아일랜드 출신의 플레이어는 카지노에 등록하고 베팅을 한 번 한 후, 잔액이 760달러인 계정이 잠겼습니다. 필요한 서류를 업로드하여 3단계의 검증을 통과했음에도 불구하고, 카지노는 그의 최종 제출을 거부하고 스캔된 버전 대신 사진으로 찍은 서류를 요청했습니다. 그는 검증 절차가 불필요하게 어렵다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 검증 상태에 관해 카지노에 여러 번 연락하여 도움을 시도했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않고 검증 절차를 완료하지 못했기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
안녕하세요
이 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
나는 거기에 등록하고 내 계정이 잠겼는데 1번 베팅했습니다. 잔고가 760달러인 지 몇 달이 지났고 그들은 강제로 4단계 인증을 통과해야 했습니다.
여러 번의 귀찮은 시도 끝에 이미 3레벨을 통과했지만 그들은 문자 그대로 제가 인증받는 것을 원하지 않습니다.
웹사이트 FAQ를 따르세요.
다음 문서 중 하나를 사용하여 자금 출처를 확인할 수 있습니다.
급여 (급여 수령을 나타내는 최근 은행 명세서 또는 급여명세서 원본을 보내주셔야 합니다.)
그러나 이미 승인된 레벨 3에 대한 청구서 지불 증거로 3개월 동안의 은행 명세서를 업로드했으며 오늘은 레벨 4에 대한 지난 3개월의 급여 명세서가 포함된 은행 명세서를 원본 PDF 형식으로 1로 병합하여 업로드했지만 거부되었습니다. 이유:
확인에 주의가 필요합니다. 보내신 문서는 스캔하거나 스크린샷을 찍을 수 없으며 사진을 찍어야 합니다.
나는 문자 그대로 고객을 확인하지 않기 위해 모든 것을 만드는 이 짜증나는 확인과 회사에 대해 정말로 끝냈습니다.
2024년에는 대부분의 문서가 이미 디지털화되어 있으며, 요청한 문서를 이미 받았음에도 사진이 있는 문서를 요구하고 있습니다.
DRplk님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
요청한 서류를 스크린샷이나 스캔본이 아닌 사진으로 제출해 보셨나요?
적절한 문서 형식에 대한 제안을 받기 위해 고객 지원 센터에 문의하셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
그들은 규칙에 따라 PDF 파일이 허용된다고 주장하는데, PDF 버전의 급여명세서와 은행 명세서를 그렇게 받으면 거부하는 이유는 무엇입니까? 스크린샷이나 스캔을 업로드했지만 원본 PDF 파일을 보냈다면 이해하고 불만을 제기하지 않았습니다.
자금 출처 문서는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
원본 사진이나 문서의 PDF 파일을 업로드하세요. 스크린샷은 허용되지 않습니다.
적절한 문서 형식에 대한 제안을 받기 위해 고객 지원 센터에 문의하셨나요?
계속해서 서류 사진을 보내라고 강요해요
요청한 서류를 스크린샷이나 스캔본이 아닌 사진으로 제출해 보셨나요?
오늘 사무실에서 급여명세서를 받았는데, 사진을 찍은 급여명세서와 은행 명세서를 올렸는데 거절당했어요
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
보너스 없이 단 1번의 베팅만 했습니다. 실제 돈으로만 베팅했는데 몇 달 만에 계정이 잠겼습니다.
말 그대로 문서도 확인하지 않고 그냥 거부하고 있다는 증거입니다.
파일에 7월, 6월, 5월의 급여명세서 3개와 5월부터 7월 20일까지의 은행 명세서가 있는데 "급여명세서를 2개만 업로드했습니다"라는 이유로 병합된 파일을 거부했습니다.
이것은 견고하고 진지한 카지노가 아니며 단지 승자의 삶을 어렵게 만들고 상금을 지불하지 않을 뿐입니다.
안녕하세요
오늘 이체 내역이 포함된 은행 명세서 옆에 사진이 찍힌 급여명세서를 업로드했는데 거부되었으며 이미 확인된 레벨 3도 삭제되었습니다.
그들은 지금까지 요청한 모든 것을 얻었습니다. 마치 내 돈을 훔치려는 것처럼 검증이 끝나지 않는 것처럼 보입니다. 다른 마권업자에서는 이미 3번 확인을 받았지만 스테이크 사기 카지노에서는 확인되지 않았습니다. 그 이유가 무엇인지 물었을 때 지원팀에서는 정보를 제공할 수 없습니다....
아니요, 아직까지 모든 커뮤니케이션은 라이브 채팅으로 이루어졌습니다.
그들과의 마지막 채팅 기록을 업로드합니다.나는 그들 측의 정신적 괴롭힘, 단지 내 돈을 돌려받기 위한 모든 것에 정말 지쳤습니다....
원하는건 다 제공해줬는데.... 3급 청구서와 지불증명서를 다시 올려도 그냥 받아들일 수 없다고 하더군요.(3급은 지난 몇달간 같은 서류로 승인됐는데.....)
점점 더 많은 문서를 요구하지만 실제로는 나를 인증할 의도가 없기 때문에 이 인증을 완료할 희망을 잃었습니다..
참고로 2단계 인증을 통과하려면 2가지 서류가 포함된 셀카를 업로드해야 했는데, 신분증이 포함된 셀카와 여권이 포함된 셀카를 보낸 후 승인됩니다.
