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Stake Casino - 플레이어가 계정을 폐쇄할 수 없습니다.

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양: Can$9,934

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.09.21 | 케이스 종결 : 2022.12.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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카지노가 그의 요청을 무시하기 때문에 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄할 수 없습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 케이스가 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 오늘 Stake Casino(Stake.com)에 불만을 제기하기 위해 편지를 씁니다.


내 불만의 근거는 Stake의 고객 실사 및 과실입니다. 나는 여러 날(9월 15일 이후) 스스로 자가격리를 시도했지만 여전히 할 수 없습니다. 그들은 나에게 이메일을 통해서만 오류 코드를 제공하는 링크를 보냈습니다. 그런 다음 9월 21일까지 다음 날마다 다른 링크를 요청하려고 시도했습니다. 아무 것도 작동하지 않았고 다른 이메일도 전송되지 않았지만 오류 코드가 내 화면의 모든 곳에 계속 표시되었습니다. 내 정신 문제와 도박 중독.


몇 배의 자가격리 요구에도 Stake는 그 요구 이후에도 어떤 단계에서도 검증 없이 일정 기간 동안 많은 돈을 예치하도록 했습니다. 총 내 예금(14439$ CAD)에서 총 $9439 CAD에 대한 인출(5000$)을 뺀 금액은 도박 중독으로 인해 손실되었지만 대부분 케이스를 해결하고 링크를 수정하기 위한 스테이크 시스템 및 직원이 부족합니다. Iv'는 이 중독에서 벗어나기 위해 혼자 할 수 있는 모든 일을 했지만 Stake는 계속해서 가짜 자동 제외 코드라고 말했습니다. 스테이크 웹사이트의 오류로 인해 손실된 전체 금액(9439$)에 대한 환불을 요청합니다. 그런 큰 웹사이트는 절대적으로 더 나은 플레이어 경험과 더 많은 리소스를 고객에게 제공해야 합니다. 9월 15일 이후로 나는 밤에 잠을 못자고 도박에 빠져 있다. 도움이 필요하고 실제로 도움을 받고 있지만 돈을 돌려 받아야 합니다. 내가 내 자신을 돕기 위해 최선을 다했음에도 불구하고 그것 때문에 내 인생의 많은 부분을 망쳤습니다. 작동하는 링크로는 도움 및 배제를 요청한 후 이 금액을 입금할 수 없었을 것입니다.


저는 9월 15일 오전 9시 54분에 자동 배제에 대한 첫 번째 요구와 동일한 위치에 놓이려고 합니다. 계산하기 전에 $9439$ CAD의 환불을 의미합니다. 요청한 이 금액에 대한 거래 증빙 자료가 있으며 Stake에서도 이를 가지고 있을 것이라고 믿습니다.


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1 년 전
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안녕하세요 죠죠97님

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 요청에서 카지노에 도박 중독이나 도박 문제를 언급했다고 조언해 주시겠습니까? 요청 후 얼마나 빨리 입금하셨습니까? 초기 요청을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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1 년 전
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나는 5000$ CAD인 나의 최대 일수를 예금할 수 있었습니다. 9월 15일 오전 9시 54분에 자동 제외를 요청한 후 9월 15일, 16일, 17일 및 18일에 나는 내가 제외될 것이라고 생각하면서 돈을 입금하지 않을 만큼 충분히 나 자신에게 말할 수 있었습니다. 마침내 9월 19일에 놀랍게도 나는 제외되지 않아 20명과 동일하게 5000$를 입금하게 되었습니다. 그리고 21. 그래서 3일 동안 총 15,000을 입금했지만 어느 시점에서 5,000을 현금화할 수 있었습니다.


나의 초기 요청은 9월 15일 오전 9시 54분이었고 마침내 9월 21일과 22일 사이의 밤에 -9439$ 미만으로 나를 제외시켰습니다. 너무 늦었습니다. 불행히도 나는 내가 가진 모든 것을 잃었습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 죠죠97님

귀하의 계정이 제외된다는 확인을 카지노로부터 받았는지 알려주시겠습니까? 당신이 그것을 요구했다는 것을 증명할 방법이 있습니까?

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1 년 전
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여기 이 이메일 상단에서 Stake.Com에 본인의 자가격리를 요청한 날짜를 명확하게 볼 수 있습니다. 슬프게도 « 자체 배제 확인»은 작동하지 않았습니다. 항상 오류 페이지로 리디렉션되었습니다. 그런 다음 마침내 작동하는 데 일주일이 걸렸습니다.


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공공의
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1 년 전
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모든 정보를 제공해주신 Jojo97님 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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9월 15일의 내 마지막 스크린샷을 따라가기 위해, 9월 16-17-18-19-20-21일에 자가 배제에 대한 새로운 요청을 하려고 하면 여기에서 말하는 내용이 무엇입니까?


