멕시코에 거주하는 플레이어는 Stake에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 레벨 3 및 4 확인 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 제출된 문서(송장, 결제 스크린샷, 소유권 증명서)가 거부되어 철회 옵션이 비활성화되었습니다. 그는 카지노가 인출을 방해하기 위해 지나치게 복잡한 요구 사항을 설정하고 있다는 것을 인식했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 플레이어가 제출한 정보의 불일치를 명확히 하고 재제출에 대한 구체적인 지침을 제공했습니다. 하지만 플레이어의 대응 부족으로 인해 항의는 결국 기각되었습니다.
안녕하세요. 저는 31번의 입금을 통해 72306 usdt를 스테이크에 입금했고 베팅에서 284.916€를 얻었습니다.
잔액의 일부를 인출하려고 했을 때 인출 옵션이 비활성화되어 레벨 3 및 4 확인을 완료해야 한다는 사실을 깨달았습니다.
3단계 청구서를 제출했는데 거부되었습니다. 그런 다음 그들은 나에게 공증된 임대 계약을 요청했습니다.
나는 그러한 문서가 없다고 설명했습니다. 멕시코에서 가지고 있는 유일한 증거는 이미 보낸 송장이며 레벨 3에서 요청한 요구 사항을 충족하므로 유효해야 합니다.
또한 저는 스페인 사람이지만 현재 멕시코에 거주하고 있다는 사실도 밝혔습니다. 왜냐하면 제 여자친구가 멕시코 사람이고 임대 계약서가 아니라 영수증만 갖고 있기 때문입니다.
그들은 또한 예치된 자금(레벨 4)에 대한 정당성을 입증하도록 요청했습니다.
내 kucoin 계정에서 Stake로 결제한 금액, Revolut의 내역, Revolut의 소유권 증명서를 이메일로 보내 kucoin에 입금된 자금이 내 Revolut 계정에서 온 것임을 보여주었습니다. 또한 Revolut 계정을 로드한 은행의 소유권 증명서도 포함했습니다.
이 문서를 통해 나는 돈을 추적하고 그 자금이 내 소유임을 증명할 수 있습니다.
나는 스페인에서 사업체를 소유하고 있으며 스테이크에 예치한 예금을 지원할 만큼 충분한 수입이 있는지 확인하는 데 필요한 세금 정보를 그들에게 보낼 수 있습니다.
나는 정보 제공자이고 내 소셜 미디어에 500,000명 이상의 팔로어가 있지만 이를 활용하여 Stake를 나쁜 평판에 알리고 싶지 않습니다. 그런 조치를 취하지 않고 이번 사태가 해결되길 바랍니다.
모든 문서를 보낸 후 그들은 다음과 같은 내용으로 내 이메일에 응답했습니다.
"안녕하세요,
안타깝게도 제출한 문서를 확인할 수 없습니다.
KYC 팀은 계정의 KYC 섹션에서 KYC 인증을 완료하는 방법에 대한 피드백을 제공했습니다.
친애하는,"
내 Stake 계정에는 레벨 3을 위한 다른 문서를 업로드해야 한다고 표시되는데 그 중 아무것도 없습니다. 이미 이메일로 말했지만 고려되지 않은 내용입니다.
나에게 없는 것을 요구하는 경우 어떻게 레벨 3을 완료할 수 있는지조차 이해가 되지 않습니다. 이미 제출한 4단계 서류에 대해서는 아직 답변도 안 주셨는데요. 사람들이 포기하도록 의도적으로 검증을 복잡하게 만드는 것 같습니다. 그들은 보안과 규정 준수를 이유로 이를 정당화하지만 실제로는 패배할 때 아무것도 요구하지 않고 승리할 때만 요구합니다. 갑자기 이러한 확인 절차가 팝업되어 자금 인출을 더욱 어렵게 만들기 위해 불합리한 문서를 요구합니다.
그러면 어떻게 해야 합니까? 레벨 3을 통과하려면 임대 계약을 통해 아파트를 임대하고 공증을 받아야 합니까? 그들은 탈퇴 절차를 복잡하게 만들기 위해 그러한 무의미한 요구 사항을 요구합니다.
여기에 게시된 많은 문제가 해결되었음을 확인했으니 도움을 주시기 바랍니다. 정말 감사합니다!
친애하는 miguelaquinosanchez 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
세 번째 인증 단계에 허용되는 다른 문서에 대한 제안을 받으셨나요?
네 번째 인증 단계를 위해 카지노에 세금 정보를 제공하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
1. 채팅을 통해 공증인 앞에서 서명한 임대 계약서를 알려주었습니다.
2. 네, 4단계에 대한 모든 서류를 보내주세요.
3. 네. 일단 문제없이 도착했습니다.
어제 임대 계약으로 집을 빌렸고 계약서를 스테이크 계정에 업로드했습니다. 이제 그들이 이를 수락하고 마침내 레벨 3 인증을 승인하는지 살펴보겠습니다.
오늘 셀카와 여권으로 실시간 인증을 할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 보냈고 성공적으로 인증했습니다. 이제 출금을 활성화해야겠죠? 이 악몽이 마침내 끝나서 잔액을 인출할 수 있게 되기를 바랍니다.
안녕하세요. 방금 3차 심사에서 또 탈락하여 실시간 인증을 성공적으로 완료하였습니다. 스테이크가 고의적으로 모든 것을 지연시키는 것처럼 보이기 때문에 스테이크에 이 대화에 참여하고 무슨 일이 일어나고 있는지 설명해 달라고 요청하시기 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 miguelaquinosanchez에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 미구엘라퀴노산체스님,
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Stake Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 최종적으로 KYC/인증을 완료하고 분쟁 중인 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 문제는 어디에 있습니까? 진행 방법에 대한 지침과 제공된 문서가 거부된 이유를 제공할 수 있나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
귀하에게,
확인 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 필요한 서류에 대한 귀하의 불만과 우려를 이해하고 인정합니다. 우리의 주요 목표는 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 환경을 유지하는 것입니다.
먼저, 5월 15일 지원 라이브 채팅을 통해 귀하에게 연락을 시도했음을 알려드립니다. 답변을 받지 못하여 5월 16일과 5월 21일에 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소로 후속 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다.
이전에 전달드린 내용을 다시 한번 말씀드리자면, 귀하의 계정을 확인하고 귀하가 제한 구역에 거주하지 않는지 확인하기 위한 특정 정보가 필요합니다.
현재 귀하의 계정 레벨 1과 레벨 3에 등록된 주소가 일치하지 않습니다. 레벨 3에 제출한 문서의 주소와 일치하도록 레벨 1의 주소를 업데이트하세요.
2단계 인증을 위해서는 문서가 담긴 셀카 사진, 사용자 이름과 현재 날짜가 표시된 메모와 함께 여권을 다시 제출하세요.
레벨 3의 경우 주소 확인 서류를 다시 제출할 수 있습니다.
이러한 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드리며 이 과정을 통해 귀하를 지원해 드리겠습니다.
감사합니다.
Stake Casino 팀의 설명에 감사드립니다.
친애하는 miguelaquinosanchez 님 ,
카지노의 지침을 따르시거나 카지노에서 귀하에게 보낸 이메일을 찾아보시겠어요?
그럼 안내에 따라 모든 작업이 완료되면 진행 상황이나 업데이트에 대해 알려주실 수 있나요?
