스페인 출신의 선수는 베팅 제한과 출금 지연에 직면했습니다. 그가 계좌 잔액을 500€ 입금액에서 1500€로 늘린 후, 그의 스포츠 베팅은 베팅당 최대 40€로 제한되었습니다. 그는 며칠이 지나도 상금을 철회할 수 없었고, 플레이어는 추가 플레이를 통해 상금을 잃었습니다. 우리는 온라인 카지노에서 KYC 프로세스의 중요성과 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
이 카지노에 대한 나의 경험을 이야기하는 것은 매우 실망스럽습니다. 저는 계정을 만들고 약 500€를 입금했고, 일련의 승패를 거쳐 잔액을 최대 1500€까지 늘렸습니다. 그들은 처음에 내 스포츠 베팅을 베팅당 최대 40€로 제한했습니다(이전에는 150€-200€를 베팅했습니다). 상당히 좌절한 나는 카지노에 들어가 가까스로 잔액을 1500€로 되돌렸습니다. 그러나 진짜 충격은 1,500유로를 현금으로 바꾸려고 한 후 4일 후에 아무것도 받지 못했을 때였습니다. 그들은 겉보기에는 철수 대기 시간 전략을 사용하는 것 같습니다. 유혹에 넘어가 자금을 사용하고 결국 모든 것을 잃게 되기를 바라는 것입니다. 이것이 바로 나에게 일어난 일입니다. 요즘 대부분의 베팅 하우스에서는 즉시 인출을 허용합니다. 대조적으로, 그들의 전술은 당신이 필연적으로 미끼에 빠져 돈을 사용하고 잃을 때까지 며칠을 기다리게 만드는 것 같습니다. 정말 유감스러운 상황이므로 해당 서비스를 이용하지 말 것을 강력히 권고합니다.
친애하는 미키사웰 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC(Know Your Customer)는 카지노가 자금의 정당한 소유권을 보장하기 위해 플레이어의 신원을 확인하는 중요하고 필요한 프로세스라는 점을 이해하십시오. 플레이어와 해당 서류를 물리적으로 검사할 수 없는 경우, 이 절차는 도박 시설에서 확인 프로세스를 완료하는 데 매우 중요합니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 우선시하며 이 포괄적인 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만 사항이 정당하지 못하다고 거부할 수밖에 없을 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
