북마케도니아 출신의 플레이어는 stake.com의 여러 계정 문제에 대해 우려를 표명했는데, 여기에는 영구 계정 금지가 존중되지 않고 입금에 대한 환불 요청이 포함됩니다. 카지노는 도박 문제를 인정했음에도 불구하고, 그의 계정 금지를 해제할 수 있는 옵션을 계속 제공하며, 이는 명시된 정책과 모순됩니다.
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Stake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며, 금지 해제가 제안되었습니다.
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양: $25,000
Stake Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
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6d 0h 48m 23s
사례 요약
23 시간 전
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공공의
공공의
3 주 전
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이것은 새로운 불만 사항입니다. 이전에 제가 한 것처럼 삭제하지 마십시오. 다시 삭제되지 않도록 여기에 게시하라고 들었습니다.
오후 3시 28분 (5분 전)
나에게
아니요, 이메일을 변경할 필요는 없습니다. 새로운 불만 사항이며, 이전의 불만 사항과 아무런 관련이 없다는 내용만 문자 메시지로 보내주세요.
감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
제가 불평하는 것은 stake.com이 서비스 약관을 위반한 것입니다.
저는 이전에 그들에게 제가 더 많은 계정을 가지고 있다고 말했고 그들은 후원에 관해 이야기했던 이메일 중 일부에서 저와 관련된 많은 계정을 감지했지만 아무런 조치도 취하지 않았다고 분명히 말했습니다.
그들의 서비스 약관에는 내가 더 많은 계정을 가지고 있다는 것을 감지하거나 내가 그렇게 말하면 내 모든 계정이 폐쇄된다고 명시되어 있지만 실제로 그들은 내가 카지노에서만 지기 때문에 내 계정을 금지하지 않았기 때문에 계속해서 그곳에서 플레이하게 합니다.
또한 저는 3개 계정에서 KYC를 수행하기 위해 동일한 신분증/여권을 사용했습니다. 이것이 일부 서비스 약관/라이선스를 위반했는지 확실히 모르겠지만 99% 위반될 가능성이 높습니다. (그들은 제가 이전에 제 계정에서 문서를 사용했다는 사실을 알고 있었지만 여전히 허용했습니다.
저는 도박 문제가 있으며 카지노에서 영구적으로 추방당하기를 원한다고 그들에게 말했습니다. 그러나 그들은 저를 추방했지만 저는 궁금해서 며칠 전에 추방을 해제해 달라고 요청했더니 이메일을 보내라고 했고 그들은 제게 6가지 질문을 했습니다. 모든 도박 중독자가 추방을 해제하고 도박을 계속하기 위해 완벽하게 대답할 질문이었습니다. 하지만 저는 반대로 그들에게 트롤링을 했습니다. 물론 그들은 추방을 해제해 주지 않았습니다. 문제는 제가 영구 추방을 요청했지만 추방 해제 옵션도 없고, 그들은 여전히 왜냐고 물으면서 저를 추방 해제하려고 한다는 것입니다.
이 조치는 영구적이며 어떤 수단으로든 취소될 수 있다고 명확하게 명시되어 있는데 왜 제가 더 많은 것을 잃도록 금지를 해제하도록 두는 건가요?
카지노가 영구적으로 금지를 해제할 수 없다고 말했는데 왜 사람들이 금지를 해제하도록 허용하는 걸까요?
이것은 그들이 내 계정과 관련하여 내가 도박을 한 많은 계정을 감지했다고 말했고 내 개인 제휴 코드를 제공할 수 없다는 스크린샷입니다.
내가 더 많은 계정을 가지고 있다고 그들에게 말해야 할 필요가 있다면 그 증거를 얻으려고 노력할 것입니다. 내가 어느 계정에 있는지 모르는 너무 많은 계정이 있기 때문에 어려울 것입니다. 나는 그들에게 내가 이렇게 많은 계정을 가지고 있다는 사실에 신경 쓰지 않는다고 말했습니다. 왜냐하면 나는 모든 계정에 도박을 했고 3년 동안 계속 졌기 때문입니다. 슬롯에서 내가 이긴 최대 금액은 수백 번 구매했을 때 1000배입니다. 정말 대단합니다.
