안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.03.28
|
해결 : 2024.04.19
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 주 전
번역
The player from Italy had experienced delays in the withdrawal of his winnings from Sportaza Casino. His account had not been verified and he had deposited a total of 175 euros in three separate transactions. He had not used any bonuses for his gameplay. The player had been in regular contact with the casino, who had initially informed him that his withdrawal methods were incorrect. After resetting the waiting count time of 3-5 days, the casino had assured him that the withdrawal was sent to their financial department. We had advised the player to wait for the recommended 14 days for his withdrawal to be processed. The player later confirmed that his withdrawal had been successfully received, and his bank also refunded him an additional 25 euros due to discrepancies with the OTP from his text message. We had then marked the complaint as resolved.
이탈리아 출신의 플레이어는 Sportaza Casino에서 상금을 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 그의 계좌는 확인되지 않았으며 세 번의 개별 거래를 통해 총 175유로를 입금했습니다. 그는 게임 플레이에 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 플레이어는 카지노와 정기적으로 연락을 주고받았는데, 카지노는 처음에 그의 인출 방법이 올바르지 않다는 것을 그에게 알렸습니다. 3~5일의 대기 시간을 재설정한 후 카지노에서는 인출 금액이 재무 부서로 전송되었음을 확인했습니다. 우리는 플레이어에게 출금이 처리되기까지 권장되는 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 그의 인출이 성공적으로 접수되었음을 확인했으며 그의 은행은 문자 메시지의 OTP와 불일치로 인해 추가로 25유로를 환불했습니다. 그런 다음 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
며칠째 상금 환불을 요청하고 있는데, 은행계좌에서 차감이 이루어졌지만 크레딧 발급이 느리고 인출에 대한 다양한 핑계가 계속 나오며 때로는 스스로 취소하는 경우도 있습니다.
I have been requesting a refund of my winnings for several days now, deductions from my bank account have been carried out but the credit is slow to be issued and they keep coming up with various excuses for the withdrawal, sometimes even cancelling it themselves.
sono giorni che chiedo il rimborso delle vincite, gli addebiti sul mio conto corrente sono stati eseguiti ma l'accredito tarda ad essere emesso e accampano scuse varie per il prelievo alcune volte annullato da loro
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sportaza Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Hello john117master,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
귀하의 불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sportaza Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주실 수 있나요?
답변: 25유로, 50유로, 100유로 단위로 175유로만 지불했기 때문에 확인되지 않았고 KYC도 요청되지 않았습니다. (이미지 3번 첨부)
실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요?
답변: 처음에는 25유로의 예치금으로 보너스를 사용하지 않았고, 두 번째에는 온라인 블랙 잭 테이블의 카지노에서 최소 금액보다 더 높고 두 배는 훨씬 적게 베팅하는 것을 실질적으로 방해했기 때문에 보너스를 제거했습니다. , 세 번째 크레딧에서는 문제 없이 인출할 수 있는지 확인하기 위해 100유로를 4번 이상 플레이했습니다. (이미지를 첨부합니다)
마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
답변: 매일 연락했는데 답변은 같았고 나중에 출금 방법이 틀렸다고 알려줬는데 지난번에 사용한 카드와 같이 제가 주인인 은행 송금으로 출금에 필요한 모든 데이터를 입력했습니다. 대기 시간을 3~5로 재설정한 후 대기 중이라고 보고했는데, 인출이 환상의 금융 부서로 완벽하게 전송되었다고 합니다.
특히 첫 번째 요청인 경우 인출이 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
당신의 응답을 기다리는.
