안녕하세요, 포럼 독자 여러분. 저는 Stake에서 출금이 차단되어 레벨 4 인증을 요청받은 사연을 공유하고 싶습니다. 모든 것은 몇 주 전, 제 주간 매출이 약 389,000달러였을 때 시작되었습니다. 저는 입금을 잃었고, 평소처럼 카지노 탭을 닫고 잠자리에 들었습니다. 다음날 아침, 계정을 개설하자 제 계정이 제한되어 "출금" 모드에서만 사용할 수 있다는 알림이 표시되었습니다. 하지만 이 메시지는 그저 장식용인 듯했습니다. 제가 주간 보너스 3,245달러를 출금하려고 했을 때, 출금을 위해 제 계정에 전혀 접근할 수 없었습니다. 인증 탭을 확인해보니, 한 달 전에 완료했던 성공적인 레벨 2 인증이 제거된 것을 알았습니다. 그들은 종이와 날짜가 적힌 셀카, 그리고 제 여권이나 운전면허증을 요구했습니다. 저는 이 서류들을 그들에게 보냈고, 첫 번째 시도에서 인증이 성공했습니다(중요한 점은, 같은 유형의 추가 레벨 2 인증은 성공하지 못했다는 것입니다). 문제는 3단계에서 시작되었는데, 공공 서비스 요금 지불 증빙을 요구했습니다. 실시간 지원팀에 연락하여 전자 PDF 파일이 검증에 적합하다고 알려주었습니다. 제 경우에는 전자적으로 이를 얻을 수 있었습니다(제 나라에서는 공공 서비스 요금 청구서가 종종 종이로 발행되지 않습니다. 공공 서비스 계정 지원팀과 연락한 지 1분 만에 원본 문서가 PDF로 전송됩니다). 스테이크는 이 문서를 처리하기 위해 가져갔다가 거부하면서 다음과 같은 이유를 들었습니다. "지난 3개월 동안의 가스, 수도, 전기 요금을 업로드하세요." 이는 제가 처음에 한 일이었습니다. 다시 업로드하자 그들은 "이 문서의 진위성에 의심이 듭니다."라는 이유로 거부했습니다. 이 문서는 원본이고 계정 거래를 추적하기 위한 QR 코드가 포함되어 있었습니다. 저는 종이 형태로 세 번째 문서를 업로드했고 그들은 "이 청구서에 대한 지불을 보여주는 은행 거래 내역서를 업로드하세요."라고 답했습니다. 다음 날, 저는 종이 형태로 문서를 입수하여 업로드했습니다. 그들은 "은행의 추천서를 업로드하세요."라고 말하며 추천서에 대한 기준을 첨부하여 거부했습니다. 은행에 문의했는데, 그들은 그런 편지를 발급하지 않는다고 했습니다. 저는 우크라이나에 실제 지점이 없는 다른 은행(monobank)에 요청했습니다. 그 은행은 전적으로 온라인으로 운영됩니다. 저는 승인을 받았고, Monobank에서 영어로 된 추천서를 보내주었고(Stake에서 요청한 대로), 저는 그것을 업로드했습니다. 그들은 제가 서류를 종이 형태로 업로드해야 한다고 말하며 추천서를 거부했습니다. 저는 라이브 지원팀에 연락하여 처음에 전자 문서가 허용된다고 알려줬지만 계속해서 거부하는 이유를 물었습니다. 한 지원팀 담당자는 다시 업로드하라고 했고, 다음 날 다른 지원팀 담당자는 전자 문서는 허용되지 않는다고 말했습니다. 결국, 저는 Monobank에서 은행 거래 내역서와 함께 서류를 종이 형태로 택배로 보내도록 했습니다. 그들은 같은 이유로 이 서류들을 거부했습니다. "추천서를 업로드하세요." 저는 라이브 지원팀에 이전에 업로드한 서류를 다시 업로드할 수 있는지 물었습니다(그러면 새 사진을 찍지 않아도 됩니다). 그들은 그렇다고 말했습니다. 저는 다시 업로드했고, 그들은 "여권과 함께 셀카를 업로드하세요."라는 이유로 거부했습니다. 저는 여권과 함께 새로운 셀카를 업로드했고, 그들은 여권과 함께 셀카를 요청하며 거부했습니다. 저는 그들에게 더 이상 책 여권을 사용하지 않으며 2016년 법률 이후로 더 이상 발급되지 않는다고 설명했습니다. 모든 사람이 신분증(여권과 동일한 문서)을 사용합니다. 그들은 OK라고 답하고 문서를 다시 업로드하라고 했습니다. 저는 문서를 업로드했고 완료 상태를 받았습니다. 저는 레벨 3 검증을 업로드하고 싶었고 운영자는 저에게 이렇게 말했습니다.
"3단계 검증을 진행하기 전에, 귀하의 계정에 연결된 이메일로 24시간 이내에 수신되는 검증 링크를 거쳐야 합니다.
그 후에야 우리는 검증 과정을 계속 진행할 수 있습니다."
