터키 출신의 플레이어는 stake.com에 약 50,000달러를 입금한 후 중독으로 인해 자체 제외를 한 후 새 계정을 만들어 추가로 6,000달러를 잃었습니다. KYC 검증을 완료하고 중독을 인정했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 다시 등록하도록 허용했고, 이로 인해 상당한 재정적 손실이 발생했으며 손실된 자금에 대한 환불 요청이 이어졌습니다. 플레이어가 카지노에 연락하여 환불을 받으면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 이 해결에 따라 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요, 저는 stake.com 카지노에 약 50,000달러를 입금했습니다. 중독으로 인해 계정을 자체 제외했습니다. 그러나 나중에 새 계정을 만들고 6,000달러를 더 잃었습니다. 6,000달러를 잃은 계정에 액세스하려고 했을 때 '여러 계정' 경고가 표시되었지만 KYC 검증을 완료하여 우회했습니다. 그 후 더 많은 돈을 입금하고 잃었습니다. 첫 번째 계정에서도 동일한 신원을 사용하여 KYC 검증을 완료했습니다. 제가 중독되었다는 것을 알고 있음에도 불구하고 동일한 IP 주소에서 다시 가입하고 동일한 신원을 사용하여 KYC 검증을 완료하도록 허용했고 결과적으로 평생 저축을 모두 잃었습니다. 이 과정에서 잃은 돈, 또는 적어도 상당 부분을 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 모드레이크,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
첫 번째 카지노 계정은 언제 폐쇄되었나요?
귀하의 자가 배제 요청으로 인해 카지노가 폐쇄되었나요?
언제 새로운 계정을 만들었나요?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요. 저는 stake.com에 총 3개의 계정을 가지고 있습니다. 첫 번째 계정은 아직 활성화되어 있지만 2FA 문제로 인해 로그인할 수 없습니다. 이 계정의 2FA를 잃어버렸고 복구를 위해 만들지 않았습니다. 두 번째 계정은 2024년 3월 28일에 만들어졌습니다. 이 계정에서 많은 돈을 잃은 후 자체 제외 요청을 요청했고 중독되었다고 말했습니다. 그들은 2024년 9월 30일 오전 7시 34분 베오그라드 시간 CEST(GMT+0200)에 자체 제외를 적용했습니다. 저는 2024년 10월 20일에 새 계정을 만들었습니다.
이제 저는 또한 당신의 이메일을 통해 제가 얻은 모든 증거를 당신에게 전달하겠습니다. 이 문제에 대한 당신의 도움에 정말 감사드립니다. 그것은 저에게 정말 큰 의미가 있습니다.
안녕하세요 도미니카,
제 사건에 대한 업데이트가 있나요? 귀하가 제공하신 이메일로 필요한 모든 서류를 보냈습니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, Mordrake. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 모드레이크 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Stake Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Stake Casino 님,
이 사례에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 구체적으로, 자체 제외된 플레이어가 동일한 자격 증명을 사용하여 새 계정을 만들고, 문제 없이 검증 절차를 통과하고, 자유롭게 플레이할 수 있었던 이유를 알고 싶습니다.
이는 귀사의 자가 배제 절차의 효과성에 대한 우려를 불러일으키며, 이 상황이 어떻게 발생했는지에 대한 귀하의 설명을 부탁드립니다.
이 문제에 대한 신속한 관심에 감사드립니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
쿠보
안녕하세요, 저는 카지노에 연락했고 그들은 저에게 환불해주었습니다. 문제가 해결되었으므로 이 사건은 기각될 수 있습니다.
귀하의 관심에 감사드립니다.
친애하는 모드레이크 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
