친애하는 DimitrisC님,
귀하의 응답 부족이 긍정적인 결과에 대한 명확한 관점 없이 이 사건을 추적하는 데 시간과 에너지를 낭비하고 싶지 않았기 때문일 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 할 수 있는 다른 것이 없는 입장에 처해 있음을 알게 되었습니다. 이 상황이 귀하의 행동의 결과가 아니며, 게임이 제대로 작동할 것이라고 기대하는 것은 전적으로 합리적이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 반면에 시중 최고의 카지노에서 가장 좋은 게임조차도 가끔 문제나 결함이 발생할 수 있습니다. "보너스 무료 스핀"에서 문제가 발생했기 때문에 불행히도 실제 돈으로 간주할 수 없으므로 카지노는 해당 라운드에 베팅한 0.20유로의 실제 자금만 환불할 수 있었습니다. 사용자 경험의 관점에서 볼 때 이것이 이상적이지 않다는 것을 충분히 이해합니다. 그러나 설명했듯이 예상치 못한 시스템 오류나 결함으로 인해 라운드가 제대로 종료되지 않았고, 따라서 상금이 합법적인 것으로 확인되지 않았습니다.
유감스럽게도 카지노는 게임 제공자가 확인하지 않은 상금을 입금할 수 없으므로, 베팅에 대한 환불이 카지노가 취할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치입니다. 저는 카지노가 선의의 정신으로 검증되지 않은 상태에도 불구하고 이러한 상금을 수여하는 것을 고려하도록 제안하려고 시도했지만, 유감스럽게도 이 문제에 대해 합의에 도달하지 못했습니다. 그러한 결정은 앞으로 확립된 규칙에서 벗어나면 그들에게 해로울 수 있는 선례를 만들 수 있다는 우려가 있었습니다. 저는 이러한 우려를 엄격히 기술적인 관점에서 인정해야 했습니다.
귀하의 불만 처리 결과가 기대했던 바와 다르다는 점은 이해합니다. 하지만 위에 언급된 모든 이유로 카지노 팀이 취한 조치는 카지노 규정에 따른 것이었으므로 이 불만 처리는 기각되어야 합니다.
물론 당신은 우리의 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 당신의 입장이 정당하다고 믿는다면 카지노의 허가 기관에 연락할 수 있습니다. 당신이 이 행동 방침을 추구한다면, 그 기관의 결정을 저에게 알려주십시오. michal.k@casino.guru
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
Dear DimitrisC,
While I understand that your lack of response may stem from not being willing to waste your time and energy pursuing this case without a clear perspective of a positive outcome, we found ourselves in a position where there is nothing else that can be done. It is important to note that the situation is not a result of your actions, and it is entirely reasonable for you to expect the games to function correctly.; however, on the other hand, even the best games in the best casinos on the market can occasionally experience issues or glitches. As the issue arose in the "bonus free spins," these, unfortunately, cannot be considered as real money, thus the casino could refund only the real funds of 0.20 EUR, which was the bet placed for that round. I fully understand that from a user experience point of view, this is far from ideal; however, as was explained, due to some unexpected system error or glitch, the round was not properly concluded, thus the winnings were not confirmed as legitimate.
Regrettably, the casino is unable to credit any winnings that are not confirmed by the game provider, making the refund for the bet the only viable course of action available to them. Although I attempted to propose that the casino, in a spirit of goodwill, consider awarding you these winnings despite their unverified status. Regrettably, we could not reach an agreement on this matter. There were apprehensions that such a decision might establish a precedent that could be detrimental to them in the future if they were to deviate from their established rules. I had to acknowledge this concern from a strictly technical perspective.
I understand the outcome of your complaint was not what you expected, but for all the abovementioned reasons the actions taken by the casino team were according to their rules thus we have to close this complaint as rejected.
You are of course entitled to disagree with our conclusion and may reach out to the casino's licensing authority if you believe you are justified in your stance. Please inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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