친애하는 Ilovemycitt님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 서류가 거부된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 문서를 적시에 올바른 형식으로 업로드했습니까? 문서의 네 모서리가 모두 보이고 모든 정보를 쉽게 읽을 수 있는지 확인하셨나요?
카지노에서 거부한 서류가 귀하의 주소 증명이자 자금 출처임을 올바르게 이해하고 있습니까?
확인을 위해 마지막으로 문서 업로드를 시도한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Ilovemycitt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected? Have you uploaded your documents on time and in the correct format? Have you made sure that all four corners of your document are visible and that all the information is easily readable?
Do I understand correctly that the documents that have been rejected by the casino are your proof of address and source of funds?
When was the last time you tried uploading your documents for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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