이유를 이해하고, 이로 인해 승리 금액에 영향을 미친 플레이어가 어떤 영향을 미쳤는지 알아보고 싶습니다.

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안녕하세요 DimitrisC,


이 이메일이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다!


우리가 확인한 바에 따르면, 라운드가 21일 이상 열린 것은 공급자 측의 기술적 문제 때문이었습니다. 캐시와 쿠키를 지우고 게임을 다시 시작했다면, 0개의 승리가 있었고 따라서 0.20 EUR의 베팅 금액이 귀하의 계정으로 반환되었습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

스핀시 팀

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좋은 아침이에요,


이벤트 당일 귀하의 안내에 따라 쿠키와 캐시(채팅 대화에서도 언급)를 모두 지웠고 모바일에서도 시도했고 컴퓨터에서도 시도했지만 상금은 여전히 잘못 표시되었지만 적립되지 않았습니다. 사이트에서 해당 게임을 다운로드한 날까지 가서 수익이 발생했을 때까지 무슨 뜻인지 이해할 수 없었습니다. 그리고 귀하가 말씀하신 대로 라운드가 21일 동안 활성화되었다는 사실이 전혀 중요하지 않은지 모르겠습니다. 그것은 귀하와 제공자에게 달려 있습니다. 저는 귀하의 카지노에 가입하고 입금하고 플레이하고 이겼지만 귀하에게 제공한 모든 스크린샷에 표시된 대로 상금을 받지 못했습니다. 합법적인 수입을 받을 수 있도록 귀하의 조치를 요청드립니다. 대단히 감사합니다.

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안녕하세요 DimitrisC,


귀하의 인내심에 감사드립니다!


귀하의 베팅(ID - 543212782981568)이 라운드에서 이기지 못했고 베팅에서 아무것도 이기지 못했기 때문에 베팅 금액인 0.20 EUR을 반환했습니다. 공급업체에서 라운드와 관련하여 다음과 같이 알려 주었습니다. 21일이 지났기 때문에 라운드가 취소되었습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

스핀시 팀.

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DimitrisC 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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답변이 늦어져서 죄송합니다.


@Spinsy 보너스를 주고 최종 상금을 빼낸 라운드에서 이기지 못한 이유를 말해줄 수 있나요?? 그러니까 당신 측에서 플레이어에게 아무런 보장과 확신을 주지 않고, 언제 어느 순간에도 그들의 수익이 가상이 될 수 있다고 말하고 싶은 건가요?? 저는 당신의 태도나 문제에 대한 접근 방식을 이해할 수 없습니다. 처음부터 라운드를 잃었고 아무것도 얻지 못했을 때, 기계가 보너스 스핀에 넣었다는 것을 어떻게 보여줄 수 있나요? 또한 당신이 말했듯이 제공자가 21일이 지났다고 답했기 때문에 라운드가 다시 취소되었습니다. 제 문제가 아니라 당신의 문제입니다. 제가 당신에게 직접 말했고 당신은 한 달 이상 당신의 부서에서 처리했고 대답이 없으며 조용히 있게 하라고 말했기 때문에 라운드가 당신의 지연이나 부서와의 의사소통 오류로 취소되었다면 당신은 저에게 보상할 책임이 있습니다.


@Michal 어떤 절차를 따라야 하고 누구에게 도움을 요청해야 할까요? 심지어 합법적으로라도 이 문제를 해결하려면요. 짜증나는 것 외에도 용납할 수 없는 문제거든요. 그리고 더 이상 돈 문제가 아니라 지금은 개인적으로 받아들이고 그냥 넘기지 않을 겁니다. 카지노가 그런 태도를 취하고 터무니없는 변명으로 플레이어의 상금을 "취소"/"삭제"한다면 누가 플레이어의 상금을 보호해 줄까요?

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안녕하세요 DimitrisC,


다시 한번, 이 이메일이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다!


앞서 알려드렸듯이 귀하의 베팅(ID - 543212782981568)은 라운드에서 이기지 못했고 베팅에서 아무것도 이기지 못했기 때문에 베팅 금액인 0.20 EUR을 반환했습니다. 나중에 이 0.20 EUR이 사용되었습니다.

우리는 제공자로부터 라운드와 관련하여 다음과 같이만 통보받았습니다. 21일이 지났으므로 라운드가 취소되었습니다. 그리고 라운드가 제공자에 의해 취소되었으므로 우리 측에서는 추가 조치를 취하지 않았습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

스핀시 팀.

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DimitrisC 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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친애하는 DimitrisC님,

귀하의 응답 부족이 긍정적인 결과에 대한 명확한 관점 없이 이 사건을 추적하는 데 시간과 에너지를 낭비하고 싶지 않았기 때문일 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 할 수 있는 다른 것이 없는 입장에 처해 있음을 알게 되었습니다. 이 상황이 귀하의 행동의 결과가 아니며, 게임이 제대로 작동할 것이라고 기대하는 것은 전적으로 합리적이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 반면에 시중 최고의 카지노에서 가장 좋은 게임조차도 가끔 문제나 결함이 발생할 수 있습니다. "보너스 무료 스핀"에서 문제가 발생했기 때문에 불행히도 실제 돈으로 간주할 수 없으므로 카지노는 해당 라운드에 베팅한 0.20유로의 실제 자금만 환불할 수 있었습니다. 사용자 경험의 관점에서 볼 때 이것이 이상적이지 않다는 것을 충분히 이해합니다. 그러나 설명했듯이 예상치 못한 시스템 오류나 결함으로 인해 라운드가 제대로 종료되지 않았고, 따라서 상금이 합법적인 것으로 확인되지 않았습니다.

유감스럽게도 카지노는 게임 제공자가 확인하지 않은 상금을 입금할 수 없으므로, 베팅에 대한 환불이 카지노가 취할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치입니다. 저는 카지노가 선의의 정신으로 검증되지 않은 상태에도 불구하고 이러한 상금을 수여하는 것을 고려하도록 제안하려고 시도했지만, 유감스럽게도 이 문제에 대해 합의에 도달하지 못했습니다. 그러한 결정은 앞으로 확립된 규칙에서 벗어나면 그들에게 해로울 수 있는 선례를 만들 수 있다는 우려가 있었습니다. 저는 이러한 우려를 엄격히 기술적인 관점에서 인정해야 했습니다.

귀하의 불만 처리 결과가 기대했던 바와 다르다는 점은 이해합니다. 하지만 위에 언급된 모든 이유로 카지노 팀이 취한 조치는 카지노 규정에 따른 것이었으므로 이 불만 처리는 기각되어야 합니다.

물론 당신은 우리의 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 당신의 입장이 정당하다고 믿는다면 카지노의 허가 기관에 연락할 수 있습니다. 당신이 이 행동 방침을 추구한다면, 그 기관의 결정을 저에게 알려주십시오. michal.k@casino.guru

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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