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Stake Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

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양: $189.25

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.08.06 | 해결 : 2021.10.08
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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덴마크 선수가 자가격리를 요청했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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저는 도박에 심각한 문제가 있으며 2020년 8월부터 덴마크 내 모든 게임에서 제외되었습니다. 최근에 다시 게임에 빠져들면서 저는 스테이크닷컴에 등록하고 제한 없이 입금하고 플레이할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.


7월 29일 계정 폐쇄를 요청했습니다. 아래 이메일을 참조하세요. 계정을 폐쇄 한 이유는 구체적으로 도박 문제를 언급했기 때문에 24시간 쿨다운을 포함한 자가격리 루틴을 읽는 방법에 대해 읽는 것을 제안하는 대신 즉시 대응했어야 하는 도박 문제라고 나와 같은 날 지원에서 받은 답변이었습니다. . (스크린샷 참조)


이로 인해 폐쇄 요청 후 $189.25의 금액을 입금할 수 있었습니다.


그 다음 나는 어제(8월 5일) 그들이 나를 보호하고 폐쇄하는 데 실패했기 때문에 스스로 자가격리를 시작했습니다. 나는 이 문제를 인지하고 환불을 요청하기 위해 지원팀에 연락했지만 책임 있는 게임 조건에 따라 플레이어로서 나를 보호하는 데 실패한 것을 스스로 인식하지 못합니다. 대신 그들은 내가 "계정 폐쇄를 주장했어야 했기 때문에" 내 자신의 잘못이라고 제안합니다.


다음 거래의 반환을 요청합니다.

오후 8/3/2021$39.60

오후 8/3/2021$37.34

오후 8/3/2021$38.61

오후 8/3/2021$38.61

오후 8/3/2021$35.09

file

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도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 ChrisG,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 내용의 원본 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?

나는 웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다.

https://stake.com/policies/self-exclusion :


"자가격리 정책

도박이나 도박을 더 이상 안전하게 제어할 수 없다고 생각되는 경우 당사는 귀하에게 당사의 베팅에서 자체 배제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 아래에 설명된 대로 냉각 기간을 시작하려면 계정 기본 설정을 방문하십시오."


"자가격리한다는 것은 일정 시간 동안 내기나 도박을 중단하는 것을 의미합니다. 자가 배제는 일시적이거나 영구적일 수 있습니다.


제공되는 자체 배제 기간 중 하나를 요청하면 다음 이용 약관에 동의하는 것으로 간주되며, 이는 선택한 자체 배제에 대한 확인 이메일을 수신한 순간부터 유효합니다. 이 이메일은 사용된 이메일 주소로 발송됩니다. 귀하의 계정만 등록하고 자체 배제 완료 날짜를 표시합니다.


채팅 기능을 통한 요청은 처리되지 않습니다. 그러나 고객 지원 담당자가 고객 지원 이메일 서비스로 안내할 것입니다."

본인은 계정 내에서 자체 배제를 설정할 가능성이 있는지 확인하기 위해 계정을 만들었으며 플레이어가 확인된 계정을 갖게 되면 계정 내에서 직접 자체 배제를 선택할 수 있음을 확인할 수 있습니다.


file


이 옵션을 사용해 보셨다면 조언을 부탁드립니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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2 년 전
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친애하는 Petronela, 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 원본 이메일을 전달했습니다.


문제는 그들이 자기 배제 섹션이 있다는 것이 아닙니다. 내 도박 문제로 인해 내 계정을 폐쇄하라는 요청을 받았고이 절차를 참조했다는 것입니다.


계정을 확인하면 얼마나 복잡한지 알 수 있습니다. 나는 그들의 "방법"섹션에서 인용합니다.


설정 > 기본 설정 아래의 양식을 통해 자체 배제를 시작할 수 있습니다.


이 프로세스는 두 단계로 완료할 수 있습니다. 먼저 24시간 휴지 기간을 시작해야 하며, 이는 자가 배제가 요청되면 이메일을 통해 확인할 수 있습니다.


