아르헨티나 출신의 플레이어는 불완전한 확인 단계로 인해 Stake에 의해 계정이 정지되었습니다. 신용카드 명세서, 결제 영수증 등 요청한 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 이를 거부하고 플레이어가 제공할 수 없는 공과금 청구서를 요청했습니다. 플레이어는 형의 집에 살았고, 공과금은 모두 형의 이름으로 되어 있었습니다. 카지노 측에서는 플레이어 이름으로 공공요금을 요구해 플레이어에게 불만을 안겨줬다. 플레이어는 카지노의 요청을 따르기로 결정하고 필요한 문서를 확보하기 위해 향후 3개월 동안의 공과금을 지불하기로 결정했습니다. 플레이어가 카지노의 확인 절차에 협조하기로 동의함에 따라 불만 사항은 종결되었습니다.
Stake와 관련된 문제는 네 가지 확인 단계가 모두 완료될 때까지 내 계정을 정지했다는 것입니다. 세 번째 단계에서는 신용카드 명세서를 요청했습니다. 그들은 이를 거부하고 해당 지불 영수증과 함께 마지막 세 개의 명세서를 요청했지만 역시 거부했습니다. 지원팀에 문의했더니 제가 가지고 있지 않은 공과금(수도, 전기, 가스) 청구서를 업로드해 달라고 요청했습니다.
내 신용카드 명세서는 해당 회사의 정책에 따라 3단계를 확인하는 데 유효한 문서이므로 승인해 주셨으면 합니다. 설명을 위해 첨부된 이미지를 제공하고 있습니다.
안녕하세요 mercaugda30 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Stake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 확인이 진행되고 있는지 알려주실 수 있나요? 카지노에 제공할 수 있는 청구서가 전혀 없다는 것이 어떻게 가능한지 설명해 주시겠습니까? 마지막으로 연락한 때는 언제였으며 그들의 반응은 어떠했습니까?
청구서는 주소 확인을 위한 것이며, 결제 수단 및 수입원 확인을 위해 필요하므로 카드와는 별개라는 점을 참고하시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
어떻게 지내세요?
1-1년여전에 인증을 진행했는데 급하게 돈이 필요해서 1주일전에 다시 시작했습니다.
2-나는 내 이름으로 된 공과금 청구서를 가지고 있지 않습니다... 나는 내 형제의 집에 살고 있으며 가스, 수도, 전기 서비스는 그의 이름으로 되어 있습니다.
3- 마지막으로 연락한 게 어제였어요. (06/03). 제가 그들에게 제안하는 것은 그들의 조건에 따라 신용카드 요약만으로도 레벨 3(주소)를 확인하기에 충분하다는 것입니다. 이것이 마음에 들지 않아 그들은 나에게 마지막 3건과 각자의 지불금을 요청했습니다. 그걸 줬더니 또 다른 걸 달라고 하네요...
간단히 말해서, 나는 그들이 그것을 받아들이지 않을 것이라는 것을 알면서도 그들이 요구하는 대로 내가 제시하는 것을 왜 나에게 요구하는지 이해하지 못합니다.
잘 지내시나요... 추출된 주소가 ID와 동일하다면. 그들은 나에게 집이나 아파트에 대한 증서를 포함하여 다른 문서를 요구하기 시작했고 나도 그것을 전달했습니다... 그리고 그들은 나에게 이유를 밝히지 않고 다시 그것을 거부했습니다... 나는 그들의 새로운 요구 사항과 내 재산 소유권에 대한 메모를 첨부했습니다. .
제공된 모든 정보에 대해 mercaugda30에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 mercaugda30님께,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 이번 사례를 검토해 보았는데, 아시다시피 KYC와 AML은 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 이러한 과정이 때로는 좌절스러울 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 따라서 전체 과정이 보다 사용자 친화적이고 빠르게 이루어질 수 있다는 점은 공감하지만, 이는 표준 절차입니다. 카지노에는 권리가 있습니다. 나는 카지노의 T&C 에서 이 규칙을 찾았습니다.
4.8 Stake는 언제든지 플레이어의 신원과 위치를 확인하는 데 필요하다고 판단되는 KYC 문서를 요청할 권리를 보유합니다. Stake는 신원이 충분히 확인될 때까지 또는 Stake의 단독 재량에 따라 다른 이유로 서비스, 지불 또는 철회를 제한할 권리를 보유합니다. Stake는 또한 법적 절차를 준수하기 위해 적절하거나 Stake(스테이크의 소유자 및 운영자)의 개인정보 보호정책에서 허용하는 경우 플레이어의 정보를 공개할 권리를 보유하며, 서비스를 사용함으로써 귀하는 그러한 가능성을 인정하고 동의합니다. 폭로.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 우리는 Stake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Stake Casino님께,
플레이어가 이미 제공한 문서가 충분하지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 또는 KYC 및 AML 확인을 성공적으로 완료하려면 어떤 문서가 필요합니까?