또한 도박 중독에 대한 영구 금지를 요청하기 전에 저는 이전에 그들의 똥같은 시스템에서 2번의 금지를 받았습니다. 그들은 당신이 먼저 1일 금지를 받고 그 후 당신이 더 많은 것을 원하는지 결정할 수 있다고 말합니다. 24시간 내에 답변하지 않으면 금지가 재설정되고 1주일 한 달 1년 동안 영원히 금지를 받으려면 다시 1일 금지를 받아야 합니다.
저는 1일 금지 처분을 받았던 것 같고 1주일이었던 것 같습니다. 그리고 3개월 동안 금지 처분을 받았는데 카지노에서 일하는 일반 사람이라면 누구나 제가 문제가 있다는 것을 알아차렸을 것입니다. 저는 매일 10~20달러를 꾸준히 입금했지만 그들은 신경 쓰지 않았고 아무런 질문도 하지 않았습니다. 문제가 있느냐는 질문이나 다른 질문은 전혀 하지 않았습니다.
보증금 중 일부를 환불해 달라고 요청하고 싶습니다.
그리고 이 똥 카지노에서 금지 해제를 받으려면 어떤 수단이나 방법을 써도 안 됩니다. 왜냐하면 그들은 악마이기 때문입니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Hatchkler에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
최초 게시물에는 스크린샷이 포함되지 않았음을 알려드립니다. 답변에 스크린샷을 업로드해 보시고, 실패하면 정보를 제 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 계정이 차단된 원인이 된 카지노와의 대화 내용과 그 후 계정에 다시 접근하려고 시도했던 대화 내용을 공유해 주시겠습니까?
- 해당 경험이 원래 계정과 관련된 것인가요, 아니면 중복 계정 중 하나와 관련된 것인가요?
- 귀하의 여러 계정에 대한 논의와 관련하여 귀하의 의사 소통을 카지노와 공유해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
2 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하가 보내주신 증거를 검토해보니 카지노 측에서 여러 제휴 계정을 개설할 수 있다고 표현한 것 같습니다. 저희의 관점에서 보면 제휴 계정과 플레이어 계정은 다른 규칙을 따르며 이 문제에 있어서 동등하지 않습니다. 저희는 제휴 관계와 관련된 문제를 게시하거나 중재하지 않습니다.
카지노에서 게시한 스크린샷과 비디오에 따르면 하나의 계정만 허용된다고 알려줍니다. 이 제한을 의도적으로 우회하려고 하면 카지노 규칙을 위반하게 되어 온라인 카지노가 돈을 지불하지 않을 정당한 이유가 생깁니다.
미성년자로서 계정을 만든 경우 카지노 규칙을 위반한 것으로 간주될 수 있으며, 온라인 카지노에서는 이를 이유로 귀하에게 아무것도 지불하지 않을 수 있습니다.
가정적인 상황을 다루지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 올바른 단어를 사용했다면 계정이 개설되었을 수 있다고 생각된다면, 더 이상 논의할 문제가 아닙니다. 귀하가 공유한 정보에 따르면, 카지노가 귀하의 밴을 해제하려고 시도한 것이 아니라 카지노가 이런 종류의 요청에 대한 절차를 가지고 있다는 것이 제 생각입니다.
귀하께서 제출하신 정보를 바탕으로 볼 때, 카지노 측에서 귀하의 도박 문제를 인지하였으며 2024년 8월 말에 귀하를 보호하기 위한 조치를 취하고 있는 것으로 보입니다.
동일하거나 다른 카지노 계정 또는 관련 이메일 주소를 사용하여 카지노에 도박 문제에 대해 미리 알린 적이 있나요?
이러한 의사소통을 내 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru
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공공의
공공의
2 주 전
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아니요, 직접 말하지는 않았지만 2개의 자체 배제 금지를 요청했습니다. 하나는 1주일 동안 지속되었고 두 번째는 3개월 동안 지속되었습니다.
금지 해제에 대해 제가 올바르게 물어보고 더 이상 도박 중독이 아니라고만 말하면 그들은 저에게 금지 해제를 해줄 것입니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 주 전
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아니요, 그들은 여러 계정을 허용하지 않습니다. 네, 저는 여러 계정을 개설하면서 그들의 서비스 약관을 위반했지만 왜 그들은 그것에 대해 아무것도 하지 않았을까요? 제 모든 계정을 금지하는 것과 같은? 그들이 말한 화면 샷을 보셨을 겁니다. 저는 제 것으로 감지된 많은 계정을 가지고 있습니다.
나는 그들에게 다시 한 번 더 많은 계좌를 개설하고 모든 계좌에서 도박을 할 수 있는지 물었고 그들은 안 된다고 말했습니다.
그럼 내 질문은 왜 스테이크가 같은 시간에 더 많은 계정에서 도박을 할 수 있게 해주었는가입니다.
/같은 신분증으로 3개 계좌에서 KYC를 할 수 있게 해 주나요?
우리도 이 대화에 참여해서 그들이 무슨 말을 하는지 볼 수 있을까요?
이 대화는 오늘 이루어졌고, 방금 모든 계정이 폐쇄된다고 말했는데 왜 그렇게 하지 않았을까요?
저는 500~1000달러를 걸고 많은 손실이 발생한 25개 이상의 계정과 50~100~200달러를 걸고 손실이 발생한 훨씬 더 많은 계정을 제공할 수 있습니다.
이 불만에 동참하도록 스테이크 카지노에 요청하세요.
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공공의
공공의
1 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
카지노에 도박, 도박 문제 또는 도박 중독에 대한 통제력 부족을 알리는 것은 플레이어 보호를 요청할 때 중요한 단계입니다. 귀하가 제공한 증거에 따르면, 귀하가 2024년 8월 27일에 카지노에 알렸다고 간주합니다. 증거가 없다면, 귀하는 카지노에 더 일찍 알렸을 것이고 카지노에서 여러 계정을 만든 것에 대한 책임이 있는 것으로 간주될 것입니다.
귀하의 이전 계정에 대해, 이전에 안내해 드린 바와 같이 우리는 미제 사건으로 판단되는 불만 사항은 처리하지 않습니다.
귀하가 카지노에 신고한 결과로 25개 계정이 폐쇄되었다는 사실을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 상황 또는 최근 사건이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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저는 2024년 1월에 카지노에 알렸는데 정확한 날짜는 모르겠지만 채팅 로그에는 34주 전이라고 나와 있습니다.
그리고 그들의 고객 지원 담당자는 처음에는 내가 요청한 대로 영구 금지를 해주지 않고, 그냥 저희 절차를 따르라고 했는데, 그 절차가 너무 엉터리였어요. 먼저 1일 금지를 받아야 하고 그다음 24시간 내에 결정해야 했는데 1주일 금지, 1개월 몇 달 1년 금지, 아니면 영구 금지를 받을지 결정해야 했어요.
영구 금지 요청과 관련하여 내 메시지는 다음과 같습니다.
제 메시지는 세르비아어에서 영어로 번역되어서 여러분이 이해할 수 있습니다(카지노 에이전트는 세르비아에서 살고 있고 세르비아에서 태어났으며 세르비아에서 일하기 때문에 세르비아어를 이해합니다. 그는 카지노에서 플레이할 수 있고 세르비아는 베팅이 금지된 국가입니다 xd)
원본 메시지는 다음과 같습니다.
그런 다음 에이전트는 영구 금지를 줄 수 없지만 이전에 작동 방식을 설명한 다음 자체 제외를 수행해야 한다고 말했습니다.
여기에 내 답변이 있습니다. 다시 한 번 영어로 자동 번역되었으므로 이해할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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Hatchkler, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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안녕하세요 Hatchkler,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Stake Casino,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Michal 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