휴지 기간이 끝나면 자가격리 기간을 설정하라는 이메일을 다시 한 번 받게 됩니다. 이메일의 링크를 사용하여 24시간 이내에 원하는 제외 기간을 설정할 수 있습니다. 그렇게 하지 않으면 프로세스를 다시 시작해야 합니다.


중독자가 계정을 폐쇄하려는 방식과 24시간 동안 2-3단계를 수행해야 하는 방식과 이것이 어떻게 충돌하는지 알 수 있습니까? 중독자로서 당신은 "냉각"하고 정상적으로 플레이할 수 있는 옵션이 없어야 합니다. 이 문제를 이해하시기 바랍니다.


그런 다음이 자기 배제 루틴을 수행하고 2 일 전에 스스로를 배제했습니다. 그러나 그것은 결과에 대해 생각하지 않고 ($189) 게임을 한 후였습니다. 그래서 Stake.com은 그렇게 하도록 요청받았을 때 저를 (나 자신으로부터) 보호하지 못했습니다.


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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라


그게 문제 야. 나는 휴지 기간을 요청하지 않았습니다(위처럼). 도박 문제로 인해 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 무슨 말인지 이해하십니까?


계정이 폐쇄되지 않았기 때문에 24시간 후에 다시 로그인하여 제한 없이 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 그것은 책임있는 카지노가 아닙니다.


이메일에 관해서 당신은 그것을 잘못 읽고 있습니다. 그것은 내 원래 이메일에 답장하는 카지노 지원입니다. 원본 이메일을 더 자세히 읽으셨다면 support@stake.com로 이메일을 보내드렸습니다.


더 많은 설명이 필요하면 알려주고 명확하지 않은 경우 죄송합니다 🙂


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2 년 전
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7월 29일 카지노에 도박 문제로 인한 계정 폐쇄를 요청하는 이메일(이메일을 보낸 이메일 주소가 보이지 않음)을 보낸 것으로 알고 있습니다. 같은 날 귀하는 귀하의 계정에서 계정을 만드는 방법에 대해 조언을 받았습니다.


모든 카지노 부서에서 계정을 폐쇄할 수 있는 것은 아닙니다. 나는 도박 문제를 인정하는 것과 관련된 당신의 관점과 투쟁을 절대적으로 이해합니다. 그러나 카지노가 규칙을 따르고 자체 배제를 적용할 것으로 기대한다면 당신도 그들을 따라야 합니다. 우리는 항상 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 카지노의 지시를 먼저 따랐을 때만 그렇게 할 수 있습니다. 안타깝게도 그렇지 않습니다.


제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.

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2 년 전
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친애하는 페트로넬라,

제가 잘못 이해하고 있는 것 같아서 사실관계를 다시 한 번 짚고 넘어가겠습니다.


  1. 도박 문제로 인해 7월 29일에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다(자기 배제를 요청하지 않음). (원본 이메일은 회신 없이 전달됨)
  2. "닫는 방법..."에 대한 링크를 안내받았습니다.
  3. 나는 지시 에 따라 29일에 자가격리를 활성화했습니다. (stake.com에서 확인할 수 있음)
  4. 나는 24 시간의 냉각 기간 후에 활성화 제외 이메일을받지 못했습니다 (그들이있는의 주장 것이다.)
  5. 며칠 후 로그인하여 플레이하고 입금할 수 있음을 확인했습니다(예: 중독).
  6. 그런 다음 원래 게시물에 따라 Stake에 다시 연락했습니다.
  7. 내가 받은 응답은 "도박 중독으로 인해 수동 자가격리를 원한다고 주장했어야 했는데, 그런 경우 수동으로 할 수 있을 것입니다."
  8. 아니, 당신이 당신의 계정이 영구적으로 인해 도박 문제로 폐쇄하려는 경우, 당신이 닫혀있는의 주장해야한다고 곳.
  9. 그런 다음 설정 메뉴의 자체 배제 부분으로 돌아가 영구적으로 자체 배제할 수 있었습니다.


