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Stake Casino - 자체 제외 플레이어가 다른 계정을 만들었습니다.

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양: USDC26,469

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.04 | 케이스 종결 : 2023.12.29
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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이전에 자퇴했던 노르웨이 출신의 플레이어는 새 계정을 만들고 $77,750를 입금했습니다. 당시 그는 어떠한 KYC 인증도 받지 않았습니다. 도박 중독이 악화되자 그는 Stake.com에 도움을 요청했습니다. 그러나 우리는 플레이어가 자기 배제 요청 중에 자신의 도박 문제를 명확하게 진술했다는 충분한 증거를 제공하지 않은 것으로 나타났습니다. 이러한 증거가 없으면 불만사항을 처리하거나 환불을 요청할 수 없습니다. 우리는 플레이어에게 향후 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법에 대해 조언했으며 이후 불만 사항은 거부되었습니다.

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개인적인
개인적인
11 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 비에이라마르칸토인님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 자체 배제 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

"9. 조건 및 절차
자퇴란 일정 기간 동안 도박이나 도박을 중단하는 것을 의미합니다. 자체 배제는 일시적일 수도 있고 영구적일 수도 있습니다.
제안된 자체 제외 기간 중 하나를 요청하면 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 약관은 귀하가 선택한 자체 제외 확인 이메일을 받는 순간부터 유효하며, 이 이메일은 사용된 이메일 주소로 전송됩니다. 귀하의 계정만 등록하면 자체 배제 완료 날짜가 표시됩니다.
채팅 기능을 통해 이루어진 요청은 처리되지 않습니다. 하지만 고객 지원 담당자가 고객 지원 이메일 서비스로 안내해 드립니다.
계정 폐쇄에 대한 이메일 요청을 받으면 요청한 계정과 연결된 모든 계정은 첫 번째 단계인 24시간 냉각 기간에 배치되어 귀하의 계정을 비활성화하여 도박 활동을 허용하지 않습니다. 이 시간이 지나면; 1일, 1주, 1개월, 3개월, 6개월, 1년 또는 영구 중 원하는 자체 제외 기간을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이 기간에는 변동이 없습니다. 24시간 이내에 응답을 받지 못하면 귀하의 계정이 다시 열립니다.
자체 제외 옵션을 검토한 후 영구적인 자체 제외를 진행하기로 결정한 경우 메시지가 표시될 때 제외 기간을 설정해야 합니다. 때때로 당사는 고객에게 필요하거나 유익하다고 판단되는 경우 계정에 짧은 자체 제외 기간을 두기로 결정할 수도 있습니다. 이는 이메일로 전달됩니다. 위 이용약관이 적용됩니다.
..."

첫 번째 계정이 자체 제외되었다는 확인을 받으셨나요? 귀하의 자체 출입 금지 요청을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 크리스티나


케이스를 열 때 모두 보냈습니다.

이전 계정을 시도했을 때의 사이트 스크린샷과 해당 계정의 날짜가 포함된 이메일입니다. 가지고 계시나요, 아니면 다시 보내드릴까요?


정말 감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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vieiramarcantoine님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 예, 첨부 파일을 보았지만 제가 요청한 정보가 포함되어 있지 않습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


이메일에서 생성된 PDF는 여기에 첨부할 수 없습니다. 이메일로 보내드리겠습니다.


첨부된 이메일을 확인하신 후, 홈페이지에서 다운로드를 입금해주시기 바랍니다. 필요한 경우 채팅 스크린샷도 있습니다.


나는 또한 스테이크 카지노가 있는 카지노 전문가에게서도 똑같은 불만을 발견했습니다.


당신의 도움을 주셔서 감사합니다.


감사합니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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죄송합니다. 도박 문제를 명확하게 표현한 자체 금지 요청을 제출하신 경우 도움을 드리고 환불을 요청할 수 있습니다. 아직까지 제공하지 않으셨기 때문에 저희가 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 귀하가 여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있는 경우 새로운 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요 xxx xxx,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕

프랑스어에서는 분명히 그렇습니다. 저는 프로세스를 따릅니다. 무슨 뜻인지 이해가 안 됩니다.

