미국 플레이어는 KYC 인증을 완료하라는 요청을 받은 후 계정에 문제가 발생했습니다. 필요한 정보를 제출했음에도 불구하고 계정이 인출 전용 모드로 전환되어 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어가 허위 개인 정보를 제공하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만을 거부했습니다.
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Stake Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: $185
Stake Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 위태로운 플래티넘 vio 플레이어입니다. 입금 후 KYC를 완료하라는 요청을 받았습니다. 내 정보를 제출한 후 내 계정이 인출 전용 모드로 전환되었습니다. 그래서 자금을 인출하려고 시도했는데 오류 메시지가 나타났습니다. 나는 왜 그렇게 큰 카지노가 나에게서 20만 달러를 벌어들인 185달러를 보류하고 싶어하는지 모르겠습니다. 내가 하려는 것이 아닌 계정 복구로 전달되었습니다. 나는 단지 내 자금을 인출하고 가고 싶지만 그들은 그것을 허용하지 않을 것입니다. 나는 이 계정의 유일한 소유자이자 사용자이고 모든 검증 수단을 가지고 검증할 준비가 되어 있지만 그들은 계속 변명만 합니다. 예치금을 출금하고 싶을 뿐입니다
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jppwjwnb 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까? 인출을 요청하고 계정 확인을 시작한 며칠 전에 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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200개 이상의 스크린샷을 제출했습니다. 내 컨트롤에 이메일과 전화번호가 있고 계정을 만든 직후에 인출한 인출 주소로 돈을 보낼 수 있다고 말했습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 입금하고 100k 이상을 잃었을 때 kyc를 증명할 필요가 없었습니다. 이제 그들이 나에게 돈을 지불하지 않는 이유를 모르겠습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다, Jppwjwnb. 귀하의 불만 사항은 귀하를 지원하는 데 전념할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달될 것입니다. 우리는 이 상황이 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있으며 귀하의 문제가 가능한 한 빨리 만족스럽게 해결될 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 행운을 빕니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하십니까?
귀하의 사례를 방금 검토했으며 이러한 문제를 겪게 되어 죄송합니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 Stake Casino를 초대하고 싶습니다. KYC 절차 완료가 지연되어 플레이어의 출금 요청에 문제가 발생하는 이유를 알려주실 수 있습니까?
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
11 개월 전
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한 가지는 내가 합류했을 때 이것이 필요하지 않았다는 것입니다. 예 저는 제한된 국가에 살고 있지만 여기에서 많은 돈을 썼고 자금을 인출할 수 있어야 합니다. 그들은 저를 계정 복구로 보냈고 각 요청을 완료한 후 악몽이었습니다. 그런 다음 완료하기 더 어려운 요청을 받았습니다. 주 계정 복구는 내 계정에 바로 설정되어 있어도 내 돈을 절대 지불하지 않을 것이라고 말했습니다. 나는 최근에 내 실제 문서로 kyc를 완료했지만 여전히 그들은 내 돈을 거부합니다. 내 계정은 인출 전용 모드이지만 어떤 플레이어도 자금을 거부하지 않을 것이라고 약속했는데도 인출할 수 없습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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오늘 다시 한 번 그들은 계정이 내 계정인지 확인할 수 없다고 말했습니다. 나는 같은 장치, 같은 이메일, 같은 도박 패턴, 같은
내가 소유자임을 확인하기 위해 주소와 모든 것을 인출하지만 여전히 그들은 게임을 하고 싶어하고 나를 지불하지 않은 채로 둡니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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스테이크이고 이 불만 게시판에서 동일한 사용자 이름을 사용했습니다. 이제 모든 불만 게시판과 도박 위원회에 신고하기 시작했습니다. 스테이크 사용이 거의 내 인생이라고 생각할 수 있습니다. 플래티넘 레벨 5 계정이 있었고 현재 계정이 있었습니다. 너희 모두는 너희가 지지하는 모든 것에 반대하기로 결정하고 있다. 200달러를 되찾기 위해 6개월 동안 노력했습니다. 나는 내 사용자 이름으로 제휴사를 가지고 있었고 항상 귀하의 상위 1000명 안에 있었습니다. 내 VIP 호스트는 ashaan이었습니다. 합법적인 판돈에서 플레이할 수 있도록 이사를 고려했습니다. 지금은 그냥 입맛이 안좋아요 I. 내 입에는 아무
나를 인출 전용 모드로 설정하고 여전히 내 돈을 주지 않는 카지노에 대해 좋게 말해 주세요!