베로니카에게,
완료해야 하는 Veriff 링크가 포함된 메시지를 사용자의 등록된 이메일로 7일 이상 전송했음을 알려드립니다. 사용자가 아무런 조치도 취하지 않았으므로 이제 링크가 만료되었습니다. 따라서 앞으로 24시간 이내에 신고자는 지정된 시간 내에 가능한 한 빨리 완료해야 하는 새 링크가 포함된 또 다른 이메일을 받게 됩니다.
결과가 나오는 대로 계정 확인 절차의 다음 단계에 대해 즉시 안내해 드리겠습니다.
우리는 진행 상황을 계속 업데이트하기 위해 최선을 다하고 있으며 필요한 정보가 나오는 대로 즉시 제공할 것입니다.
감사합니다.
Stake Casino 담당자님께,
저희에게 연락주시고 플레이어의 사례에 대해 좀 더 자세한 설명을 제공해 주셔서 정말 감사드립니다.
DRplk님께,
카지노에서 보낸 새 링크를 클릭하고 확인을 계속하는 데 필요한 단계를 따르셨나요? 귀하의 상황에서 최근 진행된 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.
DRplk, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 DRplk,
귀하의 계정이 아직 검증되지 않았다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Stake Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 스테이크 카지노,
플레이어의 계정이 아직 검증되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 DRplk 와 Stefan에게,
7일 이내에 완료해야 하는 Veriff 링크가 포함된 두 개의 별도 이메일을 보냈다는 사실을 알려드립니다. 두 번째 메시지는 첫 번째 메시지 만료 후에 전송되었습니다. 안타깝게도 사용자는 두 가지 요청 모두에 응하지 않아 계정이 검증되지 않은 상태로 남았습니다.
이를 해결하기 위해 불만 제기자는 확인 링크가 포함된 세 번째 이메일을 받게 되거나 이미 받았을 수 있습니다. 가능한 한 빨리 이 절차를 완료해 주시기 바랍니다. 확인이 완료되면 계정 확인을 위한 다음 단계를 제공해 드립니다.
Veriff 링크가 포함된 세 번째 이메일이 될 것이며, 검증 프로세스를 완료하는 데 7일이 주어집니다. 스팸 및 정크 폴더를 포함한 모든 이메일 폴더를 확인하여 이 중요한 이메일을 받았는지 확인하는 것이 좋습니다. 주어진 기간 내에 프로세스를 완료하지 못하면 계정을 검증할 수 없습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
안녕하세요,
저는 아직도 Stake Casino로부터 메일을 받지 못했습니다. 이 시점에서 저는 이 분쟁이 아무 데도 가지 않을 것임을 알게 되었고, 저는 그들이 저에게 요구한 모든 서류를 제공했고 제 계정을 확인하지 않았습니다.
저는 그 스테이크에 제 계정을 폐쇄하고 보증금을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다. 저는 이미 그 스테이크에 너무 많은 시간을 낭비했고 더 이상 그곳에서 플레이하고 싶지 않습니다. 그래서 이것이 가장 좋은 방법이라고 생각하고, 제 상금은 보관하고 보증금을 환불해 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 Stake Casino,
플레이어에게 이메일을 한 번 더 보내주시겠어요? 플레이어가 당신 측에서 이메일을 받지 못한 것 같습니다.
답변 기다리겠습니다.
Stefan과 DRplk에게 ,
Veriff 링크가 포함된 또 다른 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 이는 앞으로 7일 이내에 완료해야 합니다. 이 문제에 대한 네 번째이자 마지막 이메일이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 검증을 완료하지 못하고 당사의 요청을 따르지 않으면 귀하의 계정이 영구적으로 제한됩니다.
불만 제기자는 스팸 및 정크 폴더를 포함한 모든 이메일 폴더를 확인하여 이 중요한 이메일을 받을 수 있도록 강력히 권고합니다. 또한, 라이브 지원은 24시간 연중무휴로 제공되어 질문이나 우려 사항이 있을 경우 도움을 드릴 수 있습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
안녕하세요
아니요, 아직 스테이크로부터 메일을 받지 못했습니다.
제발
내가 이전에 말했듯이 나는 더 이상 이 사기 카지노에 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.
저는 그 스테이크에 제 계정을 폐쇄하고 보증금을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다. 저는 이미 그 스테이크에 너무 많은 시간을 낭비했고 더 이상 그곳에서 플레이하고 싶지 않습니다. 그래서 이것이 가장 좋은 방법이라고 생각하고, 제 상금은 보관하고 보증금을 환불해 주시면 감사하겠습니다.
계정을 폐쇄하고 보증금을 환불해 주세요. 감사합니다.
친애하는 DRplk님,
카지노에서 자금을 보내기 위해 신원을 확인해야 하므로 확인 절차가 매우 중요합니다.
친애하는 Stake Casino,
이메일을 마지막으로 한 번 보내주시고 플레이어에게 보낸 이메일에 저를 CC로 넣어주시겠어요? 제 이메일 주소는 stefan.m@casino.guru .
미리 감사드립니다.
Stefan과 DRplk에게 ,
Veriff 링크가 포함된 이메일이 전송되었음을 알려드립니다. 다음 7일 이내에 검증 프로세스가 완료되도록 해주세요.
이메일에는 귀하의 참고를 위해 Stefan이 참조로 포함되어 있습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
