안녕하세요 Freshyy님,
당신의 답변에 감사드립니다.
추가 조사 결과, 귀하는 이전 계정과 동일한 생년월일을 사용하지 않은 것으로 나타났습니다. KYC 과정에서 당사 결제팀이 귀하의 ID를 접수하였고, 생년월일을 수동으로 정확한 정보로 변경하였습니다. 당시 해당 계정은 기존 계정과 연결되어 있었기 때문에 차단되었습니다.
초기 대응에서 잘못된 의사소통이 있었던 점에 대해 사과드립니다. 그러나 귀하의 이름만 일치했기 때문에 당사 시스템이 귀하의 계정을 생성할 때 차단하는 것만으로는 충분하지 않았으며 귀하의 계정은 이전 계정에 연결되자마자 폐쇄되었습니다.
앞서 언급한 바와 같이 이용약관을 안내해 드립니다.
5. 귀하의 회원 계정
5.18 - 계정 폐쇄 이유가 도박 중독 가능성에 대한 우려와 관련된 경우 플레이어는 이를 명시해야 합니다. 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄한 플레이어는 새로운 Spinz 계정을 개설하거나 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. Spinz는 개인이 새 계정을 개설하는 데 성공하는 경우 직접적 또는 간접적 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이 규칙을 위반하여 개설된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는,
스핀즈
Hello Freshyy,
Thank you for your reply.
Upon further investigation, we have found that you did not use the same date of birth as your old account. During the KYC process, our payment team received your ID, and the date of birth was manually changed to the correct one. At that time, the account was blocked because it was linked to your old account.
We apologize for any miscommunication in our initial response. However, since only your name matched, it was not sufficient for our system to block your account upon creation and your account was closed as soon it was linked to your old account.
As mentioned before we refer you to our terms and conditions.
5. Your Member Account
5.18 - In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction the player shall indicate it. A player who closes an Account for gambling addiction reasons shall not open or try to open a new Spinz Account. Spinz shall not be liable for any direct or indirect consequential damages, should an individual succeed in opening a new Account. We reserve the right to close an Account opened in breach of this rule at any point in time.
If you have any further questions, please feel free to let us know, and we'll be happy to assist.
Best regards,
Spinz
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