네, Michal, 스테이크에서 요청한 확인 절차는 제게는 완벽해 보입니다. 제가 이해하지 못하는 것은 그들이 내 현재 주소를 확인하기 위해 다음 문서를 요청하고 거부한 이유입니다.
1- 카드 요약.
2 - 영수증이 포함된 마지막 3개 요약
3- 이제 직장에서 현재 주소를 확인하는 편지를 요청했지만 거부되었습니다.
나는 모든 것을 준수하고 있지만 무엇을 더 해야할지 모르겠습니다. 스테이크가 합리적인 것을 요구하는지 알아보기 위해 스테이크의 응답을 기다리고 있습니다.
귀하에게,
확인 과정에서 겪으실 수 있는 불편이나 불만에 대해 진심으로 사과드립니다.
3단계 인증을 위해 제출된 서류는 1단계 인증을 위해 제공한 정보와 주소 불일치로 인해 거부되었음을 알려드립니다.
1단계 세부정보 업데이트에 협조 부탁드립니다. 이후, 1단계와 동일한 주소가 기재된 공과금 청구서를 본인 이름으로, 최근 3개월치 납부내역을 증빙하여 제출해 주시면 감사하겠습니다.
그러면 저희 팀에서 검토하고 추가 처리를 진행하겠습니다.
이 문제에 대한 귀하의 이해와 신속한 관심에 감사드립니다.
인증 페이지를 통해 필요한 서류가 모두 업로드된 후 연락주시기 바랍니다.
감사합니다,
스테이크 좋은 오후입니다. 상황은 다음과 같습니다.
저는 현재 최대 평화 876에 살고 있습니다. 신용카드 명세서를 업로드한 후 지난 3개월 동안의 해당 영수증과 함께 다시 업로드한 내용입니다. 그 문서를 업로드하지 못하게 하고 유효한 것으로 간주하지 않음으로써 집의 소유권이나 직장에서 보낸 편지도 며칠 후에 내 이름으로 가지고 있는 재산에 대한 지방세가 부과됩니다(그러나 실제로는 내 아내는 나와 소원한 곳에 살고 있습니다) 서비스는 내 이름으로 남겨졌지만 그녀가 비용을 지불하고 우리는 별로 좋은 관계가 아닙니다... 나에게 일어나는 일은 이제부터 다음 3개월 동안 돈을 지불해야 한다는 것입니다. 그들이 나에게 요구하는 문서.. 비록 나는 정말로 최대의 평화 876에 살고 있지만... 레벨 1에 두었고, 내 카드 명세서에 나와 있고 회사에서 보낸 편지에서도 거부되었다고 적혀 있듯이... 최대한 솔직하게 말하고 싶었는데 너무 답답했어요.
귀하에게,
확인 과정에서 겪으실 수 있는 불편이나 불만에 대해 진심으로 사과드립니다.
3단계 인증을 위해 제출된 서류는 1단계 인증을 위해 제공한 정보와 주소 불일치로 인해 거부되었음을 알려드립니다.
1단계 세부정보 업데이트에 협조 부탁드립니다. 이후, 1단계와 동일한 주소가 기재된 공과금 청구서를 본인 이름으로, 최근 3개월치 납부내역을 증빙하여 제출해 주시면 감사하겠습니다.
그러면 저희 팀에서 검토하고 추가 처리를 진행할 것입니다.
이 문제에 대한 귀하의 이해와 신속한 관심에 감사드립니다.
인증 페이지를 통해 필요한 서류가 모두 업로드된 후 연락주시기 바랍니다.
감사합니다,
안녕하세요 Michal, 도움을 주셔서 정말 감사합니다... 잠시 후에는 스테이크에서 알려준 대로 하겠습니다. 사건을 종결할 수 있습니다. 나중에 다시 도움을 요청할 것입니다. 인사말!!
친애하는 mercaugda30님께,
상황이 명확해져서 다행이에요. 성공적인 KYC 및 AML 확인을 위해 레벨 1 검증과 이후 다른 모든 레벨에 대한 요청 문서를 제공하는 데 스테이크 팀과 협조해 주시기를 권고할 뿐입니다. 이 작업은 그리 오래 걸리지 않을 것이며 KYC 및 AML 인증이 성공적으로 완료될 것이라고 확신합니다.
귀하의 확인에 따라 이제 이 불만사항을 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 다시 연락해 주세요. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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