홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어가 지원되지 않는 네트워크를 통해 실수로 자금을 입금했습니다.

Stake Casino - 플레이어가 지원되지 않는 네트워크를 통해 실수로 자금을 입금했습니다.

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양: $60,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.19 | 케이스 종결 : 2024.05.20
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

5 개월 전
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인도 출신의 플레이어가 실수로 60,000달러의 Teller USD(USDT)를 카지노의 Tether Bep-20 주소에 입금했습니다. 그는 자금 회수를 요청했지만 카지노는 지원되지 않는 네트워크를 통해 입금이 이루어졌기 때문에 그렇게 할 수 없다고 밝혔습니다. 그는 상당한 금액이 관련되어 있기 때문에 자신의 사건을 재검토하기 위해 우리의 도움을 요청했습니다. 플레이어가 자금 회수를 위한 솔루션을 제공하려는 시도에도 불구하고 카지노는 거래를 되돌릴 수 없다고 주장했습니다. 우리는 해당 사건과 카지노의 입장을 검토한 후 불행하게도 해당 불만 사항을 기각해야 했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 카지노 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하의 플랫폼에 잘못 입금한 것에 대해 불만을 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 2024년 4월 17일 오후 4시 11분 18초 +UTC에 실수로 Teller USD(USDT) Bep-20의 $60,000 USD를 Tether Bep-20 주소에 입금했습니다.


나는 이것이 내 실수였다는 것을 이해하며, 2024년 4월 17일 22시 21분에 이메일을 통해 재무 부서에 즉시 연락하여 자금 회수에 대한 지원을 요청했습니다. 안타깝게도 처음 이틀 동안은 응답을 받지 못했습니다.


2024년 4월 20일에 마침내 다음과 같은 답변을 받았습니다.


안녕,
안타깝게도 토큰이 알 수 없는 프로토콜을 통해 전송되고 계약 주소를 확인할 수 없기 때문에 토큰을 복구할 수 없음을 알려드립니다.
앞으로는 입금에 더욱 주의하시고 항상 당사가 지원하는 네트워크를 통해 입금하시기 바랍니다.
향후에 변경 사항이 발생하여 귀하가 보낸 토큰을 복구할 수 있는 상황이 발생하는 경우, 귀하에게 연락하여 이에 대해 알려드리겠습니다.


그런데 Stake.com에서 입금 실수를 한 친구에게도 비슷한 상황이 발생했다는 소식을 접하고 걱정스럽습니다. 이들의 경우 Stake.com은 10%의 수수료를 공제하여 자금을 회수할 수 있었습니다.


관련 금액이 상당히 크다는 점을 고려하면 미화 60,000달러는 나에게 상당한 액수입니다. Stake.com에서 제 사건을 재고하고 USDT를 복구할 수 있는 모든 가능한 방법을 모색해 주시길 부탁드립니다.


나는 다음과 같은 해결책을 모색하고 있습니다.


  • 실수로 입금된 주소와 동일한 주소로 USDT를 환불하세요.
  • 합리적인 복구 수수료(내 친구에게 제공되는 10%와 비슷함)를 제외하고 해당 금액의 USDT를 내 Stake.com 계정에 적립하세요.


거래 증거로 스크린샷을 첨부했습니다.


이 문제에 대한 귀하의 신속한 답변과 긍정적인 해결을 기대합니다.


https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d


감사합니다,

인터넷아빠

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 인터넷 아빠,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

지갑 결제 제공업체에 연락하여 자금을 다시 보낼 수 있는지 문의해 보셨나요?

이전에 이 카지노에 성공적으로 입금한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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베로니카에게,


시간을 내어 제 상황을 이해해 주셔서 감사합니다.


메타마스크를 통한 결제 - 메타마스크는 분산형 지갑이므로 직접적인 고객 지원은 없습니다.


하지만 저는 이전에 LTC와 USDT에서 이 카지노에 성공적으로 자금을 입금한 적이 있습니다.


제 쪽에서도 KYC 인증이 완료되었습니다.


귀하의 도움과 이해에 진심으로 감사드립니다.


친애하는,

인터넷아빠


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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 InternetDad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 인터넷아빠님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Stake Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하에게,


최근 거래 문의에 관해 문의해 주셔서 감사합니다.


지원팀에서 전달한 대로 귀하의 토큰과 관련된 계약 주소에는 DEX 쌍만 포함되어 있음을 알려드리게 되어 유감입니다. 불행하게도 이는 문제의 토큰을 쉽게 복구할 수 없음을 의미합니다. 암호화폐 거래는 본질적으로 되돌릴 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일단 시작되면 취소하거나 되돌릴 수 없습니다.


또한 거래가 알 수 없는 프로토콜을 통해 전송되어 연락처 주소 확인 프로세스가 더욱 복잡해지는 것으로 확인되었습니다.


