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Stake Casino - 플레이어의 계정이 제한되었습니다.

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양: INR38,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.09 | 케이스 종결 : 2024.09.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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인도의 플레이어는 '인출 전용 모드'에서 출금, 입금 또는 베팅을 할 수 없는 계정 차단에 직면했습니다. 그는 레벨 2 검증을 완료했지만 레벨 3과 4가 거부되었고 지원팀과 여러 번 소통을 시도했지만 적절한 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 사례를 검토하고 필요한 검증 문서를 제공하지 못했다는 이유로 카지노가 계정을 영구적으로 제한하기로 한 결정이 합리적이며 뒤집을 수 없다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 불만 처리팀은 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 팀,


제 계정은 지난 며칠 동안 차단되었습니다. 출금이나 입금이 불가능하고 베팅도 할 수 없습니다.


'출금 전용 모드'라고 적혀 있고, 지원팀에 문의했지만 적절한 답변을 받지 못했습니다.


그들은 먼저 레벨 2 이상을 검증하라고 했습니다. 레벨 2는 검증되어 완료되었지만 레벨 3과 4는 검증을 거부하고 검토하지 않고 있습니다.


규칙에 따르면 레벨 3과 4는 나란히 검토할 수 있지만 레벨 2가 검증되면 내 계정 차단을 해제할 수 있습니다. 하지만 레벨 2가 검증된 후에도 여전히 내 계정은 차단됩니다.


저는 그들에게 이메일을 통해 여러 차례 연락을 했지만 아직 그들 측에서 적절한 답변을 받지 못했습니다.


이 문제를 조사해 주시고 도와주세요.


감사합니다.






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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Sangeetajain123님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

제가 이해한 바로는 카지노가 귀하가 주소 및 자금 출처 증빙 서류 로 업로드한 서류를 거부한 건가요?

이 서류들을 정해진 기간 내에 올바른 형식으로 제출하셨나요?

카지노로부터 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.


네, 주소 및 자금 출처 증빙 서류가 거부되었습니다.


주소 증빙을 위해: 저는 지난 3개월 전기 요금 청구서와 지불 증빙을 함께 제출했습니다(지불은 다른 사람이 했지만 청구서는 제 이름으로 되어 있고 주소는 같습니다)


자금 출처: 저는 그들에게 지난 3개월 분의 은행 거래 내역서를 제공했고, 그들은 저에게 급여 명세서와 함께 은행 거래 내역서를 제공해 달라고 했습니다. 하지만 저는 어디에도 직장이 없고, 주부이고, 제 수입원은 주식 시장과 저축입니다.


그들은 적절한 이유를 설명하지 않아 여러 차례 레벨을 거부했습니다.


레벨 2가 검증되었으므로 적어도 계정의 동결을 해제해달라고 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,



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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


레벨 2 검증이 완료되었으므로 적어도 내 스테이크 계정의 동결을 해제해 줄 수 있는지 요청하는 것입니다.

신분증과 함께 종이에 쓰여진 사용자 ID를 들고 셀카를 찍었습니다. 이것은 그들이 올바른 소유자에 대한 확신을 가질 수 있게 해줄 것입니다.

레벨 3과 레벨 4의 지연에 대해서는 위의 설명을 참조하세요.

곧 답변 주시기 바랍니다.


감사합니다,

샌게타



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공공의
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2 개월 전
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귀하의 검증 과정에서 카지노가 거부한 문서를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 또한 귀하의 불만 조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 보내주십시오. 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 스테이크 지원팀과의 필요한 서류와 의사소통 내용을 이메일로 보냈고, 레벨 3과 레벨 4에 대한 제 의견도 함께 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,


제 레벨 3과 4가 다시 거부되었습니다. 스테이크 임원에게 대안을 요청하세요. 저는 이미 레벨 3의 경우 청구 금액을 지불하지 않았고 레벨 4의 경우 급여 명세서가 없다고 언급했습니다.

그들 중 많은 사람들은 레벨 2 이후에 계정 차단을 해제했지만 저는 한 번도 게임을 하지 않았는데도 여전히 제 돈을 차단했습니다.

문제를 조사해 주시고 도와주세요

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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에서 전기요금 청구가 거부된 이유에 대한 설명을 받았나요?

자금 출처와 관련하여, 급여 명세서는 없지만 주식 시장 수입이 있는 경우, 주식 시장 수입에 대한 일부 명세서를 카지노에 보낼 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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전기세는 아직 지불하지 않았지만 제 이름과 주소로 된 청구서가 있습니다. 필요하면 주식 시장 보고서를 제공할 수 있습니다.


Ni 측에서 설명한 바가 없으므로, 이 상황에서 전화해서 실행하고 도와줄 수 있는지 요청하는 셈입니다.


