러시아의 플레이어는 필요한 모든 검증 레벨을 완료했지만 한 달 이상 지원팀으로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그의 계정은 "인출 전용 모드"로 되어 있어 인출을 포함한 모든 거래가 차단되었고, 카지노 지원팀에서 무시당했다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 진행 중인 계정 검토와 인출 불능에 대해 카지노에 연락했습니다. 그러나 카지노가 내부 정책에 따라 플레이어의 계정을 차단하기로 결정했으며 진행 중인 조사 동안 추가 정보를 제공할 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 불만은 궁극적으로 기각되었고, 플레이어는 자세한 정보를 위해 카지노에 직접 연락하라는 조언을 받았습니다.
지원팀과 제대로 된 대화를 나눌 수 없는데 러시아어로 되어 있어서요. 하지만 제가 한 lvl1-4를 하라고 했고, 성공적으로 검증을 마친 후(lvl1-4를 통과했어요. 걱정 마세요) 다음 48시간 동안 채팅으로 연락하겠다고 했어요. 48시간이 지나고 3일 후에 "응답팀에서 24시간 이내에 답변해드리겠습니다"라고 했는데, 1개월 동안 아무 일도 일어나지 않았어요. 실제로 무슨 일이 일어났는지는 모르겠지만, 그들의 팀은 문자 그대로 아무 이유 없이 저를 무시했고, 이더는 이미 떨어졌어요(160k에서 108k~로 떨어졌어요). 그리고 영원히 계속되고 체인될 수 있다는 걸 알고 있어서, 어떻게 프로세스를 옮길 수 있는지 묻고 싶어요. 스테이크 지원팀에서 계속 무시당하고 있고, 그들이 가장 낮은 레벨이라는 걸 알고 있어서 아무것도 할 수 없을 테니까요.
내가 "인출"이나 다른 것을 누르면
"죄송합니다. 현재 이 작업을 수행할 수 없습니다. 추가 지원이 필요하면 지원팀에 문의하세요."
프로필에서 "인출 전용 모드"로 표시되었습니다.
귀하의 계정은 인출 전용 모드로 전환되었습니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요."
하지만 나는 wd를 할 수 없어
그래서 그 기간 동안은 wd/depo/play/아무것도 할 수 없고, 단지 "그림"만 볼 뿐입니다.
Cheleger3432님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
1) 아니요
2) 아니요, 그냥 계정이 멈춰 있을 뿐이에요
3) 보너스를 사용하지 않았고, 많이 플레이하지 않았습니다. 저는 주사위 베팅을 3번만 했고 그 후 KYC가 트리거되어 제 계정이 제한되었습니다. 몇 달 동안 모든 검증을 통과했고 그 후 그들의 팀이 답장을 기다릴 뿐이었습니다. 하지만 아무도 제게 답장을 하지 않았습니다.
Cheleger3432님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Cheleger3432, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Cheleger3432님, 방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Stake Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어가 출금 요청을 제출할 수 없는 이유를 명시해 주십시오. 고객 지원에서 추가 검토를 기다리라고 했지만 계정이 완전히 검증된 것 같습니다. 검토는 한 달 동안 진행 중입니다. 지연 이유를 설명해 주십시오.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
Cheleger3432님께,
귀하의 계정이 여전히 검토 중임을 알려드리며, 업데이트가 있으면 즉시 답변드리겠습니다.
귀하의 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
친애하는 Stake Casino, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 제 답변을 확인해 주세요. 자세한 내용을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 답변을 기다리겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, 스테이크 카지노.
Cheleger3432님, 자세한 내용을 검토한 결과, 귀하의 불만을 처리할 수 없음을 알려드립니다. Stake Casino는 내부 정책에 따라 귀하의 계정을 차단하기로 결정했으며, 불행히도 귀하의 계정 검토가 진행 중인 동안에는 추가 정보를 제공할 수 없습니다. 현재 조사가 진행 중이므로 이 과정에 개입할 수 없으며, 이에 접근할 수 없으므로 귀하의 불만을 적절하게 판단할 수 없으며, 거부됩니다.
우리는 이 상황이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있으며, 계정 상태에 대한 추가 문의 사항이 있는 경우 Stake에 직접 연락하는 것이 좋습니다. 유감스럽게도 우리 측에서 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
문안 인사,
나탈리아
