홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어가 무면허 카지노에 환불을 요청합니다.

Stake Casino - 플레이어가 무면허 카지노에 환불을 요청합니다.

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양: €20,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.11 | 케이스 종결 : 2024.03.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 2021년부터 2024년 사이에 Stake.com에서 20,000€의 손실을 보고했습니다. 그는 카지노가 독일에 대한 라이센스를 보유하지 않았지만 액세스를 차단하지 않았다는 사실을 발견했습니다. 빈번한 고액 예금에도 불구하고 잠재적인 도박 중독을 해결하기 위한 어떠한 조치도 취해지지 않았습니다. 해당 플레이어는 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 우리는 제한된 국가 출신으로 인해 자금이 압수된 플레이어를 도왔지만 특정 라이센스가 부족하여 카지노를 처벌할 수는 없다고 설명했습니다. 우리는 또한 카지노의 자체 배제 정책을 강조했습니다. 그러나 플레이어가 인출 가능 잔액, 도박 문제에 대한 카지노와의 커뮤니케이션 및 계정 접근성에 대한 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


지난 몇 년 동안(2021-2024) Stake.com에서 수천 유로를 잃었습니다. 최근에 그들은 독일에 대한 라이센스가 없으며 카지노 사용이 금지되어야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

그러나 나는 어떤 단계에서도 이 사실을 알지 못했습니다. 등록 과정이나 신분증 확인 과정 중이 아닙니다. 내 IP가 내 위치를 명확하게 표시하고 있음에도 불구하고 지속적으로 돈을 입금할 수 있었습니다.

또한, 단기간에 고액의 자금을 반복적으로 입금한 사실도 있어 중독 의혹을 불러일으켰을 것입니다. 이에 대해서도 아무런 조치가 취해지지 않았습니다.


이 경우 카지노는 자체 이용 약관을 준수하지 않았고 이 문제를 나에게 알리지 않았기 때문에 총 약 20,000€에 달하는 손실에 대한 배상을 요구합니다.


변호사를 통해 법적 조치를 진행하기 전에 귀하의 자세한 평가를 기다리고 있습니다.


감사합니다. 항상 좋은 일만 있기를 바랍니다,

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Mo1953님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다.

카지노 웹사이트를 확인해 보니 독일 플레이어 등록이 허용되지 않는 것 같습니다.

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카지노가 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 그들이 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소하는 기회로 사용하지 않는 한 우리는 이를 받아들인다는 것을 알려드리고 싶습니다.

즉, 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러므로, 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다.

카지노에 특정 라이센스가 없으면 처벌할 수 없습니다.

우리는 카지노가 도박 문제로 인해 플레이어에게 영구적인 자체 배제 메커니즘을 제공해야 한다고 믿습니다. https://stake.com/policies/self-exclusion

"9. 조건 및 절차
자퇴란 일정 기간 동안 도박이나 도박을 중단하는 것을 의미합니다. 자체 배제는 일시적일 수도 있고 영구적일 수도 있습니다.
제안된 자체 제외 기간 중 하나를 요청하면 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 약관은 귀하가 선택한 자체 제외 확인 이메일을 받는 순간부터 유효하며, 이 이메일은 사용된 이메일 주소로 전송됩니다. 귀하의 계정만 등록하면 자체 배제 완료 날짜가 표시됩니다.
채팅 기능을 통해 이루어진 요청은 처리되지 않습니다. 하지만 고객 지원 담당자가 고객 지원 이메일 서비스로 안내해 드립니다.
계정 폐쇄에 대한 이메일 요청을 받으면 요청한 계정과 연결된 모든 계정은 첫 번째 단계인 24시간 냉각 기간에 배치되어 귀하의 계정을 비활성화하여 도박 활동을 허용하지 않습니다. 이 시간이 지나면; 1일, 1주, 1개월, 3개월, 6개월, 1년 또는 영구 중 원하는 자체 배제 기간을 확인하는 이메일을 받게 됩니다 ."
  • 현재 인출 가능 잔액이 얼마인지 알려주시겠어요?
  • 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까?
  • 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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Mo1953 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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