안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
제출:
2024.06.24
|
케이스 종결 : 2024.07.29
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
3 개월 전
번역
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
인도 출신의 플레이어는 계정이 "인출 전용 모드"에 있었기 때문에 인출, 입금 또는 베팅을 할 수 없었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 아무런 응답이나 확인 진행이 없었습니다. 플레이어는 필요한 서류를 제공했지만 계정 차단을 해제하기 위해 보증금을 요청하는 사기성 이메일을 받았습니다. 카지노에서는 계정이 확인되었으며 플레이어가 이메일 변경을 요청했기 때문에 로그인 문제가 발생했을 수 있음을 확인했습니다. 계정 소유자가 문제 없이 계정에 액세스하고 있었고 카지노에 기술적인 문제가 없었기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
내 계정이 지난 며칠 동안 동결되었습니다. 돈을 인출하거나 입금하거나 베팅을 할 수 없습니다.
''출금전용모드''라고 나와있으니 지원팀에 문의해 주세요.' 그런데 저 역시 좋은 반응을 얻지 못하고 있습니다. 내 문제를 해결하도록 도와주세요. 메일을 보낸 후에도 아무런 응답을 받지 못했고 인증도 검토되지 않았습니다.
도와주세요.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
본인 확인을 위해 신원 확인 서류를 보냈으나 아직 승인되지 않았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
확인을 위해 문서를 정확히 언제 보냈습니까?
계정이 동결된 이유에 대한 알림을 받으셨나요? 일시적인 조치인가요, 아니면 영구적인 조치인가요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
네, 서류를 보냈지만 아직 승인되지 않았다는 말씀이 맞습니다. 서류를 보낸 지 약 한 달이 지났는데, 이 문제에 대한 이유를 받지 못했지만 아래에 첨부할 통지를 받았습니다.
이것은 2024년 5월 30일에 그들로부터 받았습니다.
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
네, 서류를 보냈지만 아직 승인되지 않았다는 말씀이 맞습니다. 서류를 보낸 지 거의 한 달이 지났는데, 이 문제에 대한 이유를 받지 못했습니다.
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
레벨 2 인증을 위해 운전 면허증을 증거로 제공했지만 여기 새로운 업데이트에서 인증 절차를 위해 셀카를 요청했고 그것도 보냈는데 아무 이유 없이 내 계정이 금지되었습니다. 제 문제를 해결해주세요. 내 계정 차단을 해제하기 위해 INR 2000을 요구하고 있습니다
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
친애하는 Stake Casino 담당자님, 저희에게 연락해 상황을 설명해 주셔서 감사합니다.
친애하는 MohanRonaldo722님께,
귀하의 계정에 액세스할 수 없는 것에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 보증금 요청을 받으신 이메일 주소를 확인하셨나요? 공식 카지노와 아무 관련이 없는 일부 사기 계정에서 전송될 수 있습니다. 카지노에서는 귀하의 계정 차단을 해제하기 위해 보증금을 요구하지 않습니다.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.com이 메일에서 귀하의 계정 차단을 해제하려면 루페 1000의 보증금을 지불해야 한다는 메일을 받았습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 그리고 내 계정이 지금 차단되어 있으며 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 날씨가 메일인지 아닌지는 확실하지 않지만 여전히 보증금을 지불하지 않았습니다. 내 계정이 스테이크에 의해 차단되었습니다. 이 문제를 도와주시고 내 계정 차단을 해제해 주세요.
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
이 이메일은 공식적인 이메일이 아닙니다. 카지노는 Gmail 계정으로 운영되지 않습니다. 고객 지원의 공식 이메일 주소는 Stake Casino 웹사이트에서 직접 확인할 수 있습니다. 고객지원 공식 이메일은 다음과 같습니다. support@stake.com . 제3자 및 의심스러운 주소로 돈을 보내지 마시고, 불만 사항이 해결될 때까지 기다려 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
저는 그들에게 돈을 보내지 않았습니다. 이 문제를 해결할 수 있도록 친절하게 도와주세요. 저쪽에 있는 제 지갑에서 자금을 인출해야 하는데, 그 안에 4000INR 이상이 들어 있었습니다. 자금을 인출해야 합니다. 이 문제에 대해 친절하게 도움을 주세요.
