홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어의 계정이 정지되고 상금이 지연됩니다.

Stake Casino - 플레이어의 계정이 정지되고 상금이 지연됩니다.

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양: ₮14,632

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.06 | 케이스 종결 : 2024.11.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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우크라이나의 플레이어는 레벨 1 및 레벨 2 검증을 완료했음에도 불구하고 카지노 계정이 일시적으로 정지되었습니다. 레벨 3 및 레벨 4 검증을 위한 그녀의 문서는 지속적으로 거부되었습니다. 그녀는 계정 차단 해제 및 14,632 USDT 출금을 요청했습니다. 카지노에서 문제를 해결하여 그녀가 출금을 위해 계정에 액세스할 수 있도록 허용했습니다. 플레이어는 출금 절차를 시작하기 위해 카지노의 지침을 따르라는 안내를 받았습니다. 플레이어는 계정에 액세스하는 데 지속적인 문제가 있다고 보고했습니다. 그러나 그녀는 후속 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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3 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Ilovemycitt님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 서류가 거부된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 문서를 적시에 올바른 형식으로 업로드했습니까? 문서의 네 모서리가 모두 보이고 모든 정보를 쉽게 읽을 수 있는지 확인하셨나요?

카지노에서 거부한 서류가 귀하의 주소 증명이자 자금 출처임을 올바르게 이해하고 있습니까?

확인을 위해 마지막으로 문서 업로드를 시도한 것은 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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3 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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공공의
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3 개월 전
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귀하의 현재 상황이 매우 어려운 점을 이해하며, 진심으로 공감합니다. 나는 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

확인을 위해 카지노에 제출했으나 거부된 서류를 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 도와 주셔서 감사합니다.

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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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카지노 계정에 접속할 때 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠습니까?

또한, 귀하의 ID를 저에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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3 개월 전
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Ilovemycitt, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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3 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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3 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt,


귀하의 계정이 아직 검증되지 않았다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.


이제 Stake Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Stake Casino,


플레이어의 계정이 아직 검증되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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3 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 Ilovemycitt 님 ,


아직 받지 못했다면, 확인 링크가 포함된 이메일을 받게 될 것입니다. 이번에는 국제 여권을 사용하여 확인 절차를 완료해야 합니다. 가능한 한 빨리 절차를 완료해 주시기 바랍니다. 결과를 받으면 복구팀에서 계정 소유권을 증명하는 다음 단계에 대해 업데이트해 드립니다.


이러한 상황이 실망스러울 수 있다는 점은 알고 있지만, 이러한 조치는 계정의 무결성을 유지하고 플랫폼에서 최고 수준의 보안을 보장하기 위해 마련된 것입니다.


귀하의 이해와 지속적인 협조에 감사드립니다.


감사합니다,

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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 Stake Casino,


플레이어 검증과 관련하여 다음 단계가 무엇인지 알려주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.

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3 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 Ilovemycitt 님 ,


복구팀은 귀하의 사건을 적극적으로 조사하고 있으며 상황을 알게 되었습니다. 그들은 귀하에게 연락할 것입니다.


귀하의 이해와 지속적인 협조에 감사드립니다.


감사합니다,

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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 스테판,


이 사건과 관련하여 귀하에게 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,

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3 개월 전
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2 개월 전
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2 개월 전
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친애하는 스테판,


최근 메시지에서 말씀드린 대로, 저희는 이미 이 사건에 관해 귀하께 이메일을 보냈으며 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.


감사합니다,

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2 개월 전
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2 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt 님,

귀하의 지정 해결사인 Stefan 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Stefan 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Stefan 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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2 개월 전
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친애하는 스테이크 카지노,


귀하의 이메일에 답변드렸습니다.

답변 기다리겠습니다.

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2 개월 전
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친애하는 스테판,


이 사건에 대한 모든 세부 사항이 담긴 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,

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2 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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1 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt 님,

귀하의 지정 해결사인 Stefan 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Stefan 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Stefan 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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1 개월 전
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1 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt,

카지노 측은 귀하에게 자금을 지불할 의무가 있으므로 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다.


친애하는 Stake Casino,

이메일을 보내주셔서 감사합니다.

플레이어가 자금을 인출할 수 있는 시점을 알려주시겠습니까?

답변 기다리겠습니다.


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1 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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1 개월 전
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1 개월 전
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사랑하는 Stefan과 Ilovemycitt에게,


사용자는 자신의 계정에 접근하여 자금을 인출할 수 있어야 함을 알려드립니다.


감사합니다,

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt,


카지노의 지시를 따라 계좌에서 자금을 인출해 주시겠어요? 인출하면 알려주세요.

답변 기다리겠습니다.

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1 개월 전
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1 개월 전
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사랑하는 Stefan과 Ilovemycitt에게,


이전에 언급했듯이, 합법적인 계정 소유자는 계정에 액세스하여 인출을 진행할 수 있습니다. 인출은 사용자가 직접 시작해야 하므로, 플레이어를 대신하여 이 작업을 수행할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

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1 개월 전
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플레이어에 의한 요청

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1 개월 전
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안녕하세요 Ilovemycitt 님,

귀하의 지정 해결사인 Stefan 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Stefan 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Stefan 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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1 개월 전
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여러분 , 안녕하세요 ,

저는 쿠보입니다. 앞으로 이 불만 사항에 대한 해결 절차를 맡게 될 것입니다.


친애하는 Ilovemycitt 님,

조사를 계속하기 위해, 신분증과 현재 날짜와 "Casino Guru" 라는 단어가 적힌 종이를 들고 있는 셀카 영상을 제공해 주시기 바랍니다. 영상이 준비되면 제 이메일 주소로 보내 주세요. jakub.m@casino.guru .


협조해 주셔서 감사합니다.

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4 주 전
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Ilovemycitt 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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