이스라엘 출신의 플레이어는 카지노의 크래시 게임(Crash Game)에 참여하는 동안 여러 차례 게임 오작동 사례를 언급했습니다. 응답하지 않는 버튼과 웹사이트 지연 문제에도 불구하고 그는 가까스로 베팅을 했지만 이러한 결함으로 인해 2년 동안 약 5,000달러의 손실을 입었습니다. 플레이어와 카지노 지원팀의 통신으로는 문제가 해결되지 않았으며 VPN 사용 또는 속도 제한에 대한 제안을 문제의 원인으로 반박했습니다. 플레이어가 제공한 증거를 검토한 후, 우리는 카지노가 라운드 중 하나의 결함을 인정하고 환불을 약속했음을 확인했습니다. 그러나 과거의 결함은 즉시 보고되어야 하므로 도움을 드릴 수 없습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 귀하의 카지노 플랫폼에서 Crash Game을 플레이하면서 최근 경험한 것에 대해 극도의 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 게임이 제대로 작동하지 않아서 내기를 잃었고, 제가 받은 고객 지원도 만족스럽지 못했습니다.
기본적으로 게임/웹사이트는 베팅 ID: Casino:185174900817에서 약간 지연되었습니다.
따라서 버튼을 클릭할 수 없게 되었기 때문에(1.3x-1.4x 이후) 페이지를 새로 고쳤습니다(자주 발생하지만 라이브하고 민감한 게임에서는 매우 불공평한 일임에도 불구하고).
로딩하는데 시간이 좀 걸려서 아이폰을 열었는데, 그렇게 하면 라운드가 종료되고 베팅이 자동으로 졌습니다.
VPN을 사용하지 않았는데 인터넷 연결이 빠릅니다.
게다가 다음 라운드는 실제로 약 10초 정도 지연되어 시작됐다. 이는 게임이 지연되었다는 충분한 증거입니다. 저는 2년 넘게 플랫폼에 있었고 그것이 어떻게 작동하는지 알고 있으며 이러한 일이 여러 번 발생했으며 이러한 베팅으로 인한 손실을 합산하면 2년 동안 5,000 USD가 넘을 것입니다. 연령.
증거를 위해 실제로 현금을 인출한 모든 플레이어가 2배 - 5배 - 3배(자동 캐시아웃)의 캐시아웃을 받는 것을 보여주는 "stake-my-bet"이라는 스크린샷을 가져왔습니다. 그리고 저는 자동 현금 지급이 마음에 들지 않기 때문에 수동 현금 지급에는 항상 높은 숫자를 입력합니다. 높은 승수(6.16x)였음에도 불구하고 많은 사람들이 이번 라운드에서 패했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 대부분의 플레이어는 1.5x에서 3x 사이의 현금을 지불하게 됩니다.
나는 또한 "stake-similar-bet"이라는 스크린샷을 가져왔습니다. 이 스크린샷은 Crash에서 약 20게임 후에 매우 유사한 충돌 지점 배율인 6.18x를 사용했습니다. 여기서는 몇 명의 플레이어(대부분)가 다음과 같은 무작위 승수로 캐시아웃을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
참조 게임 ID: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
여기에는 그것이 사이트의 잘못이라는 것을 이해하기 위한 매우 간단한 논리가 필요하며 VPN, 속도 제한, 장치 캐시 등에 대해 항상 동일한 일반 응답을 갖는 지원에 지쳤습니다. 다시 말하지만, VPN을 사용하지 않았습니다. 크래시가 원활하게 진행될 만큼 연결 상태가 양호합니다.
기술팀에서는 로그를 확인한 결과 이상이 없다고 밝혔습니다. 그러나 나는 그랬다고 주장한다. Crash를 정기적으로 플레이하는 사람이라면 누구나 그것을 알고 있으며, 이 희귀한 증거는 그 증거로 충분합니다.
내가 겪은 문제를 간략하게 설명하는 채팅 로그는 다음과 같습니다.
* 참고 사항: 채팅 로그는 저장하거나 이메일로 보낼 수 있는 옵션이 없기 때문에 내용을 정리하기 위해 ChatGPT에 의해 요약됩니다.
사용자(Djordje 프로필):
"충돌이 지연되어 현금을 인출할 수 없었고, 휴대폰으로 확인해도 마찬가지였습니다. 또한 다음 라운드를 시작하는 데 약 10초가 더 걸렸으니 분명히 내 인터넷이 아닙니다. 어떻게 해야 할까요?"