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공공의
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11 개월 전
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죄송합니다. 마지막 메시지를 이해하지 못했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


내가 말하려는 것은 이 카지노에는 내가 보낸 이메일을 수신하게 하는 공식이 있다는 것입니다.

보시다시피 저는 제 계정 금지를 요청했습니다.

그래서 나는 그들의 웹사이트를 클릭해야 하고 24시간의 쿨타임을 갖고 내 계정 금지를 다시 확인해야 할 때 "그들에게 이메일을 보내야 한다"는 말을 이해하지 못합니다.


문안 인사

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공공의
공공의
11 개월 전
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이미 설명했듯이, 우리는 귀하가 이전에 도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알리고 자체 배제를 요청한 경우에만 환불을 받을 수 있다고 믿습니다. 귀하가 이에 대한 어떠한 증거도 제공하지 않았기 때문에 당사는 귀하의 계정에 여전히 접근 가능한 경우 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대한 조언 외에는 도움을 드릴 수 없습니다.


이로 인해 질문이 생깁니다. 최신(또는 다른) 계정에 여전히 액세스할 수 있습니까? 그렇다면 본인을 제외하는 방법에 대한 지침을 제공한 이전 메시지로 돌아가시기 바랍니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
11 개월 전
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동의하지 않습니다. 자체 제외했으며 채팅에서도 여러 번 알렸습니다.


그냥 봐

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공공의
공공의
11 개월 전
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이것은 첫 번째 계정이 차단된 후 보낸 메시지입니다. 도박 중독으로 인해 첫 번째 계정의 자체 제외를 요청했다는 메시지가 표시되기 전에는 이 불만사항을 처리할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 그러한 메시지가 있는 경우 이 불만 사항을 처리할 수 있도록 해당 메시지를 나에게 전달해 주십시오.

게다가 귀하는 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있는지 여부를 아직 명확히 밝히지 않았습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕,


첫 번째 계정에 대해 제가 스테이크 팀에 요청한 후 두 번째 계정이 차단된 경우 메시지입니다. 중독으로 인해 첫 계좌가 폐쇄되었을 때 계좌를 개설할 수 있었기 때문에 환불도 요청합니다.


또한 다른 불만 사항에 대한 링크도 게시하겠습니다.

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling


나와 비교한 덕분에 나는 내 경우에 대해 충분한 주장을 펼쳤고 그에 대한 모든 단계를 따랐습니다.


내 첫 번째 계정이 금지되었고 스스로 제외되었습니다.

그들은 KYC와 CDD를 준수하지 않는 새로운 것을 열도록 허락했습니다.


채팅 로그가 포함된 새 이메일을 보냈습니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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완전한 증거가 없으면 귀하의 사건을 다른 사건과 비교할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 처음에는 비슷해 보일 수도 있고 주제도 동일할 수 있지만 플레이어가 제공한 증거(그런데 Casino.guru 직원 외에는 누구에게도 공개되지 않음)는 우리가 어떻게 플레이하는지를 바꾸는 퍼즐의 가장 중요한 조각입니다. 각각의 경우에 접근합니다.

언급된 각 불만 사항의 플레이어는 자기 배제를 요청하고 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시한 이메일을 제공했습니다. 죄송합니다. 제가 여러 번 요청했음에도 불구하고 그러한 증거를 제공하지 않으셨습니다. 이 증거가 없으면 보증금 환불을 요청할 수 없습니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우, 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 도구와 옵션이 있는 라이센스 기관에 언제든지 문의하실 수 있습니다.

귀하의 두 번째 계정도 폐쇄된 것으로 보이므로 저희가 할 수 있는 조치는 없습니다. 향후 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하려면 이 스레드의 앞부분에 게시한 지침을 사용하시기 바랍니다. 자기 퇴출 사유로 항상 도박 문제를 언급하고 이메일을 저장하는 것을 잊지 마십시오.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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