« 오류, 자체 배제가 이미 요청되었습니다. »


그들은 정말로 내가 그들의 카지노를 떠나는 것을 원하지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Jojo97입니다.

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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1 년 전
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감사합니다.

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1 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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다시 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노로부터 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.


친애하는 Jojo97,

대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.

안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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공공의
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1 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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1 년 전
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감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 카지노 전문가,


플레이어의 불만 사항에 따라 공식 답변을 드립니다.


우리는 플레이어의 계정을 평가했으며 2022년 9월 15일에 자체 차단 절차를 시작했음을 확인했지만 완료되지 않았으므로 그의 계정은 자체 차단되지 않았습니다.


당사 웹사이트의 자체 배제 정책에서 볼 수 있듯이 스테이크 자체 배제 절차는 다음 단계로 나뉩니다.

1. 자가 출입 금지 절차를 시작하려면 플레이어는 자신의 계정에 로그인하고 "설정" 메뉴의 "기본 설정"에서 자가 출입 금지를 요청해야 합니다.

2. 자가격리를 요청한 후 플레이어는 자퇴 요청 확인을 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

3. 자가격리 요청을 확인한 후 플레이어 계정은 24시간 금지됩니다.

4. 24시간 금지 기간 동안 플레이어는 Stake.com으로부터 자가격리 시간을 확인하거나 플레이어가 영구적으로 자가격리를 원하는지 확인하는 두 번째 이메일을 받게 됩니다.

5. 일시적 또는 영구적인 자가격리 요청을 확인한 후 Stake.com은 이에 따라 진행하고 즉시 계정을 차단합니다.


이 경우 플레이어가 위에서 설명한 절차를 따르지 않은 경우가 발생합니다. 플레이어는 2022년 9월 15일 자가격리를 요청했고 이메일을 통해 확인했습니다. 그러나 플레이어는 일시적 또는 영구적인 자가격리를 원하는지 확인하기 위해 Stake.com에서 보낸 두 번째 이메일에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 Stake.com의 두 번째 이메일에 답장하지 않았다는 사실은 자체 배제 절차를 완료하는 것을 가능하게 하지 않았고 24시간 금지 후에 플레이어 계정의 차단 해제를 시작했습니다.


이에 더하여, 플레이어가 금지가 해제되었다는 것을 알았을 때, 그는 자기 배제 요청을 완료하는 대신 Stake.com에서 계속 입금하고 플레이하기로 결정했습니다. 보증금을 잃은 후에야 플레이어는 현재 불만 제기 절차를 시작했습니다.


결론적으로, 우리는 플레이어가 자체 배제 정책을 따르지 않았기 때문에 플레이어가 입금액에 대해 상환받을 자격이 없다고 생각합니다.


친애하는,

말뚝

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jojo97,

카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까? 그것이 사실이고 전체 프로세스를 완료하지 않은 경우에도 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.

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공공의
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1 년 전
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이것은 완전히 잘못된 것입니다. 링크가 오류 코드만 보내고/아무것도 하지 않았기 때문에 24시간 동안 9월 15일의 자기 배제 요청을 수락하는 첫 번째 단계를 완료할 수 없었습니다. 나는 또한 첫 번째 단계를 완료할 수 없다고 생각하기 때문에 영구 자가격리 요청을 확인하는 두 번째 이메일을 받지 못했습니다.


1. 자가 출입 금지 절차를 시작하려면 플레이어는 자신의 계정에 로그인하고 "설정" 메뉴의 "기본 설정"에서 자가 출입 금지를 요청해야 합니다.

*네, 정확히 그랬습니다.*


2. 자가격리를 요청한 후 플레이어는 자퇴 요청 확인을 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

*네 받았습니다*


3. 자가격리 요청을 확인한 후 플레이어 계정은 24시간 금지됩니다.

*확인한 적도 없고 24시간 금지된 적도 없습니다*


4. 24시간 금지 기간 동안 플레이어는 Stake.com으로부터 자가격리 시간을 확인하거나 플레이어가 영구적으로 자가격리를 원하는지 확인하는 두 번째 이메일을 받게 됩니다.

*24시간 금지령을 받은 적이 없습니다 + 귀하로부터 두 번째 이메일을 받은 적이 없습니다*


5. 일시적 또는 영구적인 자가격리 요청을 확인한 후 Stake.com은 이에 따라 진행하고 즉시 계정을 차단합니다.

*3단계를 완료할 수 없기 때문에 발생할 수 없습니다*


이 경우 플레이어가 위에서 설명한 절차를 따르지 않은 경우가 발생합니다. 맞습니다. 작동하지 않았습니다.


플레이어는 2022년 9월 15일 자가격리를 요청했고 이메일을 통해 확인했습니다. 내가 한 번도 확인하지 않은 잘못??


