불가리아 출신의 플레이어는 '학대' 혐의로 인해 계정 제한을 받았습니다. 카지노는 주소 증명을 요청했지만 그가 제공한 문서가 기준을 충족하지 않는다는 이유로 거부했습니다. 그는 부모님과 함께 살았기 때문에 카지노가 인정하는 유일한 서류인 공과금 청구서를 제공할 수 없었습니다. 이 문제는 1년 동안 지속되었습니다. 응답 시간을 지원하고 연장하려는 시도에도 불구하고 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 계정이 "악용"이라는 이유로 제한되었습니다. 그들은 나에게 주소 증명을 요구하고 있습니다. 나는 그들의 옵션 중 몇 가지를 시도했지만 유효한 문서로서의 설명에 적합하다는 점을 고려하여 어떻게 든 받아들일 수 없다고 생각했습니다. 이제는 공과금만 허용된다고 합니다. 이 사이트에서 40,000달러 이상을 잃었는데 그들은 내 문제에 대한 지원도 제공할 수 없습니다. 저는 현재 부모님과 함께 살고 있기 때문에(집은 부모님 소유입니다) 공과금을 납부할 수 없습니다. 그래서 제 이름으로 납부하는 것이 불가능합니다. 이 문제는 현재 1년째 지속되고 있습니다.
친애하는 크립토달톤 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
주소 증빙으로 제출한 서류의 종류를 알려주시겠습니까? 또한 전화요금이나 인터넷 요금 청구서를 제공하려고 시도한 적이 있나요?
이 문제와 관련하여 이미 고객 지원팀에 문의하셨나요? 그렇다면, 귀하가 부모님과 함께 거주할 때 주소 증명으로 인정될 수 있는 문서에 대한 제안을 제공했습니까?
아직 완료되지 않은 확인이 출금이 승인되지 않은 유일한 이유입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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