터키의 플레이어는 처음 세 단계의 계정 확인을 완료했지만 네 번째 단계에서 계속해서 문제를 겪고 있습니다. 모든 문서 요청을 보냈음에도 불구하고 그의 문서는 항상 거부되었습니다. 그는 요구 사항을 충족하기 위해 보낼 다른 문서가 없습니다. 우리는 카지노에 연락하여 계정 제한이 제거되도록 문서를 검토했다고 알려왔습니다. 우리는 플레이어에게 이에 대한 확인을 요청했지만 그들이 우리의 메시지에 응답하지 않았기 때문에 결국 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
정확히 15일 만에 필수 서류와 계정 검토의 첫 3단계를 완료했습니다. 그런데 4단계에서 요청한 서류를 다 보내도 매번 거절이 되네요. "거절되면 다른 서류를 보내세요"라는 답변을 받았는데, 문제는 은행 명세서와 급여명세서 등 제가 할 수 있는 서류를 다 보냈다는 겁니다. 제가 보낼 수 있는 다른 서류가 없습니다. 누군가 나를 도와주세요.
친애하는 하드,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 저는 실시간 지원과 이메일로 약 50번 연락했습니다. 하지만 그들은 나에게 똑같은 대답만 보낼 뿐 어떤 식으로든 나에게 도움이 되지 않습니다. 모국의 공식기관에서 보낸 서류를 받았고, 여러 은행에서 증거로 은행잔고증명서를 보냈으나 그 어느 은행에서도 받아들여지지 않았고, 왜 거부했는지에 대한 답변도 받지 못했습니다.
이제 스크린샷 몇 장을 보냈습니다.
카지노 도움말 센터를 확인하다가 이런 글을 발견했습니다. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
자금 출처에 대한 증거로 기사에 언급된 문서 중 하나를 카지노에 제출할 수 있습니까?
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 hardt님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하르트,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Stake Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 4차 검증을 위해 제공된 서류가 인정되지 않는 이유를 설명해 주시겠습니까?
뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 내 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
나는 당신의 의견을 기대하고.
감사합니다.
나탈리아
귀하에게,
귀하가 업로드한 자료를 검증팀에서 검토하여 동일한 내용을 확인하였음을 확인합니다. 이제 귀하의 계정 제한이 제거되었습니다.
추가 질문이나 문제가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
최상의,
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