그러나 플레이어는 일시적 또는 영구적인 자가격리를 원하는지 확인하기 위해 Stake.com에서 보낸 두 번째 이메일에 응답하지 않았습니다. 두 번째 이메일을 받지 못했습니다.


플레이어가 Stake.com의 두 번째 이메일에 답장하지 않았다는 사실은 자체 배제 절차를 완료하는 것을 가능하게 하지 않았고 24시간 금지 후에 플레이어 계정의 차단 해제를 시작했습니다. 두 번째 이메일을 받지 못했고 무엇보다도 24시간 금지령을 받지 못했다면 답장을 드릴 수 없습니다.


나는 당신에게 STEP #1을 하기 위해 많은 시간을 시도했습니다. 24시간 요청을 위해. 두 스크린샷에서 알 수 있듯이. 내 이메일에 있는 링크를 수락하려고 하면 *오류 귀하의 토큰이 만료됨*이라는 메시지가 표시되었습니다. 그런 다음 새 링크/이메일을 요청하려고 했는데 *자체 제외가 이미 요청되었습니다*라는 메시지가 표시되었습니다.


나는 당신이 당신 편에서 당신의 정보를 확인하고 먼저 내가 24시간 동안 금지된 적이 없다는 것을 100% 확신하기 때문에 그것이 내 잘못이라고 말할 수 있는지 모르겠습니다. 그리고 두 번째로, 여러분은 영구 자퇴를 확인하기 위해 두 번째 이메일을 나에게 보낸 적이 없다는 것을 확실히 알 수 있습니다.


방금 전에 말씀하신 1~5단계를 완료해야 하는 단계를 정말 잘 알고 있었습니다. 그러나 슬프게도 귀하의 웹사이트에서 오류 코드만 제공하기 때문에 #3을 완료할 수 없었습니다.


그거 알아? 앞서 말한 두 번째 이메일을 저에게 보냈다는 것을 증명하고 케이스를 종료합니다. 당신이 그것을 말하고 그것에 대해 그렇게 확신한다면 우리에게 증거를 보내기가 쉬울 것입니까? 그렇지 않으면 당신이 그것을 증명할 수 없다면 당신이 몇 단계를 놓치고 있다는 것을 깨달을 수 있습니다.


고맙습니다.


filefile


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공공의
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1 년 전
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나는 9월 15일부터 자가격리를 시도했다.


6일 연속 자가격리 시도 끝에 9월 21일 134번째 자가격리 시도한 증명/영상입니다.

전혀 작동하지 않습니다.


https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

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1 년 전
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친애하는 Stake 카지노 팀,

플레이어의 말에 반응해 주시겠습니까?

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1 년 전
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요제프 감사합니다.

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1 년 전
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친애하는 조제프,


플레이어 주장에 대한 답변은 아래에서 확인하세요.


a) 3. 자가격리 요청을 확인한 후 플레이어 계정은 24시간 금지됩니다. *확인한 적도 없고 24시간 금지된 적도 없습니다*


첨부된 증거에서 알 수 있듯이 플레이어는 자가격리를 확인하지 않았습니다. 그렇지 않으면 메시지에 "제외됨"이라는 메시지가 나타납니다. 필요한 경우 자체 배제를 준수하는 다른 계정의 예를 제공할 수 있습니다.

b) 4. 24시간 금지 기간 동안 플레이어는 Stake.com으로부터 자가격리 시간을 확인하거나 플레이어가 영구적으로 자가격리를 원하는지 확인하도록 요청하는 두 번째 이메일을 받게 됩니다. *24시간 금지령을 받은 적이 없습니다 + 귀하로부터 두 번째 이메일을 받은 적이 없습니다*


플레이어가 자체 배제를 확인하지 않았기 때문에 두 번째 전자 메일은 전송될 첫 번째 전자 메일의 확인에 의존하기 때문에 트리거 및 전송되지 않았습니다.  


c) 제공된 증거 - "L'auto-exclusion a déjà été demandée"

플레이어는 "L'auto-exclusion a déjà été demandée"라는 경고와 함께 증거를 제공했습니다. 이것은 영어로 "자체 배제가 이미 요청되었습니다"를 의미합니다. 따라서 플레이어는 자가격리가 요청되었으며 이를 완료하려면 이메일을 확인해야 한다는 것을 이미 알고 있었습니다.


d) 비디오 증거


웹사이트에서 제공되는 자체 배제 정책에 언급된 바와 같이 플레이어는 24시간 내에 자체 배제를 확인할 수 있습니다. 영상에서 우리는 플레이어가 자체 배제를 요청하려고 시도하고 그가 이미 요청한 메시지를 수신한 다음 오류를 보내는 자체 배제를 확인하기 위해 이전 이메일을 표시하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 이메일은 이미 열려 있고 날짜나 플레이어가 새 이메일을 여는 것을 표시하지 않습니다. 따라서 보여지는 영상이나 이메일의 진위 여부를 확인할 수 없습니다. 또한 우리 시스템에서 오류가 없었고 플레이어가 자체 배제를 확인하지 않은 것을 확인할 수 있습니다.


