홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어는 책임감 있는 도박 도구에 만족하지 않습니다.

Stake Casino - 플레이어는 책임감 있는 도박 도구에 만족하지 않습니다.

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양: $339

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.06.07 | 케이스 종결 : 2023.06.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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컴퓨터에서 주사위를 던지는 동안 일본 플레이어는 잔액이 $87.8 또는 1 LTC 이하로 떨어지면 자동 베팅이 중지되는 조건을 설정했습니다. 하지만 잔고가 설정한 조건 이하로 떨어졌음에도 불구하고 오토베트는 계속됐다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 컴퓨터에서 주사위를 치는 동안 잔액이 $87.8 또는 1ltc보다 낮거나 같으면 자동 베팅을 중지하는 조건을 설정했습니다. 하지만 계정 잔액이 내가 설정한 조건보다 낮아진 후에도 자동 플레이어가 계속 재생되었습니다. 화를 내기 전에 게임이 왜 그런 것인지 궁금했습니다. 상황 사진을 첨부했습니다.


나는 스테이크 라이브 지원 채팅에 연락했고 나를 도와주어야 했던 여성은 완전히 쓸모없고 악화되었습니다. 그녀는 게임이 괜찮고 아무 문제가 없다고 끊임없이 말하면서 오랫동안 사라졌습니다. 본질적으로 나는 그녀가 나를 거짓말쟁이라고 부르고 있다고 느꼈다. 대화를 첨부했습니다.


그녀에게 실망한 나는 방금 지원팀에 직접 이메일을 보내기로 결정했습니다. 나는 그들에게 상황을 이메일로 보냈고 "SlobodanJ"로부터도 게임이 올바르게 작동한다고 말하고 비디오를 제공하도록 요청한 응답을 받았습니다. 나는 내 세션을 녹음하지 않았다고 그에게 말했고 SlobodanJ 대신 문제 해결에 도움이 될 몇 가지 질문을 한 "Marko"의 응답을 받았습니다. 나는 최선을 다해 그에게 정보를 제공했고 그는 그들이 조사한 후에 나에게 연락할 것이라고 말했습니다.


나는 괜찮았다.


그러나 다음날 나는 내 계좌에 돈을 입금하고 전날과 동일한 조건으로 내 휴대폰으로 주사위를 굴리기로 결정했습니다. 계좌 잔고가 $478.26 이하로 떨어지면 자동 베팅이 중지됩니다. 나는 같은 상황이 다시 일어났다는 것을 믿을 수 없었다. 나는 너무 화가 나서 Marko에게 즉시 연락하여 무슨 일이 있었는지 말했습니다.


1일과 2일의 이메일 스레드와 내가 설정한 조건을 첨부했습니다.


하루 종일 응답을 받지 못했습니다. 그래서 이 하소연을 씁니다.


게임이 잘 돌아가고 있다는 말을 들었다는 것은 그들이 문제의 상황을 테스트했어야 한다는 뜻이겠죠? 게임 자체뿐만이 아닙니다. 또한 왜 게임을 녹화해야 하나요? 가능한 비윤리적 관행으로부터 자신을 보호하기 위해 필요합니까? 그들은 끝에서 모든 것을 볼 수 있어야 합니다(나는 잘 모르겠습니다. 그냥 그렇게 가정합니다)?


게임이 제대로 작동하고 있으며 테스트를 거쳤다고 말할 수 있는 방법이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 godlovesugly 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 일반적인 정책으로 특히 책임 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어가 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 우리는 카지노가 잠재적인 문제에 대해 불이익을 주는 것보다 새로운 책임 있는 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 생각합니다. 구현 중에 발생할 수 있습니다.

이상적인 상황은 아니지만 저희의 입장을 이해해 주셨으면 합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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페트로넬라,


이해합니다. 나를 도울 수 있는 사람들의 방향을 알려줄 수 있습니까?


감사합니다,

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공공의
공공의
1 년 전
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이 시점에서 우리의 유일한 제안은 Antilephone Licensing Authority( certria@gaminglicences.com )에 문의하는 것입니다. 공식 불만 제기에 도움이 필요하시면 저희에게 알려주십시오. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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godlovesugly 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 이 특정 사례를 거부해야 함을 알려 드리게 되어 유감입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔루션을 제공할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 원할 경우 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 있음을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사 소통을 재개하기로 선택하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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