오스트리아의 한 플레이어는 Stake가 그녀의 계정을 부당하게 금지하고 18,260달러의 출금 요청을 보류한 것에 대해 공식적으로 불만을 제기했습니다. 검증 요건을 완전히 준수했음에도 불구하고 그녀의 계정은 명확한 설명이나 항소 기회 없이 영구적으로 폐쇄되어 투명성과 공정성에 대한 우려가 제기되었습니다. 증거를 검토한 후, 제3자 검증과 관련된 KYC 정책 위반으로 인해 계정 폐쇄가 정당하다는 결론이 내려졌습니다. 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고, 플레이어는 카지노의 결정이 충분한 증거에 의해 뒷받침된다는 통보를 받았습니다.
Guru Casino 불만 처리 팀 여러분,
저는 Stake가 제 계정을 부당하게 금지하고 $18,260의 출금 요청을 처리하지 않은 것에 대해 공식적인 불만을 제기합니다. 저는 그들의 검증 절차를 완전히 준수했고, 필요한 모든 서류를 제출했으며, 그들의 약관을 고수했습니다. 하지만 Stake는 명확한 설명 없이 갑자기 제 계정을 비활성화하여 투명성과 공정성에 대한 심각한 우려를 제기했습니다.
검증 프로세스 문제
저는 필요한 모든 검증 서류를 제출했고, 아직 검토 중이었지만 Stake에서 추가 신원 확인을 위해 Veriff 검증 링크를 보내주었습니다. 저는 그들의 지시에 따라 여권 사진을 제출하고 실시간 얼굴 검증 프로세스를 완료했습니다.
검증을 성공적으로 제출한 후, 저는 Stake의 지원팀에 연락하여 문서 검토 상태를 확인했습니다. 업데이트를 받는 대신, 갑자기 제 계정이 영구적으로 금지되었다는 통보를 받았습니다.
이 결정에 충격을 받은 나는 스테이크의 라이브 채팅 지원팀과 여러 번 소통을 시도했지만, 그들은 계속해서 명확한 설명을 거부했습니다. 다른 선택지가 없어 이메일을 보냈습니다. 설명을 구합니다. 그들의 답변은 제가 제출한 문서가 "기만적"으로 간주되어 제 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 것이었습니다.
제가 제출한 모든 문서가 100% 진짜이고 유효하다는 것을 분명히 밝히고 싶습니다. 어떤 종류의 속임수나 위조도 없었습니다. 그러나 스테이크는 이것이 그들의 최종 결정이며 추가 항소의 기회를 제공하지 않는다고 알려주었습니다.
우려 사항 및 영향
투명성 부족 – Stake는 계정 금지에 대한 명확한 이유를 제공하지 않았고 내 문서가 거부된 이유도 설명하지 않았습니다.
정당하지 않은 계정 금지 – 모든 확인 절차를 올바르게 따랐지만, 내 계정이 영구적으로 비활성화되었습니다.
원천징수된 자금 – 내 18,260달러가 내 계좌에 남아 있고, Stake에서는 이를 인출할 방법을 제공하지 않습니다.
부당한 결정 – 제가 문제를 명확히 하려고 여러 번 시도했음에도 불구하고 Stake는 적절한 설명이나 해결책을 제시하기를 거부했습니다.
요청된 해결책
저는 다음 사항에 대해 구루님께 도움을 요청드립니다.
Stake에서 내 계정이 금지된 이유와 내 문서가 "기만적"으로 간주된 이유를 명확하고 자세히 설명하도록 합니다.
내 18,260달러의 자금을 즉시 출금하도록 도와주세요.
다른 플레이어가 비슷한 부당한 처우를 받지 않도록 Stake의 계정 금지 및 검증 관행을 조사합니다.
이 상황으로 인해 저는 상당한 고통을 겪었으며, 가능한 한 빨리 공정하게 해결하고자 합니다.
이 문제에 대해 귀하의 시간과 관심을 감사드립니다.
