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Stake Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청하고 있습니다.

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양: €598

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.02.21 | 케이스 종결 : 2023.03.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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루마니아 플레이어는 카지노에서 가능한 모든 등록을 피하도록 요청하는 이메일을 보냈습니다. 불행히도 나중에 플레이어는 계정을 등록할 수 있었습니다. 플레이어가 잘못된 이메일 주소로 카지노에 연락했기 때문에 케이스가 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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Stake 카지노에서 경험한 자체 배제 문제에 대해 공식적인 불만을 제기하기 위해 글을 씁니다. 두 달 전, 저는 도박 중독으로 인해 Stake 카지노에서 자진 퇴출을 요청했습니다. 그러나 나는 다시 게임을 할 수 있게 되었고 이후에 모든 돈을 잃었습니다.


나는 카지노가 내 자체 금지 요청을 받아들이지 않고 내가 계속 게임을 할 수 있도록 허용한 것에 대해 매우 우려하고 있습니다. 본인의 자제 요청에도 불구하고 불과 며칠 전만 해도 제 이름으로 계좌를 개설하고 신분증으로 계좌를 인증할 수 있었습니다. 이로 인해 심각한 재정적 어려움을 겪었고 도박 중독이 악화되었습니다.

본인은 필요한 모든 개인 정보를 포함하여 자가 배제를 요청했음을 증명하는 문서를 가지고 있습니다.


이 문제를 최대한 빠르고 원만하게 해결하고 싶지만 카지노 측에서 협조를 원하지 않고 채팅으로 대화를 시도했지만 신경도 쓰지 않고 "안타깝게도 우리는 당신이 우리 시스템을 우회 하기 위해 무언가를 사용하고 있는지 알 수 없으며 우리 시스템이 무언가를 감지하면 조치가 취해질 것입니다. 아직 답변을 받지 못했습니다.


카지노 측에서 이 문제를 충분히 조사하여 조속히 답변해 주시기를 부탁드립니다. 이 문제를 해결하는 데 필요할 수 있는 추가 정보나 문서를 기꺼이 제공하겠습니다.


이 문제에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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Dear Toretto999,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 2022년 12월에 향후 카지노 등록을 허용하지 않도록 요청하는 이메일을 보낸 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?



당시 이 카지노에 계정이 있었습니까?

2023년 2월에만 등록하신 것 같은데 맞나요?


카지노는 일반적으로 플레이어가 활성 계정이 없는 경우 자체 금지 요청 기록을 보관하지 않는다는 점을 이해하십시오.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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친애하는 페트로넬라,

귀하의 관점이 카지노에 유리한 것 같고 고객으로서 무제한의 증거가 있더라도 권리가 없는 것 같습니다. 첨부된 사진에서 볼 수 있듯이 문제의 카지노 계정이 있었습니다.


저도 최근에 같은 아이디와 정보로 계정을 하나 더 만들었습니다. 이전에 이메일에 나와 있는 것처럼 자기 배제를 요청했지만요. 카지노의 조치를 정당화할 이유를 찾을 수 있다는 점을 이해하지만, Stake 카지노에서 자체 배제를 요청했을 때 100개 이상의 다른 카지노에 동일한 요청을 했음을 지적하고 싶습니다.


그들 중 누구와도 계정을 만들고 내 문서를 확인하려고 시도하면 즉시 금지됩니다.


Stake 카지노는 당신과 같은 사람들이 법을 위반하고 고객을 이용하더라도 그들을 지원하기 위해 돈을 지불하는 것 같습니다.

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공공의
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1 년 전
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여기요,

대화가 종료되기까지 3일밖에 남지 않았습니다. 저를 잊으셨을 경우를 대비하여 저를 상기시켜 드리고자 이 답장을 남깁니다.


감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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각 플레이어에게 적시에 회신하도록 노력할 것입니다. 누구나 회신할 수 있는 칠(7) 일의 시간이 있으며 불만 사항은 그 칠(7) 일 후에 단순히 종료되지 않습니다. 각 사례를 조사하는 데 시간이 걸리며 경우에 따라 몇 시간 안에 답변을 드릴 수도 있고 때로는 영업일 기준으로 며칠이 소요될 수도 있습니다. 이 문제에 대해 각 고객의 인내심을 높이 평가합니다.


이제 귀하의 사례로 돌아가서 귀하가 두 번째 답장에 게시한 스크린샷은 이전에 사용할 수 없었습니다. 이제 내가 그것을 알았을 때 그것은 전체 관점을 바꿉니다. 자체 금지 요청을 보낸 이메일 주소와 동일한 이메일 주소를 사용하여 계정이 생성되었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Trust에서 검토한 후 신속하게 답변해 주셔서 감사드리며, 자체 제외 요청을 보낸 이메일 주소와 동일한 이메일 주소를 사용하여 계정이 생성되지 않았음을 분명히 말씀드리고 싶습니다.


