홈 화면컴플레인Sportaza Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Sportaza Casino - 출금 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €1,000

Sportaza Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.28 | 케이스 종결 : 2024.02.13
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 출신 선수는 출국이 지연되고 문서 확인을 기다리고 있었습니다. 또한, 그들은 자신들의 인지나 이해 없이 그들의 계정이 불가사의하게 폐쇄되었음을 발견했습니다. 불만사항을 접수한 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 몇 가지 질문을 했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요

저는 3주 동안 출금을 기다리고 있는데, 그들은 제 문서를 보내달라고 요청했고, 일부는 확인을 했습니다. 표시된 기간에 제 카드로 이루어진 거래와 관련된 문서만 누락되었습니다. 오늘 계정에 로그인하려고 했더니 "귀하의 계정이 폐쇄되었습니다"라는 메시지가 떴는데... 무슨 일이 일어났는지 친절하게 설명해 주실 수 있나요? 나는 이 카지노 사이트를 심각하게 의심하기 시작했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 mattias2643님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 과거에 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
9 개월 전
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mattias2643 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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