안녕하세요 dap301 님
귀하의 사건을 동료들과 논의했지만 안타깝게도 좋은 소식이 없습니다. 귀하가 도박 문제를 언급하고 영구 제외를 요청했다는 증거가 없으면 이 사건을 진행할 수 없습니다. 나는 이것이 당신이 기대했던 결과가 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 관련된 모든 의사소통과 뒷받침하는 증거를 제공하는 플레이어들에게만 도움을 줄 수 있습니다.
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.
- 카지노의 일반 이용 약관에 제공된 올바른 이메일 주소로 요청을 보내십시오.
- 이메일에 응답이 없으면 다른 통신 채널을 활용하거나 여러 이메일을 보내십시오.
- 자체 제외 요청 이유를 명확하게 설명하십시오. 보너스 요청이 계정을 폐쇄하는 이유가 되어서는 안 됩니다.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 사용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 이는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
우리의 결정에 만족하지 않으신다면 Curaçao Antillephone NV 라이센스 기관에 문의하시기 바랍니다. complaints@gaminglicences.com .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하지 못해 죄송합니다. 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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