추가 참고 사항: 레벨 4 검증이 성공적으로 승인되었지만 출금, 입금 또는 플레이에 대한 액세스가 허용되지 않았습니다. 지원팀에 편지를 썼고 다음과 같은 말을 들었습니다. 잠깐만요, 동료들에게 전달했습니다. 3일 동안 답변을 기다렸지만 아무것도 오지 않았습니다. 다시 지원팀에 연락했고 그들은 다음과 같이 답했습니다. 동료들의 이메일로 편지를 쓰세요. 귀하의 불만 사항을 검토할 것입니다. 이메일을 보냈고 3일 후에야 답변을 받았는데, 카지노 약관을 위반했는지 확인하기 위해 추가 검사를 실시하겠다고 했습니다. 이 검사에 대한 날짜나 예상 시간은 제공되지 않았습니다. 약 2주 동안 서류 요구 사항이 계속 증가하여 검증을 통과할 수 없었고 마침내 통과한 후에도 여전히 출금이나 입금에 액세스할 수 없었습니다. 플레이한 후 계정을 제한했습니다. 3,250달러 제한 전에 계산된 주간 보너스를 청구했고 월별 보너스를 기다리고 있습니다.
Hello, forum readers. I would like to share my story about how I was blocked from withdrawing on Stake and asked for Level 4 verification. It all started a few weeks ago when my weekly turnover was about $389,000. I lost my deposit, and as usual, I closed the casino tab and went to sleep. The next morning, upon opening my account, I saw a notification that my account was restricted and available only in "withdrawal" mode. However, this message seemed to be just ornamental. When I tried to withdraw my weekly bonus of $3,245, I found that my account was completely inaccessible for withdrawals. Checking the verification tab, I noticed that my successful Level 2 verification, which I had completed a month prior, was removed. They requested a selfie with a paper and date, as well as my passport or driver's license. I sent them these documents, and the verification was successful on the first attempt (important to note, further Level 2 verifications of the same type were not successful). Problems began at Level 3, where they demanded utility payment proofs. Reaching out to live support, they informed me that electronic PDF files were acceptable for verification. In my case, it was possible to obtain these electronically (in my country, utility bills are often not issued in paper; the original document is sent to you as a PDF in just one minute of communicating with the utility account support). Stake took these documents for processing and then rejected them, citing the reason: "Upload gas, water, and electricity bills for the past 3 months," which I had initially done. I uploaded them again, and they rejected them with the reason, "We have doubts about the authenticity of this document," despite the fact that the document was original and contained a QR code for tracking the account transaction. I uploaded the documents a third time in paper form, and they then responded: "Upload bank statements showing payments for these bills." The next day, I obtained and uploaded them in paper form. They rejected them, stating, "Upload a recommendation letter from the bank," attaching their criteria for the letter. I inquired with my bank, and they stated they do not issue such a letter. I requested one from another bank (monobank) which has no physical branches in Ukraine. It operates entirely online. I got approval, and Monobank sent me a recommendation letter in English (as Stake requested), which I uploaded. They rejected it, stating I needed to upload the document in paper form. I contacted live support, asking why they initially informed me electronic documents were allowed, but they keep rejecting them. One support agent said to re-upload them, and the next day another support agent said that electronic documents are not accepted. Eventually, I managed to have Monobank send the document via courier in paper form along with bank statements. They rejected these documents, inserting the same reason: "Upload recommendation letter." I asked live support if I could upload the previously uploaded documents again (so I wouldn't have to take new photos), and they said yes. I uploaded them again and they were rejected with the reason: "Upload a selfie with a passport." I uploaded a new selfie with my passport, and they rejected it, asking for a selfie with a passport. I explained to them in support that we no longer use book passports and it is no longer issued since a law in 2016, everyone uses ID cards (the same document as the passport). They replied OK, asked me to re-upload the documents. I uploaded them and received the status: Completed. I wanted to upload Level 3 verification, and the operator told me:
"Before we proceed to Level 3 verification, you must go through the verific link which you will receive within 24 hours in the email linked to your account.
Only after that can we continue with the verification process."
Additional note: The Level 4 verification was successfully approved, but access to withdrawals, deposits, or playing was not granted. I wrote to support and was told: Wait, we've passed it on to colleagues. I waited three days for a response, but nothing came. I contacted support again, and they replied: Write to the colleagues' email, they will review your complaint. I emailed them and only received a reply after three days, saying they would conduct an additional check to see if I violated any casino terms. No dates or estimated time for this check were provided. For about two weeks, I couldn't pass verification due to the ever-increasing document requirements, and even after finally passing it, I still didn't get access to withdrawals or deposits. They restricted my account after playing. I did manage to claim the weekly bonus, which was calculated before the $3,250 USD restriction, plus I am awaiting my monthly bonus.