이 상황으로 인해 발생할 수 있는 좌절감을 이해하지만, 우리 팀은 해결을 위해 가능한 모든 방법을 모색하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하가 보낸 토큰을 복구할 수 있는 상황에 변화가 있는 경우, 당사는 즉시 귀하에게 연락하여 업데이트를 제공할 것입니다.


이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Stake Casino 팀에게,

당신의 노고에 감사드립니다. 저는 전문가는 아니지만 자금이 동일한 블록체인에서 전송되었으므로(다른 프로토콜을 사용하더라도) 결제 제공업체는 자금을 검색하여 다시 보낼 수 있어야 합니다. 맞나요? 특히 과거에도 유사한 상황이 발생했다면 더욱 그렇다. 타이머를 2주로 설정하고 진전이 있는지 살펴보겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Stake Casino Support 및 카지노 전문가의 Peter에게


최근 거래 문제에 대해 신속하게 답변해 주셔서 감사합니다. 나는 동일한 BEP-20 블록체인 네트워크에서 Tether USDT 대신 Teller USD 토큰을 실수로 보냈음을 인정합니다. 블록체인에서는 토큰의 가치가 표시되며 저는 분산형 거래소(팬케이크 스왑)에서 토큰을 구입했습니다. 나는 토큰 비용을 지불했습니다.


quora 및 기타 포럼을 검색한 후 동일한 블록체인에 있으면 복구가 가능하다는 것을 알았습니다. 해결을 위해 가능한 모든 방법을 모색하려는 귀하 팀의 노력에 감사드립니다. 이 토큰은 100% 복구 가능합니다.


토큰을 복구하는 데 도움이 될 두 개의 동영상을 공유하고 있습니다. 이것이 도움이 되고 프로세스 속도가 빨라지기를 바랍니다.


메타마스크 - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU

신뢰 지갑 - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw


이 문제에 대해 이해해 주시고 양해해 주셔서 감사합니다.


귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.

감사합니다, InternetDad

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


첫째, 특히 지원되지 않는 토큰(Teller)을 Stake 계정에 입금하려는 시도로 인해 오류가 사용자 측에서 발생했다는 점에 유의해야 합니다. 이 토큰은 Stake에서 허용하는 암호화폐에 속하지 않습니다. 이 정보는 당사 웹사이트의 지갑 섹션 아래 예금 및 암호화폐 카테고리에 명확하게 나열되어 있습니다. 거기에서 허용되는 모든 코인과 사용해야 하는 올바른 네트워크를 찾을 수 있습니다.


게다가 문제의 토큰(Teller)은 실제 가치가 없는 상장폐지된 검증되지 않은 토큰입니다. Tether(USDT)와 같은 검증된 토큰과 달리 Teller는 실제 금전적 지원 없이 가짜 숫자만을 나타내는 분산형 코인입니다. 이는 USDT와 동일하다고 주장하지만 실제 가치는 없습니다.


해당 거래도 알 수 없는 프로토콜을 통해 전송되어 연락처 주소 확인 과정이 더욱 복잡해졌습니다. 간단한 온라인 검색을 통해 텔러는 실제로 스테이블 코인을 모방하려는 실제 가치가 없는 코인임을 확인할 수 있습니다.


앞서 언급한 모든 사항 외에도 이 코인은 어떤 암호화폐 거래소에서도 허용되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 이는 이 거래가 복구되거나 교환될 수 없음을 더욱 입증합니다.


안타깝게도 이용자 측의 실수로 발생한 문제에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다. 잘 알려진 바와 같이 암호화폐 거래는 되돌릴 수 없으며 모든 전자 지갑은 일반적으로 거래를 확인하기 전에 이에 대한 경고를 제공합니다.


이 상황으로 인해 발생할 수 있는 좌절감을 이해하지만, 우리 팀은 해결을 위해 가능한 모든 방법을 모색하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 전송된 토큰을 복구할 수 있는 상황에 변화가 있는 경우, 업데이트를 제공하기 위해 즉시 연락드리겠습니다.


이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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자세한 설명을 해주신 Stake Casino 팀에게 감사드립니다.


친애하는 인터넷 아빠,

위의 진술과 Teller 토큰에 대한 정보가 부족하여 도움을 드릴 수 없습니다. 암호화폐를 사용하여 입금할 때 이러한 문제를 방지하려면 올바른 토큰, 블록체인 및 프로토콜을 사용하는 것이 중요합니다. 둘째, 모든 것이 제대로 작동하는지 테스트하기 위해 더 작은 예금으로 시작하는 것이 더 합리적일 것입니다. 안타깝게도 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다. 추가 지원을 받으려면 카지노 게임 당국(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 문의하는 것이 좋습니다. Authority에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 내가 당신에게 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.

친애하는,

베드로

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