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Stake Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.

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양: ₮3,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.06 | 해결 : 2023.09.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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알바니아 출신의 이 플레이어는 2021년에 도박 문제로 인해 계좌가 폐쇄되었습니다. 그는 최근에 새 계좌를 개설하고 자금을 입금할 수 있었습니다. 그는 중독으로 인해 카지노에서 영구적으로 스스로 배제되었다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 해당 플레이어가 서비스 약관을 위반하는 다중 계정 보유로 인해 영구적으로 금지되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 자신의 계정이 두 개뿐이라며 이 주장에 이의를 제기했습니다. 의견 차이에도 불구하고 플레이어는 부분 환불을 수락하기로 결정하고 해당 사례를 해결된 것으로 표시해 달라고 요청했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Mr / Mrs



저는 Stake Casino(Stake.com)에 대해 불만을 제기하기 위해 글을 씁니다.



제 불만 이유는 Stake의 고객 실사(CDD), 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스가 불충분하고 라이선스 요구 사항 및 큐라소 법률, 특히 NOIS(첨부) 및 규정을 위반하기 때문입니다. Curaçao 게임 제어 보드. 2021년 10월부터 스테이킹에서 영구적으로 스스로 제외된 상태인데도 불충분한 프로세스를 통해 새로운 계정을 생성할 수 있었고, 2개월이 조금 안 되는 기간 동안 상당한 금액의 자금을 입금할 수 있었습니다. 전체적으로 내 예금에서 인출을 뺀 금액은 3,000 USDT 이상이고 내 베팅은 16,000 USDT 이상입니다.


자체 제외된 내 이전 계정: assuremgmt


이 계정은 자체 배제로 인해 영구적으로 차단되었습니다.



제안된 해결책:


참여가 관련 CDD, KYC 및 AML 정보를 수집할 수 없었기 때문에 예치금 전액을 환불받고자 합니다. 자체 퇴출된 사용자는 추가 계정을 생성하지 않고 이 금액을 입금합니다. 내 모든 증거가 첨부됩니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 assuresocial 여러분,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전 계정을 일정 기간 동안 단순히 폐쇄하도록 요청했거나 도박 중독으로 인해 영구적으로 스스로 제외되었습니까? 과거에 귀하의 첫 번째 계정이 성공적으로 확인되었습니까? 동일한 자격 증명과 개인 정보를 사용하여 새 계정을 만드셨습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 영구적으로 자체 제외를 설정했습니다. 위태로운 계정을 폐쇄할 수 없습니다. 그들은 그것을 비활성화합니다. 나는 매우 중독되어 내가 처음에 그것을 요청한 이유입니다.

예, 계정은 신원 확인, 레벨 2 인증입니다. 예, 동일한 자격 증명을 사용하여 두 번째 계정에 가입했으며 KYC를 전혀 요청하지 않았습니다.


또한 두 계정에 대해 동일한 IP 등록이 있습니다. 나는 지분을 위해 VPN을 사용한 적이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 어떤 업데이트?

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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그러나 제공된 스크린샷에 따라 귀하의 자체 배제 기간은 2021년 10월 15일부터 125일 후에 종료되었습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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그것은 끝나지 않았고, 내 계정은 Stake에 의해 영구적으로 차단되었습니다. 그들은 그 기간이 지난 후 정책을 가지고 있으며 계정을 영구적으로 차단하므로 Stake에서 영구적으로 자체 제외됩니다.


영구적으로 스스로 제외된 계정은 열 수도 없습니다 : assuremgmt

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1 년 전
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자체 제외된 계정의 로그인 페이지 스크린샷은 다음과 같습니다.

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1 년 전
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2021년 10월에 전달된 스크린샷에 따르면 자체 제외는 125일 후에 만료됩니다. 귀하의 자기 배제가 영구적이어야 함을 보여주는 뒷받침하는 증거가 있습니까?



다음 스크린샷은 언제 촬영되었나요?


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공공의
공공의
1 년 전
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스크린샷은 전송된 날 촬영되었으며, 자체 제외 계정에 로그인을 시도하는 화면 녹화도 보낼 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 assuresocials에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 AssureSocials 여러분,


Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 전문가님께,


위의 민원을 참고하겠습니다.


우리는 사용자가 2021년 8월 19일에 "assuremgmt"로 6개월 제외를 요청했지만(제공한 이메일에서 볼 수 있음) Stake가 이 사용자가 여러 계정을 가지고 있다는 사실을 알게 되자마자 영구적으로 금지되었음을 확인합니다. 예를 들어 프로필에 나열된 "noobasf"와 이메일 "learusi@icloud.com"가 등록된 "michaelk3"입니다.


이 사용자와 관련하여 Stake가 인지하고 이후에 금지된 추가 계정이 있으며, 모두 서로 다른 등록 이메일과 확인 정보가 제공됩니다.


위와 같은 서비스 약관 위반으로 인해 사용자는 어떠한 보상도 받을 수 없다는 것이 당사의 입장입니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 가진 유일한 계정은 assuremgmt & michalk3입니다. 해당 계정은 Stake가 선언한 대로 어떤 계정에도 연결되어 있지 않습니다. 그리고 제가 과거에 사용한 유일한 계정은 2개입니다. 나는 여전히 내 이름으로 카지노에서 자체 제외되었으며 내 이름으로 새 계좌에서 도박을 할 수 있었습니다.

부분 환불을 받을 수 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다.


다른 세부 사항에 대해서는 스테이크가 제공되었는지 모르겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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해결되면 이 케이스를 종료할 수 있습니다. 감사합니다. 이제 더 이상 대답할 수 없을 것 같아요

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 AssureSocials 여러분,


문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


안부 인사, 유제프


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 AssureSocials 여러분,


문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


안부 인사, 유제프


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