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jppwjwnb 님,
Stake.com에 등록된 계정이 있으므로 이제 이 불만 사항의 설정을 변경합니다.
Stake.com 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 스테이크 카지노,
플레이어의 출금 요청에 문제가 발생하여 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있습니까?
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
11 개월 전
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내가 모든 예금 영수증을 소유하고 있기 때문에 지분은 내가 계좌의 소유자라는 것을 알고 있는 것 같지만 그들은 여전히 내 돈을 거부하고 싶어합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jppwjwnb 님,
위의 사항을 참조합니다.귀하의 계정 잔액이 총 $1 USD 미만임을 확인합니다(첨부 참조). 귀하는 현재 앞서 언급한 바와 같이 미화 180달러 정도의 잔고가 남아 있지 않습니다.
위의 경우에 해당하지만, 당사는 당사 서비스 약관에 따라 사용자가 계정 등록과 관련하여 정확한 정보를 제공하고 계정을 개설하고 당사 서비스를 사용할 때 제한된 관할권에 거주하지 않음을 확인합니다.
이 경우 귀하는 완전히 다른 이름, 주소 및 위치(브라질 및 캐나다 포함)로 여러 개의 잘못된 KYC 정보 세트를 제공했으며 Stake는 귀하가 콜로라도에 거주한다는 사실을 인지하자마자 귀하의 액세스를 일시 중단했습니다. 계정.
위의 이유에 따라 귀하에게 잘못된 행위가 없었음을 알기 때문에 귀하의 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다. 귀하는 모든 자금을 인출하고 잔고를 거의 0에 가깝게 줄였으며 의도적으로 허위 및 오해의 소지가 있는 정보를 제공하여 당사의 보안 조치를 우회할 수 있었습니다.
최상의,
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공공의
공공의
11 개월 전
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Soo ok 분명히 당신이 말하는 사람은 내가 당신에게 내 사용자 이름을 주었음에도 불구하고 내가 아니었습니다. 예, 나는 캐나다 VPN으로 플레이했지만 브라질은 아니므로 누구에 대해 이야기하고 있습니까? 스테이크는 내 돈을 주고 모든 무지를 잘라냅니다. 적절한 계정을 찾을 수도 없습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 카지노 전문가,
이전 응답에 오류가 있었으며 계정의 정확한 DOGE 잔액은 2,580.34610040입니다.
이와 관련하여 이메일 발송을 진행하였습니다.
최상의,
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공공의
공공의
11 개월 전
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Lol yall은 당신이 무엇을하고 있는지조차 모릅니다. 내가 원하는 것은 내가 인출하러 갈 때마다 내 돈뿐입니다. 나는 6개월 동안 노력했다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 지금 내 개 주소를 제공하게되어 기쁩니다. 자금을 6개월 동안 보유하고 있으면 잔고보다 더 많은 빚을 진 것 같은 느낌이 듭니다. 그래 네가 원하는 헛소리를 해도 돼 하지만 난 내 돈을 원해
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다시한번 출금 불가
공공의
공공의
11 개월 전
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문의해 주셔서 감사합니다.
원하는 경우 recovery@stake.com 로 계정 복구 팀에 연락하여 계정 잠금 해제에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
귀하가 우리에게 필요한 것을 제공할 수 없다면 어떤 상황에서도 귀하를 도울 수 없습니다.
"고소를 요청합니다"라고 말씀하셨듯이 언제든지 법무팀에 연락해 주시면 지원팀에서 법률 문의를 처리하지 않으므로 논의를 계속할 수 있도록 적절한 부서로 전달하겠습니다.
도움을 주거나 정보를 제공할 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주세요. 연중무휴로 대기하고 있습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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내 계정이 잠금 해제되는 것을 원하지 않습니다. 저는 금지된 영역에서 왔습니다. 저는 단지 제 돈을 원할 뿐입니다
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jppwjwnb 님,
카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받은 것 외에도 귀하는 귀하가 카지노 이용약관을 직접 위반하는 제한 국가 출신임을 진술하고 확인했습니다. 유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 부당하다고 거부했습니다. 카지노는 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 Stake Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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