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mohanronaldo722님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 업데이트를 요청하고 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 그 전에 위의 카지노에서 업데이트를 봤으므로 다음 사항을 요구하겠습니다.
PC에서 카지노 웹사이트( https://stake.com/ )를 로드할 수 있다면 감사하겠습니다. 하지만 휴대폰으로도 충분할 수 있으며, 다른 장치/휴대폰을 사용하여 이러한 단계의 비디오를 녹화할 수 있습니다. 카지노 웹사이트, 분쟁 계정과 연결된 이메일 주소 및 비밀번호(비밀번호가 기억되지 않거나 자동 입력되지 않은 경우 가릴 수 있거나 카메라를 다른 곳으로 돌릴 수 있음)를 해당 필드에 입력하여 분쟁 계정에 로그인합니다. (구글을 통해 계정 로그인을 사용하는 경우 로그인 후 계정 세부 정보를 표시하십시오.) 확인으로 이동하고 (필요한 경우 아래로 스크롤) 확인이 완료되면 계산원 섹션으로 이동하여 다음을 통해 출금을 요청하십시오. 선호하는 결제 방법.
영상을 저에게 보내주세요. branislav.b@casino.guru , 또는 Google 드라이브에 업로드하고 링크를 보내주세요.
미리 감사드립니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
mohanronaldo722님, 이메일과 동영상을 보내주셔서 감사합니다. 자격 증명이 있는 필드 아래에 있는 "비밀번호 찾기" 옵션을 선택하여 비밀번호를 재설정하려고 했습니까?
그렇지 않은 경우 이 옵션을 사용하여 카지노 계정에 대한 액세스를 복원할 수 있습니까? 효과가 있었는지 알려주실 수 있나요? 그렇지 않은 경우 이유는 무엇인가요?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
으아아, 몇 번 시도해 봤는데 작동이 안 돼요. 비밀번호 잊어버리기를 클릭하면 복구 메일을 보냈다고 하는데 아무 것도 받지 못해서 그럴 수 있어요. 평가할 수 없습니다. 제발 도와주세요.
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
위의 게시물을 고려하여 플레이어가 신고서를 제출하기 위해 분쟁 계정에 할당된 이메일로 사용한 이메일 주소가 기존 계정인지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 계정에 액세스할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니까? 아니면 카지노 측의 기술적인 문제에 대해 알고 계시나요?
비밀번호를 재설정하려는 시도를 볼 수 있다면 지침이 포함된 이메일이 해당 이메일 주소로 성공적으로 전송되었는지 확인할 수 있습니까?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
또한 플랫폼이나 사용자 계정에 문제가 없음을 다시 한번 말씀드립니다. 신고자는 ayush********@gmail.com으로 이메일 변경을 요청했는데, 이로 인해 계정에 로그인할 수 없는 것일 수 있습니다.
감사합니다.
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
플레이어는 계정 소유권을 확인한 후에만 온라인 카지노에서 이메일을 업데이트할 수 있습니다. 분쟁 중인 계정과 연결된 이메일이 카지노 계정 소유자에 의해 다른 이메일로 업데이트되었습니다.
그리고 카지노에서는 왜 "ayush"라는 사람에게 이메일을 보내는 걸까요? 계정 소유자가 이를 요청하고 자신이 소유자임을 인증했기 때문입니다.
아래 스크린샷에서는 분쟁 중인 계정과 얼마 전 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인한 다른 포럼의 신고자( 여기에서 확인 가능) 사이의 직접적인 연결을 볼 수 있습니다. 또한, 사용자의 마지막 출금은 제한이 적용되기 전인 2024년 5월 말에 처리되었으며, 계정 소유자는 문제 없이 계정에 접속하여 즐겁게 플레이하고 있는 것으로 보입니다.
위 내용을 토대로 해당 민원을 기각합니다. 이게 무슨 내용이었는지 정말 모르겠어요...
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
귀하가 사이버 공격을 당하셨거나, 귀하의 개인정보/문서가 도난당하셨거나, 귀하의 계정이 제3자에 의해 오용된 경우, 안타깝게도 저희는 도움을 드릴 수 없으므로 해당 국가의 관련 기관에 문의하실 것을 권장합니다. 당신은 사이버 범죄를 저지르고 있습니다.
정보를 제공하고 협력해 주신 Stake Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.