인도 출신의 한 플레이어는 Stake Casino의 베팅 내역에서 승리한 패와 그에 상응하는 자금이 설명할 수 없을 정도로 사라졌다고 보고했습니다. 상당한 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 문제를 해결하지 않아 약 174달러(미화)의 손실을 입었습니다. 반복적인 후속 조치와 스크린샷 및 베팅 아카이브 데이터를 포함한 자세한 증거를 제공한 후 플레이어는 자신의 상금 정산에 대한 오해를 인정했습니다. 시스템의 지연과 불일치에도 불구하고 Stake가 궁극적으로 상금을 자신의 계정에 적립했음을 플레이어가 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 해당 불만사항은 불만처리팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
Casino.Guru 포럼님께,
Stake Casino의 내 계정에서 당첨 패와 해당 자금이 누락되어 해결되지 않은 문제에 대해 불만 사항을 제기하기 위해 연락드립니다. Sweet Bonanza 슬롯 게임에서 승리했음에도 불구하고 베팅 ID와 상금이 내 베팅 내역 및 아카이브에서 제거되었으며 자금이 내 계정에 적립되지 않았습니다.
사건 세부정보: - 게임: Sweet Bonanza - 베팅 ID:
[다시보기 링크: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -
당첨금액: 2,666,871.28 IDR (약 $174 USD) -
예상 총 잔액: 5,464,179.28 IDR (2,797,308 + 2,666,871.28 🙂= 339 USD
증거: 1.[승리한 패의 스크린샷]
(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)
2.[이기는 핸드를 포함하여 최근 플레이한 핸드의 스크린샷](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)
3.[실종된 패를 강조한 당시 베팅 내역 스크린샷](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)
4.[1시간 대기 후 입금되지 않은 자금을 보여주는 스크린샷](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)
5.[Stake 답변 스크린샷 및 XLS 파일 제공](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)
6.[스테이크의 XLS 파일 스크린샷](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)
7.[잃어버린 핸드를 제외한 내 전체 베팅 아카이브 링크](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)
나는 내 주장을 뒷받침할 수 있는 스크린샷과 직접 링크를 포함하여 실질적인 증거를 제공했습니다. 그러나 Stake Casino는 이 문제를 인정하거나 해결하지 못하여 정당하게 획득한 상금을 잃게 되었습니다. 이 문제를 조사하고 Stake Casino가 누락된 자금을 내 계좌에 입금하기 위해 적절한 조치를 취할 수 있도록 도움을 주시기 바랍니다. 이 문제를 해결하는 데 필요한 추가 정보나 문서를 기꺼이 제공하겠습니다. 많은 관심과 기대 부탁드립니다. 문안 인사,
친애하는 kingbj861님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
5월 7일의 전체 게임 플레이를 보여주는 게임 기록의 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 귀하의 상금은 카지노에서 제공하는 Excel 스프레드시트에 기록되었으므로 시간대에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Casino.Guru 포럼님께,
저는 Stake Casino가 Sweet Bonanza 슬롯 게임에서 약 $174의 승리 핸드를 내 계정에 적립하지 못한 해결되지 않은 문제에 대해 불만 사항을 제기하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
2024년 5월 7일에 이 금액을 확실히 획득했음에도 불구하고 자금이 내 계정 잔액에 추가되지 않았습니다.
세부 정보: - 게임: Sweet Bonanza - 승리 금액: $174 (Rp2,797,308) -
날짜: 2024년 5월 7일 증거: 1. [Sweet Bonanza에서 $174 승리를 보여주는 스크린샷]
2. [승리 후 계정 잔액 스크린샷, $174가 반영되지 않음]
3. [전/후 잔액 정보가 잘못된 Stake의 XLS 파일]
4. [$174 지급 금액을 확인하는 베팅 보관 JSON 데이터]
증거에서 분명히 알 수 있듯이 저는 Stake Casino에서 Sweet Bonanza를 플레이하여 합법적으로 $174를 얻었습니다.
그러나 해당 시스템은 이 금액을 내 계정 잔액에 제대로 적립하지 못했습니다.
Stake가 제공한 XLS 파일에 있는 Stake의 자체 데이터에는 부정확한 잔액 정보가 있지만 내 베팅 아카이브 JSON에는 내가 빚진 174달러의 상금이 게임에서 지불되었음을 분명하게 보여줍니다.
Stake의 지원 채널을 통해 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 제대로 조사하고 문제를 해결하지 못했습니다.
저는 이제 Casino.Guru 커뮤니티로부터 도움을 구하고 있습니다.
