홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어는 이전 계정이 영구적으로 폐쇄된 후 새 계정을 개설하는 데 성공했습니다.

Stake Casino - 플레이어는 이전 계정이 영구적으로 폐쇄된 후 새 계정을 개설하는 데 성공했습니다.

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양: €45,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.12.01 | 케이스 종결 : 2023.11.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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프랑스의 플레이어는 계정을 다시 열 가능성 없이 폐쇄했습니다. 그 후 그들은 새 계좌를 개설하고 자금을 입금할 수 있었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 안녕



저는 오늘 Stake Casino(미러 사이트가 있는 Stake.com)에 대한 불만을 제기하기 위해 편지를 씁니다. Stake는 Antilephone Curacao Gaming 라이센스(8048/JAZ)를 보유하고 있는 암호화폐 카지노이며 결제 회사는 키프로스의 Medium Rare Ltd이며 회사 직원 및 이사는 호주에 있습니다.



지원 및 규정 준수 팀에서 내 이메일에 답장하지 않았기 때문에 오늘 불만을 제기합니다.


나는 합의에 도달하려고 노력했지만 아무 것도 없었다.



불만이 내 문제를 해결할 수 있는지는 모르겠지만 적어도 같은 문제를 가진 일부 사람들에게 도움이 될 수 있고 사람들을 이용하는 카지노에 대한 인식을 높일 수 있습니다.



그래서 ...


그들과 나의 문제:


  • KYC의 호수와 프로세스를 통해 정확히 동일한 정보로 계정을 만들고 여권으로 내 프로필을 확인할 수 있습니다. (동일한 이름, 주소, ...)
  • CDD(Customer Due Diligence), KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti Money Laundering) 프로세스가 불충분하며 라이센스 요구 사항 및 큐라소 법률을 위반합니다.
  • 내 계정 중 하나가 중독으로 폐쇄되었습니다.
  • 나는 새로운 것을 만들고, 입금하고, 플레이하고, 45k 이상을 잃을 수 있었습니다.
  • 계정 확인자 수준
  • 나는 고객 서비스에 내가 많은 돈을 잃었고 한도를 설정하라고 말했고 그는 자체 금지를 일으키지 않았고 심지어 가져 오지도 않았습니다.
  • 위클리, 월간 얘기만 해줘 더 중독되게
  • 짧은 시간에 많은 금액을 입금하고 알림, 연락 또는 다른 알림을 받지 마십시오.
  • 수많은 입금 후 자체 배제를 시도했지만 프랑스어의 기술적 문제로 인해 할 수 없었습니다.


  • 그들은 내가 Trustpilot에 부정적인 리뷰를 입금했을 때만 내 계정을 금지시켰고 그에 대한 답장을 받지 못했습니다.
  • 모든 동일한 개인 데이터로 새 계정을 만들 수 있었습니다.
  • 그들은 그것을 중지하라는 법적 통지를 받았다는 사실에도 불구하고 프랑스 선수를 받아들입니다.



이 카지노에서 도박의 위험성에 대해 모든 사람들에게 경고하고 싶습니다.


제한을 설정할 수 없습니다.

  • 그들은 더 많은 특권을 얻기 위해 더 많이 예치하도록 영향을 미칠 것입니다: 레벨 보너스, 주간, 월간, 월간 사전... 중독을 일으키기 위해
  • 그들은 제한된 국가의 일부를 포함하여 모든 국가에서 깃발을 사용하고 있습니다.
  • 그들은 플레이어의 불만, 요구 및 우려 사항을 심각하게 받아들이지 않습니다.



내 삶과 확실히 많은 사람들을 파괴한 이 문제에 당신이 약간의 빛을 가져올 수 있기를 바랍니다.



추신: 저는 gamstop, ANJ 제한된 플레이어 목록에 있고 동일한 라이선스 공급자로부터 영구적으로 제외되었으며 그들에 대한 법적 절차를 따를 의향이 있습니다.

더 많은 파일을 추가하고 싶었지만 카지노 전문가에 의해 더 많은 파일을 보낼 수 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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친애하는 Hello92,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전 계정을 단순히 영구적으로 폐쇄하도록 요청했거나 도박 중독으로 인해 스스로 제외되었습니까? 전달된 스크린샷을 보았지만 카지노에 보낸 원본 이메일 요청을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?



이전 계정과 동일한 자격 증명을 사용하여 새 계정을 개설했음을 확인해 주시겠습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요, 그들의 웹사이트에서 요구가 이루어졌습니다.


네, 성공적으로 계좌를 개설했고 45,000을 예치할 수 있었습니다.


그리고 나에 대한 모든 것이 일치하고 아무것도 바꾸거나 변경하지 않았으며 확인을 위해 동일한 여권을 사용했습니다.


다른 계정으로 자체 제외를 시도했지만 기술적인 문제로 인해 불가능했습니다. 동영상 링크: https://streamable.com/u09r8t


내 개인 데이터가 게시되지 않은 상태에서 게시하는 방법을 알려주시겠습니까?


감사

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Hello92. 귀하와 Stake Casino 사이에 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 보내주신 스크린샷은 Evolve Casino에서 보낸 이메일입니다. 모든 관련 커뮤니케이션 및 증빙 자료를 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Hello92 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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