친애하는,

말뚝

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1 년 전
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« 오류가 없었고 플레이어가 자체 배제를 확인하지 않았음을 확인할 수 있습니다. »


이것이 이 트레드의 요점입니다. 심지어 제목에도 써있습니다 ; 나는 자기 배제를 완료할 수 없습니다.

네 맞습니다. 오류 경고를 받지 않고 자체 배제에 대한 이메일을 수락할 수 없었습니다.


« 영상에서는 플레이어가 자가격리를 요청하려고 하고 이미 요청한 메시지를 수신한 다음 오류를 보내는 자체 격리를 확인하기 위해 이전 이메일을 표시하는 것을 볼 수 있습니다. »


그것이 바로 두 번째 요점입니다. 나는 당신에게서 받은 유일한 이메일이 분명히 오류 코드를 보낸다는 것을 보여주고 있습니다(비디오가 그것을 증명합니다). 그리고 나서 두 번째로 자가 배제를 시도할 수 있도록 새 이메일을 보내는 것을 원하지 않는다는 것을 보여주고 있습니다. 오류 경고를 보내는 것은 쉽지만 두 번째 이메일을 보내는 것은 얼마나 어려운지 이상합니다.


이 주제의 요점은 바로 여기에 있습니다. 귀하의 카지노를 떠나려고 열심히 노력하고 스팸메일을 보내도 내가 정말 원하기 때문에 자체 제외를 클릭해도 아무 소용이 없습니다. 오류, 오류 및 오류 외에는 아무 것도 전송되지 않습니다.


저는 프로그래밍에 관심이 없지만 누군가가 요청할 때 코드가 포함된 자동 이메일을 보내는 것이 그렇게 어렵지 않다고 100% 확신합니다. 적어도 자동 오류 경고 대신 자동 이메일을 프로그래밍하는 것이 훨씬 더 어렵지 않아야 한다고 생각합니다.

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1 년 전
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친애하는 Jojo97,

제공된 증거가 충분하지 않음을 확인할 수 있습니다. 귀하가 제공한 카지노에서 보낸 이메일은 9월 15일이며 비디오 녹화는 21일에 이루어졌습니다. 따라서 전체 프로세스가 수행되지 않았습니다. 추가 증거가 있습니까? 문제에 대해 카지노 지원팀에 연락을 시도한 적이 있습니까? 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?

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1 년 전
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Jojo97 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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이 주제의 요점을 잊으신 것 같아요. 나는 스스로 배제할 수 없었다. 9월 15일부터 21일까지의 자가 제외를 확인할 수 없었습니다. 그리고 9월 21일에 171번째 시도하는 동영상도 있습니다. 내가 요청하더라도 새 링크를 보내주십시오. 자체 제외를 요청하는 비디오에서 나를 볼 수 있으며 팝업되는 유일한 것은 ERROR입니다. 이것이 충분히 좋은 증거가 아니라면 내가 무엇을 더 증명하기를 원하십니까? 요청 시 제외 링크를 보내지 않습니다.


무엇을 더 원하십니까? 죄송합니다. 저는 브이로그를 만들지 않고 하루 24시간 카메라도 없고 저와 제 모든 행동을 촬영하며 시간을 되돌릴 수 없습니다. 내 증거는 확실합니다. 자기 배제를 요구하고, 내가 스스로 배제할 수 있는 어떤 것도 받지 않습니다.

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1 년 전
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당신이 말할 때 나는 웃습니다


« 따라서 전체 프로세스가 수행되지 않았습니다. »


그것이 요점입니다. 나는 전체 과정을 만들 수 없습니다. 내가 그것을 하지 않은 것이 잘못이라고 말하지 마십시오. 전체 프로세스가 완료되지 않았는지 확인하기 위해 IM이 작동하지 않는다고 불평합니다.


편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Jojo97,


카지노에서 알려준대로


웹사이트의 자체 금지 정책에 언급된 바와 같이 플레이어는 24시간 이내에 자체 금지를 확인할 수 있습니다.


말씀하신 것처럼 15일부터 21일까지 이메일을 열려고 했기 때문에 이메일이 작동하지 않는 이유가 분명합니다. 시간 프레임으로 지정되어 있으므로 작동하지 않았다는 유효한 증거가 필요합니다. 이 오류가 발생했을 때 지원팀에 연락하려고 했습니까? 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?

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1 년 전
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Jojo97 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

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