4단계의 경우 주식 시장 현황을 제공할 수 있지만 3단계에 대해서는 별도로 문의해 주시기 바랍니다.


전기세 청구서도 함께 드렸어요.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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낯선 사람이 스테이크 지원이라고 정당화하는 이메일을 받았는데, 잘못된 이메일을 사용했기 때문에 모르겠습니다. 스테이크 지원에 연락해서 문제를 해결하도록 도와주세요. 그렇지 않으면 낯선 사람으로부터 그런 이메일을 받을 수 있습니다.


첨부 파일은 비공개로 유지해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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여기요,


뭔가 제안해 주세요. 이 사람들은 제가 제출한 레벨 3과 레벨 4 서류를 계속 거부하고 있거든요.

사기 이상이에요. 저는 단 한 번도 베팅을 하지 않았는데, 그들은 제 돈을 전부 차단했어요. 이 놈들은 그냥 사람들을 약탈하고 있을 뿐이에요.

제가 입금한 돈을 주세요. 아니면 제 계좌를 주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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레벨 3 및 4 검증이 거부된 카지노에 가장 최근에 보낸 문서를 저에게 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru .

또한, 카지노 담당자인 척하는 사기꾼에 대한 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 그 사람은 분명히 Stake Casino와 어떤 식으로도 관련이 없습니다. 저희는 플레이어로부터 개인 정보와 돈을 훔치려는 비슷한 사기꾼에 대한 보고를 여러 번 받았습니다. 조심하고 의심스러운 이메일 주소나 개인과 개인 데이터를 공유하지 않는 것이 가장 좋습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 - 저는 이미 문서를 공유했습니다. 다시 전달해드리겠습니다.

그래서 기본적으로 레벨 3은 전기세와 지불 영수증입니다(지불은 다른 사람이 합니다)

4단계의 경우 - 급여를 받는 사람이 아니기 때문에 은행 계좌 거래 내역서입니다. (급여 명세서는 없습니다)

또한 문서 거부와 관련하여 스테이크 지원팀에서 누군가를 불러와 제가 우려하는 바를 살펴보도록 해주시겠습니까?

이미 보름이 지났으니 최대한 빨리 문제를 조사해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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같은 서류를 다시 보낼 필요는 없습니다. 주식 시장에서 명세서를 제출하라고 제안했는데, 이것이 당신이 주장하는 주요 수입이기 때문입니다. 이전에 필요한 요건을 충족하지 못해 거부당한 적이 있다면 카지노에 같은 서류를 계속해서 보내는 것은 쓸모가 없습니다.

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공공의
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2 개월 전
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부인, 3층은 어때요? 그들은 전기세 청구서를 받지 않아요.

4단계의 경우 은행 거래내역서 + 급여 명세서를 요청할 것입니다.

그럼 전화해서 다른 서류와 거절의 정당한 이유를 물어보는 건 어때요?


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공공의
공공의
2 개월 전
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그들은 먼저 레벨 3에 대한 서류를 접수하고, 그것이 검증된 후에야 레벨 4로 넘어갑니다.

그럼 레벨 3 문서를 작성하는 데 도움을 주실 수 있을까요?

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공공의
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2 개월 전
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Sangeetajain123, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Sangeetajain123,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 동료 베로니카가 언급했듯이 동일한 문서를 다시 보낼 필요가 없습니다. 주식 시장에서의 명세서를 제공하는 것이 좋습니다. 이것이 귀하가 주장하는 주요 소득원인 듯합니다. 카지노에 동일한 문서를 계속 보내는 것은 비생산적입니다. 특히 이미 필요한 기준을 충족하지 못해 거부된 이후로 더욱 그렇습니다.

Stake Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Stake Casino,

선수의 전기 요금 청구서가 받아들일 수 없는 수준인 만큼, 검증 절차를 위해 어떤 대체 서류를 제출할 수 있는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Michal과 Sangeetajain123에게,


사용자 Sangeetajain123이 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 서비스 약관 및 필요한 규제 기준에 따라 계정이 영구적으로 제한되었습니다. 이 결정은 최종 결정이며 되돌릴 수 없습니다.


안전한 게임 커뮤니티를 유지하는 데 있어 당사 정책을 준수하는 것이 중요하다는 점을 이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Sangeetajain123님,

우리는 진심으로 여러분을 돕고 싶지만, 안타깝게도 검증 절차에 필요한 서류가 없다면 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 카지노는 이러한 서류를 요청할 의무가 있으며, 이를 제공하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 이것이 없으면 검증을 완료할 수 없습니다.

귀하께서 필요한 서류를 제출할 수 없으므로, 우리는 카지노의 결정에 동의할 수밖에 없으며, 귀하의 사건을 더 이상 추진할 수 없습니다.

이 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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