카지노 지원(Djordje 프로필):
VPN이나 과도한 베팅으로 인한 속도 제한 가능성을 설명했습니다.
사용자(Djordje 프로필):
4G 네트워크에서 휴대폰을 사용하는 것과 라운드 시작이 지연되는 것에 대해 불만을 표시했습니다.
카지노 지원(Djordje 프로필):
Safari 및 Apple 장치의 속도 제한 가능성을 설명하고 VPN 사용에 대해 조언하며 속도 제한을 피하기 위한 몇 가지 팁을 제공합니다.
사용자(Djordje 프로필):
VPN 사용을 거부하고 인터넷 연결이 양호하다고 밝혔습니다.
사용자(Djordje 프로필):
라운드의 비정상적인 지연을 고려하여 환불 또는 베팅 승리를 요청했습니다.
카지노 지원(Djordje 프로필):
자동 캐시아웃 설정으로 인해 잃어버린 베팅에 대한 환불이 불가능함을 설명하고 해당 라운드에 대한 승수를 제공했습니다.
사용자(Djordje 프로필):
해당 승수에서 현금을 인출하지 않는 다른 플레이어를 언급하고 상황에 대해 질문했습니다.
사용자(루카 프로필):
대화를 이어받아 충돌 라운드에 문제가 없음을 확인했습니다.
사용자(루카 프로필):
유사한 승수에서 최근 발생한 충돌의 또 다른 예를 공유했는데, 이는 대부분의 플레이어가 정해진 숫자에서 현금을 인출하지 않음을 시사합니다.
사용자(루카 프로필):
좀 더 자세한 설명을 요청했습니다.
사용자(루카 프로필):
민원을 위해 채팅 로그 저장이나 내보내기에 대해 문의하셨습니다.
카지노 지원(Luka 프로필):
채팅은 시스템에서 계속 액세스할 수 있다고 설명했습니다.
사용자(루카 프로필):
불만 사항에 첨부하기 위해 채팅 로그를 내보내는 방법을 요청했습니다.
카지노 지원(Luka 프로필):
채팅 메시지를 저장하는 방법으로 채팅 메시지의 스크린샷을 보내겠다고 제안했습니다.
--- 요약된 채팅 로그 끝 ---
귀하 플랫폼의 오랜 사용자로서 저는 제가 받은 반응에 크게 실망했습니다. 게임 라운드 시작이 지연되고 베팅이 손실되는 것은 분명히 제가 통제할 수 없는 일이었고, 제가 사용하지 않은 VPN 사용으로 인한 속도 제한 제안은 매우 부정확합니다.
나는 이 문제가 신속하고 합리적으로 해결되기를 기대합니다.
친애하는 Realpashy 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상, 게임 내역, 정확한 사건 시간 등 관련 통신 내용과 같은 지원 증거를 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
제가 플레이어로서 제공할 수 있는 정보와 몇 가지 증거가 포함된 자세한 이메일이 귀하에게 전송되었습니다.
다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
건배,
조브란
물론 몇 시간 전에 더 많은 증거가 귀하의 이메일로 전송되었습니다.
7일 전체 기간을 사용하지 마시고 타이머를 새로 고치기 위해 마지막 순간에 답장을 보내주시면 매우 감사하겠습니다... 뒤처진 느낌이 듭니다. 특히 원래 규정을 준수하는 게시물에서 이 문제를 직접 해결하려고 노력한 것이 분명합니다. Stake를 먼저 사용합니다(카지노이자 게임 개발자/공급자).
추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하와 카지노 간의 의사소통을 통해 기술 지원팀에서 결함을 인정했으며 결함이 있는 라운드에 대한 비용이 귀하에게 반환될 것이 분명합니다. 아직 환불을 받으셨나요, 아니면 아직 기다리고 계시나요?
과거에 카지노에서 경험하신 결함과 관련하여 저희가 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 일반적으로 문제가 신속하고 효과적으로 해결될 수 있도록 버그가 발생한 후 즉시 카지노에 연락하는 것이 좋습니다. 원치 않는 소프트웨어 결함이 계속 발생하는 경우 도박을 할 수 있는 다른 플랫폼을 고려하는 것이 좋습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