인사말,
건강 상태
추신: 더 나은 정보를 위해 저는 6자리 OTP와 6자리 개인 PIN이라는 두 매개변수를 이중으로 입력해야 하는 3d 보안 시스템이 포함된 마스터카드 직불카드를 사용했습니다. 플레이하기 위해 25유로, 50유로, 100유로를 지불했다고 말했지만 저는 실제 돈을 사용했고 보너스는 전혀 사용하지 않았습니다. 두 번째로 플레이할 때 알아차렸듯이, 즉 50유로에는 게임을 할 수 없는 한도가 나왔습니다. 나는 블랙 잭 및 기타 게임에서 5유로를 초과하는 베팅을 했고, 이와 관련하여 보너스를 사용하지 않고 제거했지만 처음과 세 번째에는 사용하지 않았습니다. 내 계정이 확인되지 않았으며 이를 요청하는 이메일이 수신되지 않았습니다. 175유로만 적립하여 임계값을 초과하지 않았다고 믿기 때문에 상금은 세 번째 지불 트랜치로 누적되었습니다. 즉, 합계를 더 많이 플레이한 100유로의 상금입니다. 블랙잭의 경우 4배 또는 416유로 이상입니다. 나는 나중에 Sportanza, novavogue 이외의 이상한 상인에게 요금이 부과되었다는 사실을 깨달았고, 이로 인해 사이트가 가짜라고 생각하고 획득한 금액의 인출을 준비하게 되었습니다. 특히 영국의 문을 닫거나 닫지 않은 상점은 더욱 그렇습니다. 존재한다. 나는 이 이상 현상을 발견한 이후 매일 체계적으로 글을 썼고, 모든 기록을 가지고 있으며, 특히 그들이 처음에 말한 철회 양식이 올바르지 않다고 말했기 때문에 절차를 다시 실행하라고 제안했고 동시에 3~5일의 대기 시간이 사라졌습니다. 신용 기관의 모든 유용한 IBAN 및 SHIFT 데이터를 입력했습니다. 제가 세 번 지불한 금액은 25유로입니다. 날짜 21/03/24 시간 09.24 Loc.swindon 판매자: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 카드 번호: 98451167 OTP 코드는 문자 메시지를 통해 수신된 것과 다른 다른 판매자에게 전달되었지만 크레딧은 상황에 따라 달라졌습니다. 후속 결제 날짜 21/03/24 시간 오후 1시 11분 Loc.nicosia 판매자: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 카드 번호: 98451167 날짜 21/03/24 시간 09.40 Loc.nicosia 판매자: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 카드 번호: 98451167, 인증은 Sportaza로 전송됩니다. 나는 상금을 모을 수 없을 것 같아서 더 이상 게임을 하지 않았고 그들은 그것을 잃기 위해 게임을 하도록 유도했습니다.
Hi John117master,
Thank you so much for submitting your complaint and I am truly sorry to hear about your problem with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more questions before we move forward.
Could you tell me if your account is already verified and, if so, since when exactly?
Answer: it was not verified and KYC was not requested because I only paid 175 euros in tranches of 25, 50 and 100 euros (I attach image no. 3)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Answer: I did not use any bonus, the first time with a deposit of 25 euros, the second time I removed it because it materially prevented me in the casino at the online black jack tables from making bets higher than the minimum and much less double, on the third credit of I played 100 euros more than 4 times to make sure I could withdraw them without problems. (I attach image)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Answer: I contacted every day, their answers were the same and then they informed me that the withdrawal methods were incorrect but I entered every single data useful for the withdrawal by bank transfer of which I am the owner like the card used, the last time I they reported waiting after having reset the waiting count time of 3 - 5, that the withdrawal was perfectly sent to their phantom financial department.
Please note that we recommend that you wait at least 14 days for your withdrawal to process, especially if it is your first ever request
Waiting for your reply.
Greetings,
Nick
PS: For better information I used a mastercard debit card with 3d secure system which requires the double entry of two parameters, a 6-digit OTP and a 6-digit personal pin. Having said that I paid an amount of 25 euros, 50 and 100 euros, to play I used real money and never bonuses, as I noticed while I was playing for the second time, that is, the 50 euros came out a limit which prevented me on black jack and others games to place bets exceeding 5 euros in bets and in this regard I eliminated the bonus, without using it, while for the first and third time it was not used. My account has not been verified and no email requesting it has been received, because I believe I have not exceeded any threshold having only credited 175 euros, the winnings were accumulated with the third payment tranche, i.e. that of 100 euros having played the sum more than 4 times or 416 euros on blackjack. I later realized that the charges were made to strange merchants other than Sportanza, novavogue, leading me to think that the site was fake and to arrange for the withdrawal of the sums won, in particular shops in the United Kingdom that were closed or non-existent. I have written systematically every day since I noticed this anomaly, I have all the transcripts, in particular they suggested that I redo the procedure, because the withdrawal forms they initially said were incorrect, simultaneously eliminating the 3 - 5 days of waiting, but I entered every useful IBAN and SHIFT data of the credit institution. The sums paid by me in three payments, that of 25 euros, is on: Date 21/03/24 Time 09.24 Loc.swindon Merchant: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167 while the code OTP was directed to another merchant different from the one received via text message, but the credit was contextual; subsequent payments Date 21/03/24 Time 1.11pm Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Card no.: 98451167 Date 21/03/24 Time 09.40 Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167, the accreditations are sent to Sportaza. I haven't played anymore because I don't think I'll be able to collect any winnings and they induce me to play them in order to lose them.
