홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어는 자체 제외 후 계정을 개설할 수 있습니다.

Stake Casino - 플레이어는 자체 제외 후 계정을 개설할 수 있습니다.

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양: Ξ0.54

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.01 | 케이스 종결 : 2023.09.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스웨덴 출신의 이 선수는 도박 문제로 자진 탈퇴했지만 새 계좌 개설이 허용됐다. 이제 플레이어는 약 0.54 ETH를 잃어 문제를 경험하게 되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

나는 이메일 주소 la*****81@gmail.com로 Stake에 이전 계정을 가지고 있었는데 도박 문제 때문에 나 자신을 차단했습니다. 나는 그 계정에 로그인할 수 없으며 이제 그들은 내가 계정을 열 수 있도록 허용했습니다. 다른 이메일 주소(sa*******emi22@gmail.com)를 가진 계정이며 해당 계정에 자금을 입금하고 인출했습니다.

왜 다른 계정을 허용하는 거죠?

나는 약 0.54 ETH를 잃었습니다


문서를 업로드하겠습니다.


br

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 larki1981 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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플레이어의 추가 코멘트:


안녕하세요, 저는 그 계정에서 아무것도 할 수 없습니다. 저는 2021년에 제 자신을 무한히 차단했고 그 계정에 저장된 스크린샷이나 이메일이 전혀 없습니다. 하지만 la*****81@gmail.com에 로그인하면 저는 내가 동의해야 하는 이용약관을 받으세요. 수락하려고 하면 다음 메시지가 나타납니다. 죄송합니다. 이 작업을 수행할 수 없습니다.
저는 2년 넘게 거기에 로그인하지 않았습니다.
그 스크린샷을 올려드리겠습니다.


file

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다. 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 차단해 달라는 요청을 보내셨다는 확실한 증거가 없으면 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요, 스테이크 카지노님,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


support@stake.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.

미리 감사드립니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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larki1981 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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