홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어가 높은 상금을 획득한 후 계정 조작을 주장합니다.

Stake Casino - 플레이어가 높은 상금을 획득한 후 계정 조작을 주장합니다.

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양: $2,500,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.25 | 케이스 종결 : 2024.11.07
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

2 주 전
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부에노스 아이레스의 한 플레이어는 Stake Casino에서 계정에 250만 달러를 모은 후 베팅 볼륨이 높았음에도 불구하고 RTP가 상당히 떨어졌다고 보고했습니다. 그들은 계정이 조작되어 불공평한 승률로 이어졌다고 믿었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 게임 기록을 검토한 결과 게임 플레이 양이 RTP에 대한 결론을 도출하기에 충분하지 않았으며, 일반적으로 10,000게임 라운드가 필요하다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 증거 부족으로 불만이 종결되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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금요일 09/20/2024부터 저는 stakecasino에서 플레이를 시작했습니다. 처음에는 이상한 점 없이 모든 것이 정상적으로 보였습니다. 시간이 흐르면서, 특히 월요일 09/23/2024에 저는 계정에 250만 달러를 달성했습니다. 저는 정상적으로 플레이했고, 이기고 지는 것이 똑같았습니다. 하지만 250만 달러에 도달한 후, 제가 한 수많은 베팅과 슬롯 스핀에도 불구하고 아무것도 이기지 못했습니다(어제의 기록: 베팅 10,000회, 이긴 금액 1,000회, 진 금액 9,000회). 제 계정이 조작되었고 그 금액을 이긴 이후로 승률이 낮아졌다는 것은 믿을 수 없고 분명합니다. 그 돈을 가지고 있었고 계정이 조작되어 아무것도 이기지 못하고 아무런 정지 없이 0달러로 떨어지는 것은 실망스럽습니다. 오늘 집에 가면 통계 이미지를 첨부하겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 미구페레이라,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

때로는 운이 좋을 수도 있고, 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 카지노와 카지노 게임은 이렇게 작동합니다. 지불 비율(RTP)에 대한 저희 기사를 읽어보시기를 권장합니다: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

만약 귀하의 전체 게임 기록 등 사건에 도움이 될 만한 추가 정보가 있으시다면 저에게 전달해 주시기 바랍니다.

내 이메일은 tomas@casino.guru

답변 기다리겠습니다.

감사합니다,

토마스

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공공의
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1 개월 전
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migupereyra 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 오늘 당신의 답변에 대한 알림을 받았기 때문에 이전에는 답변하지 않았습니다. 집에 가면 통계 첨부 파일을 보내드리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. 사진을 이메일로 보냈습니다. 회신을 기다리고 있습니다. 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 migupereyra 님,

귀하의 지정 해결사인 Tomas 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Tomas 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Tomas 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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1 개월 전
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데일, 정말 고맙습니다. 계속 알려드리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 미구페레이라,

귀하의 인내심에 감사드립니다.

제공된 정보를 바탕으로 어떤 결론도 내릴 수 없습니다.

우리의 도움이 필요하면 카지노에 전체 게임 기록에 대한 기록을 요청하여 검토를 위해 우리에게 보내주세요. 회신을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 저는 이미 Gmail을 통해 사진을 보냈습니다. (여기에 첨부합니다) file 그것이 당신이 요청한 것이 아니라면, 당신이 요청한 것이 정확히 무엇인지 알려주시겠습니까? 그러면 제가 그것을 수행하고 당신에게 전달해 드리겠습니다.

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공공의
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4 주 전
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친애하는 미구페레이라,

이 정보는 우리가 결론을 도출할 수 있는 것이 아닙니다.

게임 내역 기록은 모든 베팅, 각 베팅의 결과, 베팅 당시의 실제 잔액과 보너스 잔액 등을 표 형식으로 나열한 목록입니다.

자세한 정보는 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 지원팀에서 자세한 정보를 제공해 드릴 것입니다.

검토를 위해 그들에게서 받은 파일을 보내주세요. 이것이 제 요청을 명확히 해주기를 바랍니다.

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공공의
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4 주 전
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안녕하세요, 잘 지내세요? 여기에 또 다른 사진이 있습니다. 이것이 당신이 요청하는 것인지 모르겠지만, 그것이 아니라면, 당신이 요청하는 정보를 얻기 위해 내가 해야 할 일을 단계별로 알려주시겠습니까? 그렇게 하면 당신에게 쓸모없는 스크린샷을 계속 보내지 않을 것입니다. file

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공공의
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3 주 전
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친애하는 미구페레이라,

기록을 얻으려면 카지노 지원팀에 연락하여 카지노에서 플레이한 시간부터 플레이어 계정의 게임 내역을 요청하세요.

귀하가 받아야 할 파일은 .xlx 또는 .csv 파일일 수 있습니다(MS Excel에서 열 수 있음)

표의 각 줄은 단일 베팅, 베팅 시간, 베팅 금액, 현재 보너스 및 현재 실제 돈 잔액 및 이와 유사한 정보에 대한 기록입니다. 제 요청이 명확해졌기를 바랍니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요. 9월 23, 24, 25일 파일이 담긴 이메일을 보냈습니다.


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공공의
공공의
2 주 전
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파일을 보내주셔서 고맙습니다.

하지만 제가 데이터를 검토한 결과, 게임 제공자와 모든 게임 라운드 플레이어를 비교한 다양한 게임의 플레이 횟수를 기반으로 한 데이터만으로는 특정 게임에 대한 결론을 내리기에 충분하지 않았습니다.

모든 게임의 RTP는 10,000게임 라운드를 기준으로 하며, 이는 어떤 게임에서도 게임 플레이가 도달하지 않는 금액입니다.

귀하의 불만에 대한 실망스러운 결과에 대해 죄송합니다. 증거가 부족하여 불만을 종결합니다.

저희는 도움을 드릴 수 없지만, 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

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