친애하는 zhendehennan,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 받은 이메일을 전달해 주시겠어요? 계정이 닫혔다는 내용이에요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
또한, 검증을 위해 카지노에 보낸 서류를 저에게 전달해 주시기 바랍니다.
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 받은 계정 폐쇄 관련 이메일을 전달했습니다.
또한 제가 카지노에 제출한 확인 서류를 첨부했습니다.
저는 스포츠와 슬롯 게임 두 가지에 베팅했습니다.
제가 얻은 상금은 보너스를 사용하지 않고 제가 직접 입금한 금액에서만 발생했습니다.
귀하의 도움에 감사드리며 이 문제를 해결하는 데 귀하의 지원을 기대합니다.
감사합니다,
zhendehennan, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 zhendehennan 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Stake Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Stake Casino 님 ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
Casino Guru 팀 여러분,
Stake가 지역적 제한에 따라 내 계정을 제한한 것에 대한 저의 우려에 대해 더 자세히 설명하고 싶습니다.
제가 Stake에 등록하고 베팅을 한 이유는 아들의 추천 덕분이었습니다. 그는 4년 이상 Stake에 등록된 사용자였습니다. 60만 달러가 넘는 순손실이 누적되었음에도 불구하고 그는 베팅, 입금, 출금 및 멤버십 혜택에 대한 모든 권한을 계속 유지하고 있습니다. 그는 항상 Stake의 플랫폼이 편리하고 신뢰할 수 있으며 효율적이라고 칭찬했고, 결국 제가 직접 등록하고 베팅을 하게 되었습니다.
지역 제한이 정말로 내 계정 제한의 이유라면, 저는 이렇게 묻고 싶습니다. 60만 달러 이상의 손실을 입었음에도 불구하고 왜 제 아들의 계정은 전혀 제한되지 않았을까요? 그는 여전히 아무런 문제 없이 로그인하고 베팅할 수 있습니다. 이는 분명히 귀사의 정책이 일관되지 않게 집행되고 있으며 불공정한 대우를 받고 있다는 것을 보여줍니다.
이것은 Stake의 규칙을 부당하고 임의적으로 적용하는 것에 불과하며, 플랫폼에 재정적으로 이익이 될 때 제한을 선택적으로 시행하는 것 같습니다. 저는 극도로 좌절했고 이런 관행이 매우 불공평하다고 생각합니다.
아래에 아들의 손해 기록을 증거로 첨부하였습니다.
저는 이 문제가 공정하고 투명하게 해결되기를 기대합니다.
감사합니다,
쿠보님께,
불만 제기자는 검증 기준을 충족하지 못해 계정이 영구적으로 제한되었다는 통지를 2월 20일에 받았음을 알려드립니다.
또한, 이 사건에 대한 자세한 내용이 담긴 이메일을 보냈습니다.
감사합니다,
친애하는 Stake Casino 님 ,
이 문제에 대한 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 zhendehennan 님,
카지노에서 제시한 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 결정은 정당하고 적절하다는 결론을 내렸습니다.
고객 알기(KYC) 프로세스는 온라인 카지노에 필수적인 요건으로, 사기와 신원 도용을 방지하는 동시에 자금 세탁 방지 규정을 준수합니다. 카지노는 플레이어 신원을 확인하여 책임감 있는 도박을 장려하고, 미성년자를 보호하며, 전반적인 보안을 강화하여 신뢰할 수 있는 게임 환경을 조성합니다.
등록하는 동안 플레이어는 카지노의 이용 약관을 준수하고 제3자의 개입 없이 독립적으로 검증 프로세스를 완료하는 데 동의합니다. 검증 프로세스에 제3자가 있으면 계정의 무결성에 대한 심각한 우려가 발생하고 KYC 정책을 직접 위반하는 것입니다.
이 경우, 카지노는 귀하의 검증 프로세스에 제3자가 개입했음을 확인하는 충분한 증거를 제공했습니다. 따라서 저는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 유감스럽게도 거부 해야 합니다.
이것이 당신이 바랐던 결과가 아니라는 건 알지만, 증거는 분명히 카지노의 입장을 뒷받침합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 그러나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
감사합니다,
쿠보