참고로, 다른 사람들은 24시간이 지나도 자동 자기 배제 이메일을 받지 못하는 문제가 있는 것 같습니다. https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /


카지노가 책임 있는 게임을 구현하기로 결정한 방식이 어떻든 이것은 스테이크닷컴에 분명히 실패했습니다.

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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ChrisG님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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2 년 전
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안녕하세요 크리스.

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리는 이제 카지노에 연락을 시도할 것입니다

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2 년 전
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2 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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2 년 전
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2 년 전
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2 년 전
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친애하는 Stake.com,


귀하의 답변과 발생한 일에 대한 귀하의 견해에 감사드립니다.


아시다시피 7월 29일 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다.

내가 자기 배제를 요청하지 않았다, 나는 폐쇄 할 계정을 원했다.


, 나는 기간 설정 / "자가 배제"취소 선택으로 24 시간 금지를 요청하지 않았다는 것을 분명히 합시다.


하지만 이른바 '자가격리 절차'를 따르고 싶었기 때문에 29일부터 지시를 따랐다. 귀하가 제공한 이메일 로그(또는 "전송된 이메일 사진")를 볼 때 (24시간 후) "자가격리 기간 설정" 이메일을 받지 못했습니다. ("열기" 및 "클릭"에서 0으로 표시되는 것이 합리적입니다.) 이메일 서버에서 검색하고 있는데 거기에 없습니다.


내 계정을 폐쇄하라는 요청을 받았을 때 이를 무시하는 것은 스테이크닷컴의 책임 이 아닌 것으로 간주되어야 합니다.


나는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청한 후 24시간 금지 를 가리키며 플레이어 자신이 그 기간 후에 더 많은 조치를 취해야 한다는 다른 카지노를 본 적이 없습니다.


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2 년 전
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친애하는 Stake 카지노 팀.


이 경우 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 불행히도 (도박 문제로 인해) 자체 제외 플레이어에 대한 보호가 불충분하다고 생각합니다. 물론 Chris가 도박 문제에 대해 알리지 않고 보증금 환불을 요청하면 언급한 T&C 때문에 아무것도 받을 의무가 없습니다. 그러나 그의 중독에 대해 분명히 통보 받았으므로 그의 계정은 다시 열 기회없이 폐쇄되어야했습니다.


귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?

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2 년 전
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나는 Stake.com이 응답하지 않기로 선택했다는 사실에 놀라지 않습니다. 나는 Casino.guru에서 그들의 "좋은 평판" 등급에 대해 약간 놀랐지만...


도움을 주셔서 감사합니다, Jozef

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2 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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2 년 전
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이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 응답을 받지 못했기 때문에 우리는 그들의 결정이 최종적이라고 생각하며 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 합니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.


친애하는 ChrisG.

이 상황의 결과에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.


이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.

안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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2 년 전
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이 불만 사항을 닫고 해결된 것으로 표시하십시오. 도움을 주셔서 감사합니다.


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2 년 전
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불만 사항을 다시 열어준 Jozef에게 감사하고 해결된 대로 불만 사항을 종료하도록 요청한 Chris에게 감사합니다.


우리가 공유하고 싶은 것은 Chris가 다시 한 번 우리에게 연락했고 우리는 모든 것을 설명하기 위해 최선을 다했다는 것입니다. 그는 우리가 따라야 할 특정한 절차가 있다는 것을 깨달았습니다.


우리는 당신이 그 일을 겪은 것에 대해 유감스럽게 생각하며 도박 중독 Chris를 처리하기를 바랍니다.


또한 플레이어가 혼란스러워 할 경우를 대비하여 정책을 개선할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,


Chris는 카지노 성명을 확인했으며 그의 문제가 해결되었음을 이메일 통신을 통해 방금 알렸습니다. 나는 지금 사건을 종결하고 있다.


안부 인사, 요제프

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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