파라과이 출신의 플레이어는 레벨 1과 레벨 2를 완료했음에도 불구하고 레벨 4 검증이 보류되어 10월 3일부터 계정이 정지되었습니다. 그녀는 검증을 위해 서류가 반복적으로 거부되어 상금을 받을 수 없었고, 이는 괴롭힘으로 간주되었습니다. 불만 처리 팀은 서류 요구 사항에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했고 플레이어에게 공공 요금에 대한 필요한 지불 확인을 제공하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어로부터 오랜 시간 동안 답변이 없자 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
제 계정은 2024년 10월 3일에 정지되었는데, 이로 인해 배팅을 하거나 상금을 출금할 수 없었습니다. 그들은 제게 레벨 4 인증을 하라고 했습니다.
1단계와 2단계 검증은 이전에 완료되었습니다.
먼저 그들은 내 주소를 포함한 3단계 검증을 위해 내 이름으로 된 어떤 문서든 업로드하라고 했지만, 그다음에는 공공 서비스 요금 청구서를 업로드하라고 하며 거부했습니다.
제가 그렇게 했는데, 최근 3개월간의 공과금 청구서와 지불 영수증을 업로드하라고 하더군요.
저는 여러 개의 공공 서비스 요금 청구서를 업로드했는데 모두 거부되었습니다.
이건 괴롭힘이에요. 저는 이미 그들이 요청한 모든 필수 서류를 업로드했어요. 그들은 특별한 이유 없이 서류를 계속 거부하고 있고, 저는 그들이 요청한 모든 서류를 제출했어요.
이건 순전히 괴롭힘입니다. 제가 받은 상금이 아무 이유 없이 중단되었고, 특별한 이유 없이 제 검증을 거부했습니다.
저는 레벨 3 및 레벨 4 검증에 필요한 모든 서류를 준비했으므로 제 문제를 에스컬레이션해 주시기 바랍니다. 이 상황에서 저를 도와주시기 바랍니다.
스테이크 팀과 관련된 대화의 스크린샷을 첨부합니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
첨부파일을 업로드하는 데 약간 문제가 있지만 이메일로 보내드리겠습니다.
문안 인사,
마리아 루시아
친애하는 vanillasky299님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
11월 26일에 공과금 청구서를 제출했습니다. 제 은행 거래 내역서는 올바른 형식이고 주소 확인 기준을 충족합니다. 하지만 그들은 공과금 청구서를 원합니다. 하지만 제 나라의 공과금 청구서는 지불 확인서일 뿐입니다(물론 데이터가 부족합니다)
vanillasky299님, 카지노에 제공하신 문서를 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
또한, 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적했습니까?
지연되어 죄송합니다. 내 문서를 보냈습니다. . 내 계정에 보너스가 있는데 베팅 금액의 2.5%가 되면 차단돼요. 그래서 완료하지 않았어요.
vanillasky299, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 vanillasky299,
귀하의 상황을 검토했고, 귀하의 주소 확인에 어려움이 있다는 사실을 알게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 그들이 응답하면 어떻게 할 수 있는지 알아보도록 도와드리겠습니다. 그동안 귀하가 우리에게 보낸 공과금 청구서의 주소가 어느 줄인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Stake Casino, 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 여러분을 포함시키고 싶습니다. 이 사건에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 제출된 공공 서비스 청구서가 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까? 공공 서비스 청구서를 제외하고 주소를 확인할 수 있는 대체 옵션이 있습니까?
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
친애하는 나탈리아,
3일 전, 저희는 불만 제기자에게 레벨 3 문서 제출과 관련하여 이메일을 보냈는데, 해당 문서에는 공과금 청구서만 포함되어 있고 해당 지불 증빙 서류가 없다는 이유로 거부되었습니다.
다시 말해, 지난 3개월 동안의 청구서와 지불 확인서를 모두 업로드해야 합니다.
보안과 효율성을 위해 모든 문서는 이 링크 https://stake.com/settings/verify 를 사용하여 계정을 통해 Stake.com에 직접 업로드해야 합니다. 그들은 모든 필수 문서를 사진으로 찍어 하나의 잠금 해제된 PDF 파일로 컴파일할 수 있지만, 마지막 제출 이후로 아직 응답이나 새로운 문서를 받지 못했습니다.
감사합니다,
설명해주셔서 감사합니다, 스테이크 카지노.
vanillasky299님, 카지노에 누락된 문서(공과금 납부 확인서)를 제공하여 계정 확인을 진행할 수 있도록 해주세요. 완료되면 알려주세요.
안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
vanillasky299의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
저는 지난 3개월 동안의 청구서와 해당 지불 확인을 약 2주 전에 업로드했습니다. 아직 "검토 중"입니다.
친애하는 Stake Caisno, 플레이어의 레벨 3 검증에 대해 업데이트해 주시겠습니까? 요청하신 형식으로 문서를 받으셨나요?
친애하는 vanillasky299님,
등록된 이메일 주소로 몇 시간 내에 확인 링크를 받게 될 것임을 알려드립니다(아직 받지 않으셨다면). 링크는 7일 이내에 만료되므로 최대한 빨리 확인 절차를 완료해 주시기 바랍니다.
이 절차가 완료되면 다음 단계에 대해 안내해 드리기 위해 연락드리겠습니다.
귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
