인도 출신의 플레이어는 자신의 계정이 인출 전용 모드에 있었기 때문에 베팅을 하거나 자금을 인출할 수 없었습니다. 그는 서류 제출에도 불구하고 KYC 인증이 보류 중이며 인출한 적이 없다고 밝혔습니다. 카지노에서는 미성년자 서류 제출로 인해 그의 인증이 거부되었으며 그의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 플레이어에게 이를 확인하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 Mrigank321님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하 계정의 현재 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
엄마 현재 내 계좌 잔액은 500이에요
Mam kyc 등이 오랫동안 검토 중입니다. 서류를 제출했는데 통과되지 않았습니다.
아니요 엄마 저는 인출한 적이 없어요
귀하의 사건을 진행하기 전에 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 의사소통 내용을 전달해 주십시오. 다른 모든 증거도 포함하십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
베로니카에게,
해당 사용자는 미성년자 소유의 문서를 처음 제출했기 때문에 인증이 거부되고 계정이 차단되었습니다. 이 이유는 거부 당시 확인 페이지를 통해 사용자에게 전달되었습니다.
또한, 불만 제기자에게 연락하여 제공업체에 연락하여 환불을 요청했음을 알렸습니다. 영업일 기준으로 14일 이내에 받으실 수 있습니다.
감사합니다.
Stake Casino 담당자님께,
저희에게 연락주시고 상황을 자세히 설명해 주셔서 정말 감사드립니다.
친애하는 Mrigank321님께,
인증 시 미성년자 소유의 서류를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