그러나 본인은 실명과 본인의 실명 및 신분증 정보를 실명제명을 요청한 기존 계정과 도박에 심각한 문제가 있다고 언급한 이전 계정 및 본인 이후에 생성된 새 계정에 대해 모두 제공했습니다. -exclude 요청, 내 신원을 확인하기에 충분해야 한다고 생각합니다.


나는 다른 카지노에도 비슷한 자체 금지 요청을 했고(앞서 말했듯이) 그들은 새 계정을 만드는 데 사용된 이메일 주소에 관계없이 항상 내 요청을 존중했습니다.

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공공의
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1 년 전
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Trustpilot에서 귀하의 리뷰를 보았고 제 답변이 그것과 아무 관련이 없음을 확신할 수 있습니다. 앞서 설명했듯이 각 측은 7일 동안 답변해야 합니다. 오른쪽 상단에서 타이머를 확인할 수 있습니다.

귀하가 1* 리뷰를 게시하고 우리 서비스에 대해 명백히 거짓말을 했으며 이제 우리가 귀하를 도와줄 것을 기대했을 때 귀하의 불만을 지금 종결하기를 원하는지 묻고 싶습니다.


그들은 당신의 문제를 해결하지 않을 것입니다. 그들은 사기꾼입니다. 당신은 당신의 문제를 설명하는 데 시간을 낭비했습니다. 왜냐하면 당신이 너무 많은 증거를 가지고 있다면 그들이 당신에게 답장을 보내지 않을 것이기 때문입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 페트로넬라,


TrustPilot에 대한 제 리뷰에 대한 답변에 감사드립니다. 별점 1점 리뷰에 대한 귀하의 우려를 이해하지만 당면한 문제를 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다.


불만 사항을 해결하면 긍정적인 결과를 얻을 수 있으며 그에 따라 TrustPilot에서 내 리뷰를 업데이트하는 것을 기꺼이 고려하겠습니다.

저의 리뷰는 귀하의 회사에 대한 저의 개인적인 경험에 근거한 것이며 어떠한 허위 진술도 하지 않았음을 강조하고 싶습니다.


나는 우리가 여전히 내 의견과 다른 고객의 의견을 개선할 수 있다고 믿습니다. TrustPilot에서는 여전히 내 리뷰를 별 5개 등급으로 업데이트할 수 있으며, 이를 가능하게 하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.


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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Toretto999에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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1 년 전
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도움을 주셔서 감사합니다, Petronela. 귀하의 지원에 감사드립니다. 세계 여성의 날을 맞이하여 진심 어린 행운을 빕니다!

나는 당신의 동료인 Jozef를 기다리고 있으며 그와 더 많은 협력을 기대합니다.

다시 한 번 감사드리며, 건승을 기원합니다.

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1 년 전
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Dear Toretto999,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노와 연락을 시도합니다.

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1 년 전
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친애하는 카지노 전문가,


플레이어는 이미 Stake에 대한 불만 사항을 작성했으며 이에 대해 응답했으며 플레이어 주장이 진행되지 않아야 하는 이유에 대한 적절한 설명을 제공했습니다.


2022년 12월 30일, 플레이어는 Stake.us 에 이메일을 보내 도박 중독으로 인해 계정 등록을 허용하지 않도록 요청했으며 플레이어 요청을 준수하기 위해 적절한 조치를 취했습니다.


우연히 플레이어는 2023년 2월 16일에 Stake.us 와 다른 비즈니스이며 다른 회사와 라이선스를 통해 운영되는 Stake.com 에 계정을 등록하기로 결정했습니다. 따라서 Stake.com은 Stake.us 에 대한 플레이어의 자체 배제 요청에 대한 정보를 가지고 있지 않습니다.


Stake.comStake.us는 서로 다른/별도의 관리를 하는 서로 다른 두 법인에서 운영하는 서로 다른 비즈니스입니다. 따라서 이러한 회사는 해당 GDPR 규정에 따라 플레이어 정보를 교환할 수 없습니다.


위의 내용에 더하여 이 절차 중에 플레이어의 위법 행위를 해결하는 것과 관련이 있습니다. 그는 도박 문제가 있음을 알면서도 서비스 약관 5항을 위반하여 Stake.com 에 계정을 등록하려고 했습니다.


따라서 우리는 Stake가 의무를 준수했으며 플레이어가 환급을 받을 자격이 없음을 이해합니다.


최상의,

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공공의
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1 년 전
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Dear Toretto999,

상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 카지노 진술만 확인할 수 있습니다. 제공된 증거에 따르면 실제로 support@stake.us로 이메일 요청을 보냈으며 Stake US는 실제로 stake.com과 별개의 브랜드입니다. 유감스럽게도 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 도와드릴 일이 더 있나요?

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1 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 않으면 거부됩니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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도와주셔서 감사합니다. 귀하의 노력에 감사드립니다.

더 이상 도움이 필요한 것이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear Toretto999,

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부합니다. 이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 마시고 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

안부 인사, 요제프

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