우크라이나의 플레이어는 Stake.com에서 플레이하는 동안 문제가 발생했는데, 보너스 없이 현금을 입금했음에도 불구하고 주장된 활성 베팅 요구 사항으로 인해 게임에 액세스할 수 없는 오류가 발생했습니다. 지원팀에 문의한 후 기술적 오류가 확인되어 해결되었지만 플레이어는 액세스 및 자금 손실에 대한 보상을 요청했습니다. 불만 처리팀은 입금이 완전히 플레이되었으므로 보상을 의무화할 수 없다는 결론을 내렸고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
저는 Stake.com에서 플레이하는 동안 발생한 문제에 대해 귀하의 주의를 환기하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
여러 번 입금을 한 후, 모든 게임에 자유롭게 액세스할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 입금에도 불구하고 베팅 한도를 초과했다는 오류가 계속 발생했습니다.
오늘 저는 라이브 채팅 지원팀에 연락했고, 에이전트인 티자나로부터 제 계정에 활성 베팅 요건이 있다는 말을 들었습니다. 보너스를 사용하지 않고 실제 자금을 입금했고, 베팅 요건이 웹사이트에 명확하게 설명되어 있지 않았기 때문에 이는 놀라운 일이었습니다. 제 설명에도 불구하고, 티자나는 베팅 조건이 있는 활성 보너스가 있다고 주장했는데, 이는 사실이 아니었습니다.
이 제한으로 인해 저는 제가 선호하는 게임을 할 수 없었고, 불행히도 모든 입금을 잃었습니다. Tijana가 더 자세히 검토한 후, 기술적 오류로 인해 제가 올바르게 플레이하거나, 게임 내 보너스를 구매하거나, 원하는 레벨로 베팅할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 그런 다음 에이전트는 이 팬텀 베팅 요구 사항을 제거하고 이제 제한 없이 플레이할 수 있다고 알려주었습니다.
기술적 문제의 해결은 감사하지만, 이 상황은 그렇게 평판 좋은 카지노의 전문성을 제대로 반영하지 못한다고 생각합니다. 불편을 끼쳐드려서, 제 입금 총액과 동일한 실제 자금으로 보너스를 주시거나 입금 전액을 환불해 주시기를 부탁드립니다.
busheo955님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 실망을 완전히 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 불행히도, 최고의 온라인 카지노에서도 때때로 기술적 문제가 발생할 수 있습니다. 그러나 우리는 카지노에 정서적 고통에 대한 보상을 요구할 수 없으며, 특히 입금이 이미 사용된 경우에는 더욱 그렇습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
미리 양해해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
