브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 Stake Casino가 자신의 계정을 차단하여 예상되는 월별 보너스를 청구할 수 없다고 불평했습니다. 우리는 카지노가 그의 계정을 다시 열거나 청구하지 않은 보너스를 공개하도록 강요할 수 없다고 플레이어에게 설명했습니다. 이러한 상황으로 인해 우리는 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Stake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: ₮1,500
Stake Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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2023년 11월 13일에 내 계정에 약 $265,000의 베팅 금액이 있고 약 $22,700의 손실이 발생하여 월간 보너스 드롭을 기다리고 있었습니다. 나는 다른 스테이크 플레이어처럼 큰 월별 보너스를 기대했지만 월별 보너스가 줄어들자 스테이크로 인해 내 계정이 비활성화되었음을 알게 되었습니다. 보너스를 청구할 수 없고 입금이나 베팅을 할 수 없으며 스테이크 미러 사이트(stake.bet)를 통해서만 로그인할 수 있습니다. 논쟁의 여지가 있는 금액은 단지 추측일 뿐이지만 이전에 비슷한 통계를 가지고 있었던 사람들은 월별 보너스에서 $1500를 받았다고 말했습니다. 즉시 스테이크 지원팀에 문의했는데 이유를 알려주지 않고 "귀하의 계정은 복구되지 않습니다. 매우 신중한 분석과 고려 끝에 내린 결정입니다"라고 계속 반복했습니다. 스테이크에는 "스테이크는 귀하의 자금이나 청구되지 않은 보너스를 절대 보유, 동결 또는 압수하지 않을 것입니다"라고 명확하게 명시되어 있으므로 월별 금액을 원합니다. (온타리오의 친구들이 나에게 이 스크린샷을 보여주었기 때문에 제가 지금 나서게 된 이유입니다.)
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Dokoy80636님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노가 실제 현금을 보유하고 있는지 조언해 주시겠습니까? 카지노가 상금을 모두 지불했거나 보류된 활성 잔액이 없는 경우, 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 별로 없습니다.
당신의 답변에 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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9 개월 전
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카지노에 보유하고 있는 실제 돈은 없지만 "청구하지 않은 보너스"를 청구할 수 없습니다. 그리고 Stake 에서는 "Stake는 귀하의 자금이나 청구하지 않은 보너스를 절대로 보유, 동결 또는 압수하지 않을 것입니다"라고 말합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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Dokoy80636님, 빠른 답변 감사드립니다. 귀하의 관점을 이해하지만, 우리는 이와 같은 경우에 카지노가 플레이어의 계정을 다시 열도록 강요할 수 있는 입장에 있지 않습니다. 카지노가 귀하의 실제 자금을 압수하지 않는 한, 우리가 할 수 있는 일은 별로 없습니다. 우리의 의견에 동의하지 않는 경우, 도움을 줄 수 있는 더 많은 도구와 옵션이 있으므로 언제든지 카지노 라이센스 당국에 문의하실 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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