홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어의 계정과 진행 상황이 일시 중지되었습니다.

Stake Casino - 플레이어의 계정과 진행 상황이 일시 중지되었습니다.

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양: ??

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.19 | 케이스 종결 : 2024.05.20
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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인도 출신의 플레이어는 정지된 카지노 계정에 문제가 있어 입금이나 게임 플레이가 불가능했습니다. 그는 자신의 계정이 완전히 KYC 인증을 받았으며 라이브 카지노, 슬롯, 스테이크 원본과 같은 다양한 게임을 플레이했음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 상당한 손실을 입은 후 채팅 지원에서 자살에 대한 댓글을 작성하여 계정이 정지되었습니다. 우리는 카지노의 행동이 특히 책임감 있는 도박 정책과 관련하여 이용 약관과 일치한다는 것을 발견했습니다. 우리는 플레이어에게 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하라고 조언했습니다. 안타깝게도 이 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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내 계정이 모두 정지되었습니다. 내 플래티넘 진행이 정지되었습니다. 내 계정을 활성화할 수 있도록 도와주세요. 플래티넘 진행을 위해 열심히 노력했습니다. 상태의 로그인 이메일은 kp****입니다. 1992@gmail.com 돈을 인출할 수는 있지만 입금이나 게임을 할 수는 없습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 kpdev1992님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

귀하의 계정이 정지된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?

어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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예, 내 계정은 완전히 KYC였습니다. 나는 라이브 카지노, 슬롯, 스테이크 원본과 같은 모든 게임을 플레이했습니다. 내 계정이 정지된 이유는 큰 손실로 인해 채팅 지원에 자살 단어를 썼기 때문입니다. 카지노에서 내 계정을 정지한 이유

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 kpdev1992님,

Stake Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

스테이크 별 정지 및 폐쇄

4.19 Stake는 다음과 같은 경우 귀하의 스테이크 계정을 폐쇄하거나 정지할 수 있습니다.

a) Stake는 귀하가 사기 또는 공모 방식으로 또는 불법 및/또는 불법 또는 부적절한 목적으로 웹 사이트를 사용하고 있거나 사용했다고 간주합니다.

b) Stake는 귀하가 불공정한 방식으로 웹사이트를 사용하거나 사용했거나, 고의로 Stake나 스테이크 고객을 속이거나 불공정한 이점을 취했거나, 귀하의 스테이크 계정이 제3자의 이익을 위해 사용되고 있다고 간주합니다.

c) 스테이크는 경찰, 규제 당국 또는 법원으로부터 그렇게 하도록 요청받은 경우 또는 스테이크가 해당 규정에서 명시적으로 요구하는 대로 귀하의 신원, 직업 또는 자금 출처를 확인할 수 없는 경우

d) 귀하가 본 이용 약관, 해당 규정 또는 당사 서비스의 공정한 사용을 위반했거나 Stake가 귀하가 자기 퇴출이 아닌 강박적인 문제 도박꾼이라고 우려하는 경우

e) 스테이크에서는 위의 (a)~(e)에 언급된 사건이 이미 발생했거나 발생할 가능성이 있다고 생각합니다.

4.20 Stake가 4.19에 언급된 이유로 귀하의 스테이크 계정을 폐쇄하거나 정지하는 경우, 귀하는 해당 법률이 허용하는 한도 내에서 모든 청구, 직접적인 손실, 책임, 피해, 발생한 비용 및 경비에 대해 책임을 집니다. 이로 인해 발생하는 스테이크(총칭하여 "청구")가 손해를 입게 되며 해당 법률이 허용하는 한도 내에서 그러한 청구에 대한 요구가 있을 경우 스테이크를 면책하고 피해가 없도록 해야 합니다.

나는 당신의 좌절과 실망을 이해합니다. 그러나 카지노의 행동은 이용 약관에 부합했습니다. 플레이어가 손실로 인해 자해에 대한 생각을 표현하는 경우 카지노에서는 플레이어가 도박을 계속하도록 허용할 위험이 없다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이는 책임감 있는 도박 정책의 기본 측면입니다. 또한, 카지노는 서비스를 제공하는 고객을 선택할 권리를 보유하며 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄하여 모든 정당한 상금이 지급되도록 할 수 있습니다.

안타깝게도 카지노에 입금된 자금은 게임 플레이에 사용되었기 때문에 환불을 받을 수 없습니다. 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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