핀란드 출신 플레이어는 Spinz Casino에서 자체 제외되었지만 2023년에 새 계정을 개설하고 €950를 입금했습니다. 해당 계정은 2024년 2월 22일 확인 후 자체 제외로 인해 폐쇄될 때까지 1년 동안 열려 있었습니다. 플레이어는 MGA 라이선스에 따라 자체 제외 플레이어가 새 계정을 개설하는 것을 방지하는 조치를 취했다는 점을 인용하여 €458.57를 잃었고 환불을 요청했습니다. 그러나 플레이어가 새 계정에 다른 개인 정보를 사용한 것으로 밝혀졌는데, 이로 인해 카지노의 보안 조치가 실행되지 않았습니다. 카지노는 두 계정 사이의 연결을 확인한 후 즉시 두 번째 계정을 폐쇄했습니다. 우리는 플레이어가 의도적으로 카지노의 보안 시스템을 우회했으며 환불받을 자격이 없다고 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
분명히 나는 오래 전에 spinz.com 카지노 브랜드에서 나 자신을 제외시켰던 것 같습니다. 2023년에 나는 Spinz.com에 새 계정을 만들 수 있었고 플레이를 위해 950€(2023년 5월 5일)를 입금할 수 있었고 그중 458.57€를 잃었습니다. Spinz.com은 이에 대해 아무 조치도 취하지 않았으며 내 새 계정은 2024년 2월 22일 오늘까지 열려 있었습니다. MGA에 따른 카지노는 자기 배제된 플레이어가 만든 계정을 24시간 이내에 폐쇄해야 하며, 이는 합리적인 시간을 고려하여 피해에 대해 책임을 지지 않습니다. 음 Spinz.com에서 나에게 아직 잔액이 60€가 있다는 이메일을 보냈습니다. 글쎄, 나는 사이트에 갔는데 내 "새" 계좌가 아직 열려 있었다는 것은 자기 제외 플레이어가 새 계좌를 개설하고 2023년 5월 5일에 950€를 입금할 수 있었던 아무것도 하지 않고 거의 1년 동안 열려 있다는 것을 의미합니다. 글쎄, 오늘 2024년 2월 22일에 나는 그들의 이메일 때문에 그 사이트에 갔었고 그들은 나에게 본인 확인을 요청했습니다. 나는 신분증과 전기 요금으로 본인을 확인했고 그들은 나에게 60€의 보증금을 돌려 보냈고 그 후 몇 시간 후에 내 계정을 폐쇄했습니다. 그리고 그들은 또한 내가 이전에 스스로 제외했고 어떻게든 네 계정을 만들 수 있었기 때문에 내 계정을 폐쇄했다는 이메일을 보냈습니다. 그렇다면 그들이 말한 것과 같은 경우라면 이용 약관에 따라 잃어버린 예금 950€/458.57€ 상당을 모두 환불받는 것이 정당합니다. 오랫동안 카지노에서 나 자신을 제외시킨 후 해당 계좌로 돈을 벌 수 있었습니다. 전에. 그들의 조건에 따르면 예금 반환에 대해 30€의 수수료를 받고 싶다면 괜찮습니다. 하지만 카지노 자체에서 이 계좌를 상기시켜 주었고 MGA 라이센스를 받아 이를 요구하기 때문에 예금을 돌려받고 싶습니다. 사진 몇 장을 보내드립니다
그들이 보낸 이메일과 나도 사진을 보냈습니다.
안녕하세요 Lassi. Spinz 고객 서비스에서 연락드리겠습니다! 이 이메일이 당신에게 닿기를 바랍니다. 귀하의 계정을 검토한 결과, 귀하가 도박 문제를 인정했기 때문에 이전 계정이 정지된 것을 발견할 수 있습니다. 다른 이메일 주소를 사용하여 새 계정을 만들 수 있었지만 책임감 있는 게임 플레이에 대한 약속으로 인해 이제 이 계정도 폐쇄되었으며 다시 열 수는 없습니다. 귀하가 이 말을 듣고 싶지 않을 수도 있다는 점에 대해 사과드립니다. 그러나 우리는 고객을 돌볼 의무가 있으며 귀하의 게임이 귀하나 귀하의 재정에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하고 싶습니다. 도박 관리 방법에 대한 정보 및 조언을 제공하는 헬프라인과 도박 사이트에 대한 액세스를 차단하고 도박을 중단하는 데 도움이 될 수 있는 차단 도구가 있습니다.
