한 독일 플레이어는 독일에서 운영할 수 있는 라이센스가 없는 것으로 알려진 카지노인 Stake.com에서 약 €10,000의 손실을 보고했습니다. 플레이어는 카지노의 고객 파악(KYC), 고객 실사(CDD) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스가 부적절하며 라이선스 요구 사항 및 Curaçao 법률을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 적절한 인증 없이 돈을 입출금할 수 있었습니다. 그러나 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리할 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 우리는 또한 플레이어와 온라인 카지노 간의 분쟁을 해결하는 중재자로서의 역할을 강조했지만 법적 규제를 집행할 권한이 부족했습니다. 결과적으로 우리는 이 문제에 대해 플레이어를 도울 수 없었습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
저는 2022년부터 2024년까지 Stake.com에서 겪은 경험을 공유하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 이 기간 동안 저는 수천 유로에 달하는 상당한 손실을 입었습니다. Stake.com이 독일에서 운영할 수 있는 라이센스가 없기 때문에 합법적으로 카지노를 사용할 수 없다는 사실을 알게 된 것은 최근에서야였습니다.
내 ID를 통해 등록 및 확인 과정을 진행하는 동안 이러한 제한 사항에 대한 안내를 받지 못한 것으로 나타났습니다. 최근에야 그들은 독일 IP를 가진 사용자가 계정을 만들 수 없는 조항을 구현했지만, 내가 그들의 사이트에서 플레이를 시작했을 당시에는 이러한 제한이 적용되지 않았다는 점에 유의해야 합니다. 게다가 사이트에 로그인하기 위해 VPN이나 어떤 트릭도 필요하지 않습니다. 독일 IP 주소임에도 불구하고 돈을 입금하고 플레이할 수 있었습니다.
게다가 연달아 여러 차례 거액의 예금을 했는데, 이는 중독 가능성이 있다는 징후로 보아야 합니다. 그러나 카지노 측은 이에 대해 적절한 대응을 하지 않았다.
카지노가 자체 이용 약관을 분명히 준수하지 않았고 이에 대해 나에게 알리지 않았음을 고려하여 나는 이제 약 €10,000에 달하는 손실에 대한 환불을 요청합니다.
추가 법적 조치를 취하기 전에 귀하 측에서 제 상황을 정확하게 평가해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는 denso63477님께,
안타깝게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스의 역할입니다. 그러나 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족합니다.
귀하의 목표가 카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유로 손실된 예금의 환불을 추구하는 것이라면 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 각 검토에서 우리는 사용자에게 라이선스 정보를 제공하며, 카지노 선택과 관련하여 정보를 바탕으로 결정을 내리는 것은 궁극적으로 각 플레이어의 몫입니다.
귀하가 선호하는 것이 허가된 카지노에서만 플레이하는 것이라면 권장 카지노 목록을 확인하고 사용 가능한 필터를 활용하여 귀하의 요구에 가장 적합한 카지노를 찾는 것이 좋습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
불만 사항을 제기하는 이유는 Stakes의 CDD(고객 실사), KYC(고객 파악) 및 AML(자금 세탁 방지) 프로세스가 부적절하고 라이선스 요구 사항 및 Curaçao 법률, 특히 NOIS 및 Curaçao 게임 제어 보드.
내 불만 사항을 간략하게 요약하겠습니다.
필수 KYC, CDD 및 AML 확인을 완료하지 못했습니다. 법률 및 라이센스에 의해 요구됩니다.
제대로 된 검증 없이도 내가 원하는 대로 돈을 입출금할 수 있었고 아무도 신경 쓰지 않았다. 해결 방법 없이도 여전히 내 계정에 로그인할 수 있습니다. 물론 레벨 1 검증에서 제공한 데이터가 올바른지 확인할 수도 있습니다.
안녕하세요 denso63477님,
이전에 언급한 바와 같이 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만사항을 해결할 수 없다는 점을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하의 상황에 공감하지만, 불행하게도 우리는 이와 관련하여 도움을 드릴 수 있는 능력이 없습니다. 우리의 역할은 주로 플레이어와 온라인 카지노 간의 분쟁을 중재하는 것이지만 법적 규제를 집행할 권한은 부족합니다.
진심으로 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 이 사건을 해결해 드리지 못해 죄송합니다. 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에 명시된 이유로 인해 이 불만사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
페트로넬라
Casino.Guru
