홈 화면컴플레인Stake Casino - 터키 플레이어는 예치된 자금에 접근할 수 없습니다.

Stake Casino - 터키 플레이어는 예치된 자금에 접근할 수 없습니다.

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양: ₮300,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.29 | 해결 : 2024.05.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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터키 출신의 플레이어는 스테이크닷컴(stake.com)의 자신의 계정이 예기치 않게 출금 전용 모드로 전환되어 베팅을 하거나 예치된 자금을 인출할 수 없다고 보고했습니다. 컴플라이언스팀에 연락했음에도 불구하고 명확한 설명이나 만족스러운 해결방안을 듣지 못했습니다. 그는 300,000 USDT 예치금을 돌려받기를 원했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 2023년에 확인되었으며 300,000 USDT를 단일 입금했음을 확인했습니다. 입금 후 그는 출금 모드에서 자신의 계좌를 발견했고 나중에 잔액이 삭제된 것을 발견했습니다. 해당 플레이어는 할당된 VIP 계정 관리자로부터 명확한 답변을 받지 못했고 규정 준수 팀에 문의하라는 지시를 받았다고 보고했습니다. 2주 후에 그는 자신의 계정이 동결되었다는 통보를 받았습니다. 이어 그는 보증금을 돌려받지 못하면 법적 조치를 취하겠다고 협박했다. 우리는 카지노에 연락하여 이 불만사항 해결에 참여하도록 초대했습니다. 그 플레이어는 나중에 자신의 사건이 해결되었음을 알리고 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 스테이크닷컴 계정에 약 30만 달러를 입금했는데, 잠시 후 베팅을 하려고 할 때만 내 계정이 출금 모드로 전환되었다는 오류 메시지를 받았습니다.

배팅을 할 수 없고 입금된 돈을 인출할 수도 없습니다.

그런 다음 그들이 내 계정에서 300,000 USDT를 삭제한 것을 확인했고 잔액을 볼 수 없습니다.

컴플라이언스팀에 연락하라고 했고, 계정을 동결했다고 확인했지만, 아직도 그들이 무엇을 하려는지 이해가 안 돼요.

입금한 돈을 돌려주고 계좌를 닫아줬으면 좋겠는데 그 외에는 아무런 피드백도 받지 못했습니다.

사건이 해결되지 않으면 멜버른에 있는 본사에 소송 전 통지문을 보내고 소송을 제기할 것 같습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 davidmaltas 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 몇 번 입금하셨나요, 아니면 그 만큼 높은 금액으로 1번 입금하셨나요? 입금된 돈을 사용한 적이 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태




주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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2023년에 가입해서 인증을 완료했는데 모든 인증이 취소된 걸 확인했어요

한 번에 300,000 usdt를 입금했습니다.

입금 후 베팅을하지 않았고 내 계정이 출금 모드에 있음을 확인했으며 2 일 후 300,000 usdt 잔액이 삭제 된 것을 확인했습니다.

할당된 VIP 계정 관리자가 명확하고 건전한 답변을 제공하지 않았습니다.

방금 규정 준수팀에 연락하라는 요청을 받았는데 거의 2주가 지났고 내 계정이 동결되었다는 알림을 받았습니다.

나는 내 돈을 즉시 환불해 달라고 요청했고, 앞으로 며칠 내에 결과를 얻지 못하면 멜버른에 있는 본사를 상대로 법적 조치를 취하는 것을 고려하고 있습니다.



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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 davidmaltas 님,

1입금에 왜 그렇게 높은 금액을 입금했는지 설명해 주실 수 있나요?

이러한 금액은 흔하지 않으며 AML 조사가 시작될 가능성이 높기 때문에 카지노가 계정을 동결한 것도 당연합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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개인의 수입과 지출을 살펴봐야 합니다.

그리고 나는 도박에 평생을 바친 사람이고 필요하다면 모든 것을 팔고 다시 도박을 할 것입니다. 이것은 나의 개인적인 결정이자 취미입니다.

맛과 색상은 말할 것도 없습니다

그들도 이 돈을 보유함으로써 심각한 범죄를 저질렀다는 사실을 깨닫고 나는 그들에게 돈을 돌려주고 계좌를 폐쇄하라고 요청하는 공문을 보냈습니다.

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공공의
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6 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 davidmaltas에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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6 개월 전
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정말 고마워요 닉

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 데이비드말타스님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Stake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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6 개월 전
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케이스가 해결되었습니다. 닫아주세요.

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공공의
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6 개월 전
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업데이트해 주신 davidmaltas에게 감사드립니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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