친애하는 Freshyy님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
Spinz Casino에서 처음으로 자체 제외된 시기를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 자체 출입 금지 요청과 카지노에서 보낸 답변이 포함된 이메일을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
두 계정 모두에서 동일한 개인 정보(이름, 성, 주소)를 사용했는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 두 번째 계정이 바로 어제 확인되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
모든 입금액을 반환해 달라는 요청에 대해 카지노에 전달하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 예, 저는 Wildz 카지노에서 처음으로 2022년 9월 8일에 계정을 폐쇄했습니다. 이로 인해 모두 동일한 브랜드 카지노인 Wheelz 및 Spinz 카지노에서도 내 계정이 폐쇄되었으며 그들이 저에게 보낸 메시지에서 2022년 9월 8일에 그들은 모든 브랜드 카지노 계정이 카지노에 새 계좌를 개설할 가능성도 없이 폐쇄되었습니다. 그리고 네, 같은 이름으로 spinz에 새 계정을 만들 수 있었지만 주소는 달랐습니다. 왜냐하면 제가 다른 곳에 살았지만 여전히 같은 국가에 있었기 때문입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Freshyy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Freshyy님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Spinz.com 카지노 님께,
플레이어의 자체 제외 상태에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요 Freshyy님,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 두 계정 사이에는 이름과 생년월일만 일치하는 것으로 나타났습니다. 결과적으로 폐쇄된 계정과 일치하는 세부 정보가 부족하여 새 계정을 만들 수 있었습니다.
우리는 책임감 있는 도박을 매우 중요하게 생각합니다. 그러나 이 경우에는 귀하께서 새로운 계정 정보(이름, 생년월일 제외)를 사용하셨기 때문에 귀하께서 새로운 계정을 생성하시는 것을 막을 수 없었습니다.
또한 귀하가 계정을 만들 때 동의한 이용 약관에 주목하고 싶습니다.
5. 귀하의 회원 계정
5.18 - 계정 폐쇄 이유가 도박 중독 가능성에 대한 우려와 관련된 경우 플레이어는 이를 명시해야 합니다. 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄한 플레이어는 새로운 Spinz 계정을 개설하거나 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. Spinz는 개인이 새 계정을 개설하는 데 성공하는 경우 직접적 또는 간접적 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이 규칙을 위반하여 개설된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는,
스핀즈
예, 이름과 나이는 특히 주소가 같은 국가에 있는 경우 새 계정을 만드는 것을 방지하기에 충분해야 합니다. 그리고 Malta Gaming Authority의 카지노 라이센스에 따르면 24시간 또는 1일은 도박 문제로 인해 이전에 폐쇄된 카지노 폐쇄 계좌의 안정적인 속도로 분류됩니다. 보증금을 환불할 책임이 없습니다. 하지만 결국 이 계정을 폐쇄하는 데 거의 1년이 걸렸습니다. 따라서 귀하가 mga로 운영하고 있으므로 내 계좌를 폐쇄하는 데 너무 오랜 시간이 걸리기 때문에 내 모든 예금을 환불해야 하며, 같은 이름과 나이는 이런 일이 발생하는 것을 방지하기에 충분해야 하며, 국가 주소는 동일하지만 다른 도시에 살았기 때문에 거리와 번호가 달라야 합니다. 그 다음에.
친애하는 Spinz Casino,
플레이어가 의도적으로 보안 조치를 우회하려고 시도했습니까, 아니면 계정을 만들 때 다른 정보를 사용했습니까? 그렇다면 보안 시스템에서 자체 제외된 플레이어와 이름 및 생년월일이 동일한 계정을 즉시 신고해야 하지 않나요? 주소와 같은 정보는 오랜 기간 동안 변경될 수 있습니다.
안녕하세요 Freshyy님,
당신의 답변에 감사드립니다.
추가 조사 결과, 귀하는 이전 계정과 동일한 생년월일을 사용하지 않은 것으로 나타났습니다. KYC 과정에서 당사 결제팀이 귀하의 ID를 접수하였고, 생년월일을 수동으로 정확한 정보로 변경하였습니다. 당시 해당 계정은 기존 계정과 연결되어 있었기 때문에 차단되었습니다.
초기 대응에서 잘못된 의사소통이 있었던 점에 대해 사과드립니다. 그러나 귀하의 이름만 일치했기 때문에 당사 시스템이 귀하의 계정을 생성할 때 차단하는 것만으로는 충분하지 않았으며 귀하의 계정은 이전 계정에 연결되자마자 폐쇄되었습니다.
앞서 언급한 바와 같이 이용약관을 안내해 드립니다.
5. 귀하의 회원 계정
5.18 - 계정 폐쇄 이유가 도박 중독 가능성에 대한 우려와 관련된 경우 플레이어는 이를 명시해야 합니다. 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄한 플레이어는 새로운 Spinz 계정을 개설하거나 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. Spinz는 개인이 새 계정을 개설하는 데 성공하는 경우 직접적 또는 간접적 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이 규칙을 위반하여 개설된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는,
스핀즈
친애하는 Spinz Casino,
문제를 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Freshyy님께,
귀하는 카지노에서 다른 계정을 만들기 위해 가짜 정보를 사용했으며 일치하는 유일한 이름은 귀하의 이름이었고 실제로 카지노 보안 시스템이 그러한 계정을 차단하기에 충분하지 않았습니다. 카지노는 이 사건을 정당하게 진행했으며 두 계정 사이의 연결을 발견하자마자 두 번째 계정을 차단했습니다. 가짜 정보를 제공하여 의도적으로 카지노의 보안 시스템을 우회했기 때문에 환불을 받을 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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