홈 화면컴플레인Stake Casino - 자체 제외 실패로 인해 플레이어가 이의를 제기하고 환불을 요청합니다.

Stake Casino - 자체 제외 실패로 인해 플레이어가 이의를 제기하고 환불을 요청합니다.

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양: Ξ19

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.01 | 케이스 종결 : 2024.06.26
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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미국 플레이어는 Stake Casino의 부적절한 고객 확인(CDD), 고객 파악(KYC), 생체 데이터, 얼굴 인식 기술(FRT) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스에 대해 분쟁을 제기했습니다. 그의 강박적인 도박 중독으로 이어졌다고 주장했다. 여러 차례의 자체 출입 금지 요청에도 불구하고 그는 여러 계정을 만들고 도박을 계속할 수 있었습니다. 그는 이러한 실패로 인해 예금 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 영구 자체 배제 요청에 대한 확실한 증거나 도박 문제에 대한 언급이 없으면 사건을 진행할 수 없다고 결론지었습니다. 증거불충분으로 고소가 기각됐다.

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개인적인
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5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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친애하는 dap301 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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5 개월 전
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이 정보를 귀하가 제공한 이메일로 보냈습니다. 감사합니다

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5 개월 전
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플레이어의 스크린샷:


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 dap301님,

안타깝게도 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 이메일을 찾을 수 없었습니다. 전달된 모든 이메일은 카지노에서 보낸 것이며 도박 문제를 이유로 언급하지 않고 자체 출입 금지를 요청했음을 암시합니다.

카지노와의 커뮤니케이션에서 도박 문제를 언급한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?

감사합니다.


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공공의
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5 개월 전
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페트로넬라,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 나는 지원을 받기 위해 도박 문제를 언급했습니다. 주의할 점은 첫 번째 요청 이후 계정이 열려 있는 이후 24시간 동안 쿨다운 이메일을 다시 받지 못했다는 것입니다.


11월 16일 오전 11시 55분에 받은 "제외 기간 설정"을 요청하는 이메일에는 "향후 24시간 이내에 이 단계를 완료하지 않으면 자체 제외 정책에 설명된 대로 프로세스를 다시 시작해야 합니다."라고 명시되어 있습니다.


그렇다면 왜 내 계좌는 계속 열려 있고 며칠 동안 입금이 가능합니까? 또한 24시간 이내에 "제외 기간 설정" 단계를 완료하지 않은 경우 자체 제외를 확인하고 프로세스를 다시 시작한다는 또 다른 이메일을 받지 못한 이유는 무엇입니까?


Stake는 또한 "채팅 기능을 통해 이루어진 요청은 실행되지 않을 것입니다"라고 말합니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 dap301님,

나는 당신의 관점을 이해합니다. 하지만 귀하가 받은 이메일에 언급된 대로 자체 제외 기간을 지정한 적이 있는지 명확히 하고 싶습니다. 귀하가 도박 문제로 인해 영구 자체 출입 금지를 요청했다는 명확한 증거가 없으면 이 사건을 진행하기가 어렵다는 점을 유의하시기 바랍니다.


감사합니다.


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4 개월 전
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예, 영구 자체 제외를 지정했습니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 dap301님,

안타깝게도 귀하의 영구 자체 배제 요청에 대한 증거가 필요합니다. 확실한 증거가 없으면 카지노에 맞설 기회도 없습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.



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공공의
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4 개월 전
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나에게 전송된 이메일 스테이크를 통해 제외 기간을 설정해야 했습니다. 이 영구적인 자기 배제 요청에 대한 증거를 제공할 수 있습니까?

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4 개월 전
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또한 실시간 지원이 포함된 성적표를 요청했지만 Stake로부터 응답을 받지 못했습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 dap301 님

귀하의 사건을 동료들과 논의했지만 안타깝게도 좋은 소식이 없습니다. 귀하가 도박 문제를 언급하고 영구 제외를 요청했다는 증거가 없으면 이 사건을 진행할 수 없습니다. 나는 이것이 당신이 기대했던 결과가 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 관련된 모든 의사소통과 뒷받침하는 증거를 제공하는 플레이어들에게만 도움을 줄 수 있습니다.


자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 카지노의 일반 이용 약관에 제공된 올바른 이메일 주소로 요청을 보내십시오.
  2. 이메일에 응답이 없으면 다른 통신 채널을 활용하거나 여러 이메일을 보내십시오.
  3. 자체 제외 요청 이유를 명확하게 설명하십시오. 보너스 요청이 계정을 폐쇄하는 이유가 되어서는 안 됩니다.


그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 사용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 이는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.


우리의 결정에 만족하지 않으신다면 Curaçao Antillephone NV 라이센스 기관에 문의하시기 바랍니다. complaints@gaminglicences.com .

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하지 못해 죄송합니다. 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru




Casino Guru 관리자에 의해 편집
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