이집트 출신의 플레이어는 카지노의 신원 확인 요구 사항에 문제가 있었습니다. 주민등록증과 운전면허증을 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 소지하지 않은 여권을 요구하여 그가 상금 $11,255를 인출하는 것을 막았습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정에 있는 개인정보가 실제 세부정보와 일치하지 않는다고 인정했습니다. 우리는 카지노 이용 약관에 따라 계정 등록 시 정확한 개인 정보의 중요성을 플레이어에게 설명했습니다. 플레이어가 정확한 개인 정보를 제공하지 않았기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저와 스테이크 사이를 중재해주세요. 나는 여권이 없는데 그들은 여권을 원한다. 저는 국가 신분증과 운전 면허증을 가지고 있는데 사이트에 운전 면허증, 국가 신분증, 여권을 허용한다고 적었지만 여권이 없습니다. 첨부하면 여권으로 답장을 해준다고 거절하는데, 저는 두 달 넘게 시간이 있어요. 계정을 확인하고 많은 사진과 데이터를 보내려고 합니다. 다른 방식으로 그들은 거부로 응답하는데 이것이 사기인지, 내 돈을 훔쳤는지, 무엇인지 모르겠습니다. 왜냐하면 나는 모든 시도를 시도하여 친구의 여권을 얻었고 그들도 그들이 구실로 그것을 거부했기 때문입니다. 은(는) 나와 동일한 정보를 반환하고 있으며 여기에 내 계좌에 $11,255의 금액이 연결되어 있으며 돈을 인출하고 싶지만 인출할 수 없습니다. 
친애하는 midospike09999님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
정확한 최신 개인정보를 사용하여 귀하의 이름으로 계정을 만드셨나요? (정보가 없습니다. 내 계정 데이터와 동일하지 않습니다. 중요한 줄 모르고 입력했는데 이름과 도시는 같지만 생년월일은 다릅니다.)
현재 카지노 자금을 쌓기 위해 어떤 게임을 해 보셨나요? (슬롯머신, 라이브 게임, 스포츠 베팅) (게임에 베팅하고 승리한 후 계정이 폐쇄되었습니다.)
활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요? (활성 보상이 없으면 아니요)
내 계정이 아무런 이유나 권리 없이 폐쇄되었습니다. 그들은 내 계정을 활성화하거나 돈을 주고 싶어하지 않습니다. 나는 단지 이익을 원하지 않습니다. 나는 단지 내 돈만을 원합니다. 그들은 나에게 사기를 쳤고 내가 돈을 돌려받는 것을 원하지 않습니다.
친애하는 midospike09999님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용 약관을 확인해보니 다음과 같습니다.
4.2 스테이크에 플레이어로 등록하고 웹사이트를 사용하려는 사람은 스테이크 계정 등록 및 개설 신청서를 제출해야 합니다. 스테이크 계정 개설 신청서는 개인적으로 제출해야 하며, 이메일, 성명, 생년월일, 주소 등 일련의 개인 정보를 제공해야 합니다.
4.3 4.2에 규정된 정보가 있는 경우. 제공되지 않거나 완전하거나 정확하거나 최신인 것으로 간주되지 않는 경우, Stake는 스테이크 계정 등록을 일시 중단하고 플레이어의 스테이크 계정에 대해 잠재적으로 허용되는 모든 입금을 유효하지 않은 것으로 처리할 권리를 보유합니다. (그리고 그러한 예금으로 인해 발생하는 모든 상금은 무효입니다).
계정을 생성할 때 항상 정확하고 완전한 개인 정보를 입력해야 한다는 점을 이해하시기 바랍니다. 모든 온라인 카지노는 언제든지 귀하의 신원을 확인할 권리가 있으며, 귀하가 정확한 개인 정보를 제공하지 않으면 확인을 통과할 수 없습니다.
안타깝게도 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 다른 도움이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
