조지아 출신의 플레이어는 200% 보너스로 100달러를 입금하고 2,000달러를 획득했지만 계정 금지에 직면했고 4단계의 검증이 필요했습니다. 모든 KYC 프로세스를 완료한 후에도 계정은 금지 상태로 유지되었고, 최초 입금만 반환되었고 상금은 몰수되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토했지만 궁극적으로 스포츠 베팅과 관련된 특정 문제에 대한 통찰력이 부족하여 도움을 제공할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다. 추가 조사 후 플레이어가 카지노의 이용 약관을 위반한 것으로 판명되었으며, 특히 유사한 IP 주소 및 장치에 연결된 여러 계정과 관련하여 위반했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.
나는 그들의 200% 보너스로 100달러를 입금했습니다
나는 300달러를 얻었다
나는 150달러를 걸고 2000달러를 이겼다
그들은 내 계정을 금지하고 4단계 인증을 모두 요구했는데, 그것은 괜찮았고 나는 그들과 협조했고 마침내 모든 KYC 인증을 완료했습니다.
그들은 심지어 여권과 함께 셀카를 찍어달라고 했고 나는 그렇게 해서 모든 것을 증명했습니다.
4단계를 모두 완료한 후에도 내 계정은 여전히 금지되었고, 왜냐고 물었더니 내 잔액을 빼고 초기 입금만 주었어요! 100달러! 모든 증거와 스크린샷이 있어요
친애하는 Drnaek12님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
오해는 다음과 같은 이유로 발생했습니다.
나는 이전에 스테이크를 몰랐다
그 이야기를 저에게 한 사람은 제가 방문하는 사이버 직원인데, 그는 가입할 추천 코드를 주었고 보너스를 받을 수 있다고 했는데 처음에는 신이 났어요. 저는 사이버에 가입해서 포트나이트와 다른 게임을 주로 했고, 그래서 stake.com에서 잠재적인 여러 계정을 찾았다고 했고, 제게는 전혀 문제가 없다고 했지만, 제 신원을 증명하라고 했어요!!! 저는 제가 독립적인 사람이며 여러 계정이 아니라는 것을 증명했고,
ID
여권
은행 거래내역서
급여 명세서
그리고 그들이 요청한 모든 것
4단계 검증이 모두 완료되고 스테이크 팀에서 승인한 후
그들은 우리가 여전히 다중 계정 침해에 취약하다고 말했고 우리는 1900달러에 달하는 모든 상금을 공제하고 내가 불공평하다고 생각하는 초기 입금만 주었습니다.
그들이 허락하지 않아서 내기를 완료하지 못했습니다. 특히 내 신분을 증명했고 내 이름으로 다른 스테이크 계정이 없다는 점에 대해 공정한 검토를 요청합니다. 내 상금은 내 계정으로 돌아가고 싶으며 내기 요구 사항을 완료하면 기쁠 것입니다.
이 사건에 대한 정보 중 명확하지 않은 것이 있으면 명확히 해달라고 요청하세요. 감사합니다, 구루팀
지인의 IP만을 이용하여 활동을 하셨나요?
사이버 PC 게임 스토어에서 계정을 만들었습니다
(스테이크에 대해 말해준 직원인데, 이 직원이 프로모션을 하고 있고 많은 플레이어가 이 매장에서 가입한다는 것을 말해줍니다)
기기를 사용하여 등록하고 게임을 플레이하셨나요?
사이버 스토어에 가입했습니다
가입 후 내 휴대폰에서 재생
보너스 베팅을 완료하셨나요?
아니요, 전혀 플레이할 수 없게 했어요. 계정 생성 후 1~2시간 만에 정지당했어요.
금지되기 전에 스포츠 베팅에 150달러를 걸었고 2000달러를 이겼습니다.
카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
스포츠만. 순수익 $1900
답변이 늦어져서 죄송합니다.
저는 저희 포럼 Casino.guru가 온라인 카지노에 대한 불만만 처리한다는 점을 강조하고 싶습니다. 여러분께는 어려울 수 있다는 것을 이해하지만, 안타깝게도 여러분이 스포츠 베팅에만 집중한다면 이런 종류의 문제를 다룰 만큼 충분한 통찰력이 없습니다.
스포츠 베팅에만 베팅을 했고 계정이 차단된 경우, 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 있음을 이해해 주십시오. 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 정말 도와드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Drnaek12의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.
우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고, 관련된 두 당사자가 모두 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 메시지:
저는 급하게 썼습니다. 실제로 스테이크 관점에서 보너스에 입금 금액의 %1 이상을 베팅할 수 없으므로 스포츠에 한 번도 $150을 걸 수 없습니다. 저는 베팅을 한 후 $2000을 이겼다고 말했을 뿐입니다.
Drnaek12, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Drnaek12님,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Stake Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Stake Casino,
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Drnaek12님,
포괄적인 조사에 따라 이용 약관 위반이 발생했음이 확인되었음을 알려드립니다. 결과적으로, 이용 약관의 항목 4.9 및 섹션 4.19~4.23에 따라 귀하의 계정이 영구적으로 제한되었습니다. 이 결정은 최종 결정이며 뒤집을 수 없습니다. 또한, 사용자가 남은 잔액을 성공적으로 인출할 수 있었다는 점을 명확히 밝히고자 합니다.
모든 사용자에게 공정하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 유지하기 위한 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
디어 스테이크 카지노
저는 계정에 관심이 없고, 이 웹사이트에서 더 이상 플레이하지 않으며, 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. 제가 원하는 것은 제 상금뿐입니다. 플레이어의 상금을 몰수하고 허위 고발로 계정을 폐쇄하는 것은 더 심각하게 받아들여야 할 일입니다.
여러 계정 약관을 위반했다는 이유로 내 계정을 폐쇄한 반면, KYC 팀은 내 4개 레벨을 모두 확인했다는 건 아이러니한 일이네요!😂
그리고 이건 내가 지원에서 밴당했을 때 받은 메시지야
"잠재적 다중 계정"이라고 명확하게 말하면서 이 "다중"을 확실히 하기 위해 4가지 레벨을 모두 확인하라고 요청했습니다.
다시 말씀드리지만, 저는 이 계정이 금지 해제되는 것을 원하지 않습니다. 저는 제 상금을 원합니다. 카지노 전문가님
stake에 나머지 잔액을 인출했다고 나와있는데 맞는 말이지만, 그것은 초기 입금일 뿐이고 내 상금은 몰수되었습니다.
친애하는 Stake Casino,
플레이어와 관련된 주장된 위반에 대한 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. michal.k@casino.guru
정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Stake Casino 팀.
친애하는 Drnaek12님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 레벨 4 검증 과정에서 특정 불일치 사항이 발견되었습니다. 발견 사항에 따르면 귀하의 계정에 연결된 여러 계정이 동일하거나 매우 유사한 IP 주소, 기기 또는 사용자 에이전트에서 동일한 보너스를 청구했습니다. 또한 암호화폐 지갑 연결과 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이 패턴이 있었는데, 이는 단순한 우연으로 간주할 수 없습니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정과 관련된 사례에 대해 엄격한 정책을 시행합니다. 각 플레이어는 개인 기기에서만 자신의 계정에 액세스하고 플레이해야 한다는 것은 업계 표준 규칙입니다. 또한 미성년자의 잠재적 액세스 또는 해당 기기에서 발생하는 기타 무단 활동 가능성에 대한 타당한 우려로 인해 공유 컴퓨터 사용이 금지됩니다. 카지노 팀은 이전에 귀하에게 전달한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
