홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어가 레벨 4 확인 프로세스에 어려움을 겪고 있습니다.

Stake Casino - 플레이어가 레벨 4 확인 프로세스에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: USDC72,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.24 | 케이스 종결 : 2024.05.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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아르헨티나 플레이어는 레벨 4 인증 프로세스를 진행하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 레벨 3 인증을 통과했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 정지되었으며, 추가 인증 단계를 준수하려는 시도도 거부되어 응답이 없었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 스테이크 계정이 약 한 달 전에 일시적으로 정지되었습니다. Stake는 내 계정이 "Stake 계정 - 금지된 사용"에 따라 서비스 약관을 위반했을 수 있다고 생각합니다. 그들은 레벨 3 및 4 확인을 완료하기를 원했습니다. 내 계정은 이미 레벨 3 확인되었습니다. 그래서 레벨 4까지 내 정보를 다시 제출하려고 시도했지만 1단계와 2단계는 아무 이유 없이 거절당했는데 지원팀에 연락했더니 신분증을 들고 스테이크 이름과 날짜를 적어서 찍어야 한다고 해서 거절당했어요. 제가 무엇을 해야 할지 잘 모르겠고 Stake가 응답하지 않는 것 같습니다. 레벨 4까지 증거를 준비했지만 전혀 도움이 되지 않습니다. 제가 무엇을 해야 하고 무엇을 보내야 하는지 알려주세요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 다비투스님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

자연광에서 셀카를 찍었고 신분증의 모든 정보가 명확하게 보이고 읽을 수 있습니까?

최근에 카지노에서 귀하의 문서를 승인한 것이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
6 개월 전
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저는 이미 2023년 12월경에 모두 확인된 레벨 1부터 3까지를 보냈습니다. 그런 다음 KYC 확인을 위해 내 계정을 정지했습니다. 레벨 1과 2를 보냈고 3과 4로 보낼 문서를 준비했지만, 레벨 1과 2를 모두 올바른 형식으로 보냈음에도 불구하고 레벨 3과 4를 제출할 수 없었음에도 불구하고 그들은 레벨 1과 2를 모두 거부했습니다.


입력한 데이터를 이전과 동일하게 제출하지 않았기 때문에 레벨 1이 거부되었다는 말을 들었습니다. 이는 정지되기 전에 사진을 찍었고 정확히 동일한 데이터이기 때문에 사실이 아닙니다.


레벨 2의 경우 내 사진이 어떤 것인지 명확하게 보여야 한다는 말을 들었고 논쟁의 여지가 없는 사진을 찍었는지 확인했지만 어쨌거나 그렇습니다. 그래서 지원팀에 문의했더니 면허증 앞뒤만 찍는 대신 한 손에 신분증을 들고 날짜와 스테이크 이름이 적힌 종이를 들고 얼굴을 셀카로 찍어오라고 하더군요. 그 종이에. 나는 그것을 따랐지만 여전히 거부당했습니다.


모든 것이 자연광에서 명확하게 보였습니다. Stake가 불합리하고 무반응을 시도하는 것처럼 보이며 이 사이트에서는 불가능해 보이는 멋지고 깔끔한 철수를 원합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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우리 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

또한 카지노 프로필에 업로드했지만 거부된 문서와 사진을 보내주세요.

1단계 인증과 관련하여 카지노에서 귀하의 문서와 프로필의 어떤 정보가 다른지 명시했습니까?

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공공의
공공의
6 개월 전
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Davitoos 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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