좋은 저녁이에요,
2024년 8월 21일, 저는 Spinsy Casino에서 "Convertus Aurum"이라는 게임을 플레이하고 있었습니다. 저는 보너스 무료 스핀을 받았고, 무료 스핀 중에 10개의 추가 스핀을 두 세트 더 받아서 총 30개의 스핀을 했습니다. 30개의 스핀 중 18번째에 도달했고, 이미 상금이 €53.50인 상태에서 게임에서 오류가 발생하여 게임을 다시 로드하라는 메시지가 표시되었습니다. 두세 번 시도한 후 다시 들어갈 수 있었지만, €53.50의 상금으로 18/30개의 스핀에서 다시 시작하는 대신, 게임에서는 제가 €24.80의 상금으로 20개의 스핀 중 18번째에 있다고 표시했습니다. 스핀을 완료한 후, 최종 금액인 €33.80이 제 계정에 적립되지 않았습니다. 모든 오류와 금액을 보여주는 스크린샷이 있고, 제가 한 첫 번째 일은 카지노에 연락하는 것이었습니다. 저는 해당 사건에 대한 모든 필요한 세부 정보를 보냈지만 2024년 8월 21일부터 오늘까지 이메일이나 채팅을 통해 그들로부터 아무런 해결책이나 공식적인 답변을 받지 못했습니다.
최소 분쟁 금액은 €53.50이라는 점에 유의해야 합니다. 게임에서 놓친 나머지 스핀에 대해서는 와일드가 포함된 기능이 게임의 모든 라인을 커버했기 때문에 금액이 더 높았을 것이기 때문입니다.
좀 도와주실 수 있나요?
Good evening,
On 21/08/2024, I was playing at Spinsy Casino, specifically on the game "Convertus Aurum." I received the bonus free spins and during the free spins, I got two more sets of ten extra spins, totaling 30 spins. When I reached the 18th out of the 30 spins, and with winnings already at €53.50, the game encountered an error and prompted me to reload the game. After two or three attempts, it let me back in, but instead of resuming from the 18/30 spins with €53.50 winnings, the game showed that I was on the 18th out of 20 spins with winnings of €24.80. After completing the spins, the final amount of €33.80 was not credited to my account. I have screenshots showing all the errors and amounts, and the first thing I did was contact the casino. I sent all the necessary details of the incident, but from 21/08/2024 until today, I have not received any resolution nor any official response from them, either via email or the chat.
It should be noted that the minimum disputed amount is €53.50, because for the remaining spins that the game missed, the amount would have been higher as the feature with the wilds covered all the lines in the game.
Can you please help me?
Καλησπερα σας,
Στις 21/08/2024 επαιζα στο καζινο Spinsy και ποιο συγκεκριμενα στο παιχνιδι "Convertus Aurum". Ετυχα τις bonus δωρεαν περιστροφες και μεσα στις δωρεαν περιστροφες ετυχα αλλες δυο φορες απο δεκα spin extra συνολο 30. Οταν εφτασα στο 18ο απο τα 30 σπιν και ενω κερδιζα ηδη 53,50 ευρω το παιχνιδι εβγαλε σφαλμα και με προετρεψε να φορτωσω ξανα το παιχνιδι. Μετα απο δυο τρεις προσπαθειες με εβαλε ξανα αλλα αντι να με συνεχισει απο εκεινο το σημειο που κολλησε δλδ στα 18/30 σπιν και κερδος 53,50 το παιχνιδι ελεγε οτι ημουν στα 18/20 σπιν με κερδος 24,80 και αφου ολοκληρωσε τις περιστροφες δεν πιστωθηκαν στο λογαριασμο μου ουτε τα 33,80 που εβγαλε τελικο ποσο. Εννοειται οτι εχω στιγμιοτυπα οθονης με ολα τα σφαλματα και τα ποσα και το πρωτο πραγμα που εκανα ηταν να επικοινωνησω με το καζινο. Εστειλα ολες τις απαραιτητες λεπτομερειες του συμβαντος αλλα απο τις 21/08/2024 και μεχρι σημερα που σας γραφω δεν εχει επιλυθει και δεν εχω και επισημη απαντηση απο μεριας τους ουτε μεσω email ουτε απο το chat.
Να σημειωθει οτι το ελαχιστο ποσο αμφισβητησης ειναι 53,50 γιατι στις υπολοιπες περιστροφες που μου εχασε το παιχνιδι θα ηταν περισσοτερα καθως το feature με τα wilds επιανε ολες τις γραμμες στο παιχνιδι.
Μπορειτε σας παρακαλω να με βοηθησετε?
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