홈 화면컴플레인Sportuna Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Sportuna Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €500

Sportuna Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.11 | 케이스 종결 : 2024.09.30
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 2주도 채 되지 않아 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 인내심을 갖고 문제를 확대하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 권장 기간이 지난 후, 팀은 업데이트를 요청했지만 플레이어로부터 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 의사소통 부족으로 불만 처리가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 선생님/부인께,

저는 Sportuna Casino에서 출금 요청 처리가 지연되는 것과 관련하여 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 다음 사용자 이름으로 등록되어 있습니다: valou8

9월 2일에 저는 500€의 출금을 요청했고, 카지노 플랫폼에서 요구 사항을 성공적으로 충족한 후에 출금 자격이 생겼습니다. 하지만 9일이 지났는데도 출금이 처리되지 않았고, 지연에 대한 명확한 설명을 받지 못했습니다.

저는 여러 차례 카지노 고객 지원팀에 문의했지만, 아직 만족스러운 답변이나 해결책을 얻지 못했습니다.

이 문제를 조사하고, 더 이상 지체 없이 내 지불을 처리해 주시기를 부탁드립니다. 이 문제가 즉시 해결되지 않으면, 관련 규제 당국에 문제를 보고해야 할 것입니다.

이 문제에 대해 신속하게 처리해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

에반젤리아 콘드루


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공공의
공공의
1 개월 전
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valiahon님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 valiahon님,

잘 지내시길 바랍니다. 권장 기간이 지났으므로 출금이 성공적으로 접수되었는지 또는 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 알려주시겠습니까? 시간을 내주셔서 감사하고 회신을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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valiahon 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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