Ciao John117master,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
Risposta: non è stato verificato e tantomeno il KYC non è stato richiesto perche ho versato solo 175 euro in trance di 25, 50 e 100 euro (allego immagine nr. 3)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Risposta: non ho utilizzato alcun bonus, la prima volta con un versamento di 25 euro, la seconda volta lo ho rimosso perche mi impediva materialemte sul casino nei tavoli di black jack online di fare scommesse superiori al minimo e tantomeno raddoppi, al terzo accredito di 100 euro li ho giocati per oltre 4 volte per essere sicuro di poterli prelevare senza problemi. (allego immagine)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: ho contattato ogni giorno, le loro risposte erano uguali e poi mi informavano che le modalita di prelievo erano scorrette ma io ho inserito ogni singolo dato utile al prelievo con bonifico bancario di cui sono titolare come la carta usata, l'ultima volta mi riferivano di aspettare dopo aver azzerato il count time di attesa dei 3 - 5, che il prelievo era perfettamente inviato al loro fantomatico dipartimento finanziario.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
PS: Per una migliore informazione ho usato una carta di debito mastercard con sistema 3d secure che necessita il doppio inserimento di due parametri un otp di 6 cifre e un pin personale di 6 cifre. Detto questo ho versato un importo di 25 euro 50 e 100 euro, per giocare ho utilizzando soldi veri e mai bonus, in quanto ho notato mentre giocavo per la seconda volta, ovvero i 50 euro usciva un limite che mi impedivano sul black jack e altri giochi di effettuare scommesse superiori ai 5 euro di scommessa e a tal proposito ho eliminato il bouns, senza usarlo, mentre per la prima e terza volta non usato. Il mio account non è stato verificato e tantomeno non è pervenuta alcuna email che lo richiedesse, perche credo di non aver superato alcuna soglia avendo solo accreditato 175 euro, le vincite sono state accumulate con la terza trance di versamento, ovvero quella di 100 euro avendo giocato la somma per oltre 4 volte ovvero 416 euro sul blackjack. Successivamente mi sono reso conto che gli addebiti avvenivano su strani esarcenti diversi da Sportanza, novavogue inducendomi a pensare che il sito fosse farlocco e provvedere al ritiro delle somme vinte, in particolare negozi del Regno Unito chiusi o inesistenti. Ho scritto sistematicamente ogni giorno da quando ho notato questa anomalia, ho tutte le trascrizioni, in particolare mi proponevano di rifare la procedura, perchè le forme di prelievo dapprima a loro dire erano non corrette, azzerandomi contestualmente i 3 - 5 giorni di attesa, ma io ho inserito ogni dato utile IBAN e SHIFT dell'istituto di credito. Le somme da me versate su tre versamenti quella di 25 euro risulta su: Data 21/03/24 Ora 09.24 Loc.swindon Esercente : Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 mentre il codice OTP era diretto su un altro esercente diverso da quello pervenuto con sms, ma l'accredito è stato contestuale; i successivi versamenti Data 21/03/24 Ora 13.11 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 Data 21/03/24 Ora 09.40 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167, gli accrediti risultano inviati su Sportaza. Non ho più giocato perchè credo di non riuscire a riscuotere alcuna vincita e mi inducono a giocarli al fine di perderli.
위에서 언급한 바와 같이 인출에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 결제 수단에 문제가 있어 결제가 취소된 경우, 다른 수단을 사용하시거나 동일한 수단으로 다시 요청해 보세요. 아직 보류 중인 경우 권장된 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
Hello john117master,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days. In case there were some issues with the payment methods and the payment got canceled, try to use a different method or requesting again with the same one. If it's still pending, I would simply recommend to wait out the advised 14 days.
2024년 3월 25일에 계좌에서 인출이 발생했습니다. 신용 기관에서는 문제가 없었으며, 오늘 실제 인출 이메일이 도착했고 동시에 결제 금액도 도착했습니다.
The debits occurred on the account on March 25, 2024 there were no problems from my credit institution, today their email of actual withdrawal arrived and at the same time the payment arrived
Gli addebiti sono avvenuti sul conto il 25 marzo 2024 non ci sono stati problemi da parte del mio istituto di credito, oggi è pervenuta la loro mail di effettivo prelievo e contestualmente è arrivato il pagamento
예, 케이스를 종료할 수 있으며 문자 메시지를 통해 도착한 OTP와 청구된 작업이 일치하지 않아 은행에서도 25유로를 환불해 주었습니다.
Yes, we can close the case and the bank also refunded me 25 euros because the OTP that arrived via text message had discrepancies with the operation charged.
si possiamo chiudere il caso e la banca mi ha anche rimborsato 25 euro perche l'otp arrivato con sms aveva delle discrasie con l'operazione addebitata.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
Casino.Guru
Dear john117master,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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