나는 귀하가 이 문제를 조사하고 Stake Casino가 누락된 $174 상금을 내 계정에 적립하기 위해 적절한 조치를 취하도록 요청합니다. 또한, 이 합법적인 승리를 제대로 인정하지 못하여 좌절감과 내 전체 자금 손실이 발생했기 때문에 추가 보상을 제공할 것을 요청합니다.
당신의 시간과 배려에 감사드립니다. 이 불만사항을 해결하는 데 필요한 추가 세부정보나 문서를 제공해 드리겠습니다.
문안 인사,
킹브제861
5월 7일 $174 Sweet Bonanza 당첨 전후의 실제 계정 잔액과 귀하가 제공한 XLS 파일에 반영된 잘못된 잔액 정보 사이에 눈에 띄는 불일치가 있습니다.
$174 승리 이전에 내 잔고는 약 $167 USD였습니다. Sweet Bonanza에서 합법적으로 $174를 획득한 후(게임 스크린샷에서 확인됨) 총 잔액은 약 $340 USD($167 + $174 상금)가 되어야 합니다.
불일치를 요약하면: 내 실제 이전 잔액: ~$167 USD 스테이크의 보고된 이전 잔액: ~$792
내 예상 사후 잔액: ~$340 USD 스테이크의 보고된 사후 잔액: ~$976
귀하의 시스템은 내 베팅 아카이브 JSON의 지불금 데이터에 의해 입증된 것처럼 $174 승리를 올바르게 처리했습니다.
그러나 XLS 파일의 이전/이후 잔액은 완전히 부정확하며 이 $174 승리 이후의 실제 시작 잔액이나 적절한 새 잔액을 반영하지 않습니다.
나는 Sweet Bonanza 게임에서 $174를 승리한 후 내 실제 계정 잔액과 Stake 시스템에서 보고한 잔액 사이에 불일치가 있다고 보고했습니다.
베팅 아카이브 JSON 파일은 승리를 올바르게 반영하지만 Stake에서 보고된 데이터의 이전/이후 잔액은 부정확하며 실제 시작 잔액이나 승리 후 적절한 새 잔액과 일치하지 않습니다.
이러한 불일치는 스테이크 지원 직원 두 명에 의해 확인되었습니다. 잔액 불일치를 보여주는 스크린샷을 포함하여 증거를 제공했음에도 불구하고 Stake의 지원팀은 문제를 인정했지만 결함을 받아들이지 않는 것에 대해 단호한 태도를 보였습니다.
사건에 대해 지원팀에 다시 확인했는데 이번에는 이 대리인이 다른 대답을 했습니다. 진실은 거짓말로 조작될 수 없다는 것을 알 수 있듯이 철저한 조사를 요청하고 사기 행위에 대해 이 회사를 금지합니다. 모두 원합니다 내 예치금은 투명하게 노출되기 때문에 환불을 받아야 합니다.
스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 반복해서 보낼 필요는 없습니다. 하지만 5월 7일부터 귀하의 전체 게임 내역을 Excel 형식으로 확인해야 합니다. 카지노에 직접 요청한 후 저에게 전달할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
Eddie에게 연락한 후 기술 지원팀에서 직접 연락했습니다. 기술 지원팀에서 문제가 해결되지 않는 경우 Excel 시트를 제공하겠습니다.
카지노와의 전체 이메일 통신을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 카지노가 귀하의 게임 기록 제공을 거부하는 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
베로니카에게,
폐쇄된 것으로 표시할 수 있습니다.
제공된 모든 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 당첨금 정산과 관련하여 오해가 있었을 수 있음을 인정하고 싶습니다.
5월 7일에 이루어진 베팅을 포함하여 특정 베팅을 처리하는 데 불일치와 지연이 있었지만 Stake는 비록 나중에라도 궁극적으로 모든 상금을 내 계정에 정산하고 적립한 것으로 보입니다.
나의 초기 좌절감은 투명성이 부족하고 Stake 대표가 제공한 모순된 정보에서 비롯되었으며, 이로 인해 상금이 제대로 반영되지 않았다고 가정하게 되었습니다. 그러나 Stake의 추가 설명에 따르면 문제는 주로 정산된 베팅과 업데이트된 계정 잔액을 반영하는 시스템의 적시성과 정확성과 관련된 것으로 보입니다. 당신의 회사를 고발했습니다.
나는 Stake 측의 고의적인 잘못이나 사기를 암시했을 수 있는 암시나 진술을 철회하고 싶습니다. 이들의 프로세스와 의사소통에는 개선이 필요하지만 악의적인 의도를 가지고 있다고 비난할 수 있는 확실한 증거는 없습니다.
감사합니다.