Добрый день читатели форума. Хотел бы поделиться своей историей, как мне заблокировали вывод на стейке и потребовали верификацию 4 уровня. Началось все несколько недель назад, когда мой недельный оборот составил около 389.000$, я проиграл свой депозит, по стандарту закрыв вкладку казино, я пошел спать. На следующее утро, открыв свой аккаунт замечаю табличку что мой аккаунт ограничен и доступен только в режиме "Вывод", как оказалось эта табличка видимо просто для красоты. Попытаясь вывести свой недельный бонус 3245$, обнаружил что мой аккаунт вовсе недоступен для вывода средств. Заходя в вкладку верификации, обнаружил что мне снесли мой успешный 2 лвл верификации, который я делал за месяц до этого. Запросили отправить селфи с листком бумаги и датой, а так же паспорт либо водительское удостоверение. Отправил им эти документы и верификация прошла с первого раза (важный момент, в дальнейшем верификации 2 лвл такого же типа не будут проходить удачно) Начались проблемы на 3 уровне, когда они потребовали оплату за коммунальные платежи. Обращаясь в чат саппортов, они отвечали что возможны электронные PDF файлы для загрузки на верификацию. В моем случае была возможность сделать это электронно(в моей стране зачастую не выдают счета на руки, тот же оригинальный документ отправляют тебе в пдф формате за 1 минуту общения с саппортом твоего коммунального счета) Стейк взял в обработку данные документы, далее отклонили. Указав причину: Загрузите счета и квитанции за газ, воду, электричество за 3 последних месяца. (что и было сделано изначально) загружаю во второй раз, отклоняют с причиной "у нас есть сомнения в правдоподобности этого документа" замечаю тот факт что документ был загружен оригинальный, с QR кодом где можно было отследить операцию по лицевому счету. Загружаю документы третий раз, уже в бумажном виде, на что они мне отвечают: Загрузите банк выписки где видны оплаты этих счетов. На след день получаю их и загружаю в бумажном виде. Отклоняют по причине: Загрузите рекомендательный лист с банка и прикрепляют свои критерии для этого письма. Спрашиваю в своем банке, они говорят что такой лист не выдают. Запрашиваю лист в другом банке (monobank) но физических отделений в Украине нет. Он работает полностью онлайн. Получаю добро, моно отправляет мне рекомендательный лист на английском языке (как попросил стейк), загружаю. Отклоняют с причиной загрузите документ в бумажном виде. Я пишу в чат саппортов, с вопросом почему они мне ответили что разрешено загружать электронные документы, а кус их отклоняет. Один саппорт сказал чтоб я загрузил их повторно, на след день подключается второй саппорт и говорит что электронные они не принимают. В итоге добился от монобанка передачу документа через курьера, в бумажном виде + выписки по счетам. На что они мне отклоняют эти документы, вписав ту же причину: Загрузите рекомендательный лист. Пишу в чат саппорта они говорят чтобы я загрузил к рекомендательному листу выписку из банка за 3 месяца. Изначально попросили только лист, щас выписки. Почему нельзя все сказать сразу - не понятно. Далее начинается ситуация печальнее, получают ответ: Адрес не соответствует информации которую вы указали в 1 лвл. (Улицу и город переименовали у меня, пытаюсь объяснить это в саппорте - они передают в отдел кус - кус говорит ничего не знаем, ждем документ с этой улицей) Меняю эти данные в 1 лвл и сбрасывают 2 лвл. Я спрашиваю в саппорте, можно ли я загружу те же документы что загружал ранее? (что бы не делать лишних фото, они отвечают да загружайте) Загружаю - отклоняют по причине: Загрузите селфи с паспортом.. Загружаю новое селфи с паспортом - отклоняют по причине загрузите селфи с паспортом, объясняю им в поддержке что у нас нет книжечного паспорта и он не выдается после закона в 16 году, все перешли на ID карты (тот же паспорт) Они отвечают ОК, загрузите еще раз эти документы. Загружаю их, получаю статус: Завершено. Хочу загрузить 3 лвл верификации и оператор мне пишет "
Прежде чем мы продолжим к верификации Уровня 3, Вы должны пройти по верифф ссылке которую Вы получите в течениях 24 часов на почту привязанную к Вашей учетной записи.
Только после того, мы сможем продолжить верификацию."
Дополняю: Верификацию 4 уровня успешно одобрили, но так и не дали доступ к выводу средств, либо к депозиту, игре. Я отписал в поддержку на что получил ответ: Ожидайте, передали коллегам. 3 дня я ждал ответа, его не поступило. Обратился в поддержку и они ответили: Отпишите на почту коллег, они рассмотрят вашу жалобу. Отписал на почту, получил ответ только через 3 дня, что они мол сделают дополнительную проверку, есть ли у меня какие-либо нарушения пользования казино. Без дат, без времени сколько займет эта проверка. Около двух недель не мог пройти верификацию из-за того что требовали все больше и больше документов, а когда прошел то не получил все равно доступ к выводу, депозиту. Ограничили аккаунт после игры, я забрал недельный бонус который был подсчитан до блокировки 3250 USD + жду свой месячный бонус.
자동 번역:
