홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.

Stake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.

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양: €2,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.09.08 | 케이스 종결 : 2022.09.22
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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아일랜드에서 온 플레이어가 자가격리를 요청했지만 계정은 계속 열려 있습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요.


도박 문제가 있습니다. 7월 말쯤에 지급받은 대로 지분을 발견했습니다. 나는 결국 그 달의 월급을 모두 도박에 걸었다.


월급을 받고 있습니다. 나는 8월 29일에 웹사이트에서 나를 제외하기 위해 갔고 월말에 다시 급여를 받았습니다. 나는 그 이유가 특히 도박 문제가 있기 때문이라고 말했습니다. 어떤 이유로 그들은 나를 즉시 금지하지 않고 24 시간 후에 진정하고 24 시간 후에 정말 나를 제외할지 결정할 수 있도록했습니다.


나는 실제로 이 쿨다운 기간을 알지 못했고 그것이 어떻게 작동하는지 몰랐습니다. 베팅 웹사이트는 일반적으로 요청 시 즉시 귀하를 금지합니다.


24시간 뒤에 와서 바로 돈을 받았습니다. 나는 돈을 받기 전에 자신을 제외하도록 요청한 후 여전히 스테이크.com에 액세스할 수 있다는 것을 깨달았습니다.


아직 접속이 가능해서 월급이 들어가자마자 도박을 하게 되었고 24시간 만에 돈이 떨어졌습니다. 나는 그것을 방지하기 위해 나 자신을 제외하고 싶었지만 그들은 내 계정을 열어 두었고 그것은 정말 나에게 피해를 입혔습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 RhysF15,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 어려운 상황에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 자체 배제 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.

"계정 폐쇄에 대한 이메일 요청을 받으면 요청한 계정과 연결된 모든 계정이 첫 번째 단계인 24시간 냉각 기간에 배치되어 계정이 비활성화되어 도박 활동이 허용되지 않습니다. 이 시간이 지나면; 귀하의 계정이 폐쇄된 상태로 유지되는 동안 고객 지원 담당자가 1주, 1개월, 6개월 및 영구적인 자가격리 가능 여부를 알려드립니다. 이 기간에는 변동이 없습니다. 이 프로세스를 진행하려면 이메일 응답이 필요합니다. 24시간 이내에 응답을 받지 못하면 계정이 다시 열리고 이메일로 확인됩니다."

자가격리를 요청한 이메일이나 메시지를 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

또한 이것이 귀하의 자체 배제 요청에 대한 카지노의 반응이라는 것을 올바르게 이해하기를 바랍니다.

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카지노에서 이 메시지와 자체 배제 정책에 언급한 후속 이메일을 받으셨습니까? 위에 언급된 내 이메일 주소로 귀하와 카지노 간의 기타 관련 통신을 전달하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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RhysF15 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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