영국에서 온 플레이어는 자신의 계정이 해킹당했다고 주장하며 계정의 보안을 소홀히 한 카지노를 비난합니다.
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Stake Casino - 플레이어의 자금이 다른 사람에 의해 사용되었습니다.
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양: $2,000
Stake Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Stake Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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누구에게 관심이 있을지,
Stake.com은 암호화 기반 카지노입니다. 약 2000달러를 입금하고 입금되기를 기다렸습니다. 웹사이트를 열어보니 입금이 확인되었지만 잔액이 없습니다. 최근 내기를 보고 라이브 블랙잭과 Stake Originals Roulette를 봅니다. 내 이메일을 확인했는데 누군가 이 자금을 인출하려고 시도했지만 다행히 인출이 확인되기 전에 인출 코드가 이메일로 전송되어 그들이 인출할 수 없었습니다. 그런 다음 그들은 카지노 게임에 재미를 위해 돈을 쓰기로 결정합니다. 나는 그들의 실시간 지원에 연락하여 내가 아직 가지고 있는 철회 요청의 스크린샷을 보여줍니다. 루마니아 어딘가에 내 계정에 대한 또 다른 세션이 있었습니다. 일반적으로 Stake에 로그인할 때 이메일을 통해 로그인 코드를 보내고 새 세션이 시작되었음을 알리는 또 다른 이메일을 보냅니다. 침입자가 계정을 우회했거나 다른 정당한 이유로 내 계정에 로그인할 때마다 나는 이것을 받지 못했습니다. 나는 이 모든 것을 그들의 라이브 서포터에게 설명했지만 그들은 우리가 할 수 있는 것이 아무것도 없다며 미안하다는 말로 돕지 않고 답장을 보내지 않습니다. 필요한 경우 그들과의 채팅을 다운로드할 수 있습니다. 내가 아닌 세션 사진과 탈퇴 요청 메일 사진. 이것은 받아 들일 수 없으므로 불만을 제기하기 위해 웹 사이트를 적극적으로 검색하고 $ 2000는 많은 돈이고 인출 및 도난되지 않았으며 내 승인없이 사이트에서 지출되었습니다. 참고로 내 계정은 이제 2fa로 안전하며 비밀번호를 변경했습니다. 바라건대, 우리는 내 자금을 되찾을 방법을 찾을 수 있습니다.
안부 인사,
앤드류 M***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 앤드류,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 내기를 한 적이 없고 귀하의 예치된 자금이 제3자에 의해 0으로 줄어들었다는 것을 정확히 이해합니까? 카지노 계정을 등록한 지 얼마나 되었습니까? 첫 세션이 아니었군요. 맞나요? 평소에 어떤 게임을 하시나요?
질문이 많아 보일 수 있다는 점은 이해합니다만, 가능한 한 정확하게 귀하의 문제를 이해하고 싶습니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
그 날 나는 약 1시간 전에 입금하고 플레이했다. 다음 시간에 나는 그들의 스포츠북에 큰 스포츠 베팅을 하고 싶었기 때문에 30분 동안 하나는 약 $250이고 다른 하나는 $600이고 다른 하나는 $1200를 입금했습니다. 그런 다음 내 이메일을 확인하고 내 이메일에 대한 철수 요청을 확인합니다. 이 요청은 사이트에 도착하여 상황을 확인하는 내 반응을 유발하는 코드입니다. 웹사이트에 들어가면 입금이 확인되었지만 돈이 없는 것을 볼 수 있습니다. 내 베팅을 살펴보고 이전에 한 번 플레이한 공급자(실용적)에서 라이브 블랙잭을 한 적이 있지만 Evolution에서 플레이하는 라이브 블랙잭은 플레이하지 않지만 이는 요점에서 벗어났습니다.
나는 약 1년 전에 내 계정을 등록했고 예, 과거에 플레이한 적이 있습니다. 이것은 첫 번째 세션이 아닙니다.
위에서 언급한 것처럼 나는 블랙잭을 플레이하지만 그들이 내 자금을 사용한 실용적인 제공자에 대해서는 절대 하지 않으며 항상 진화 라이브 블랙잭과 Stake는 그 블랙잭에 1200달러 내기가 있었기 때문에 그것을 보았어야 했습니다. 나는 또한 그들이 플레이했던 Stake Originals 룰렛을 플레이합니다. 나는 슬롯을 플레이하고 스포츠 베팅을 합니다.
명확하지 않은 경우 설명이나 설명이 필요한 경우 저에게 메시지를 보내 죄송합니다.
감사해요
앤드류
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공공의
공공의
2 년 전
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앤드류님, 답변 감사합니다. 최근에 카지노에서 보낸 것처럼 보이지만 이제 진짜가 아니라고 의심되는 이메일을 받았다면 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
아니요. 나는 그들로부터 어떤 의심스러운 이메일도 받지 못했습니다.
사용자가 로그인할 때 언급한 것처럼 귀하의 계정에 새 세션이 있다는 이메일을 수신해야 하지만 명확하게 로그온하려고 할 때 이를 받지 못했습니다. 그래서 그들은 상황이 발생했을 때 루마니아 어딘가에 내 계정에 세션이 있었고 새로운 세션을 본 후에도 "우리는 귀하의 계정에서 어떠한 부정 행위도 발견하지 못했습니다"라고 말했기 때문에 그것을 우회했을 것입니다.
내가 받은 이메일은 Stake.com에서 보낸 정품 이메일뿐이었습니다. 그 사람이 자금을 인출하려고 했지만 내 이메일에서 코드를 받을 수 없었기 때문입니다.
감사해요
앤드류
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신이 그것을 제출할 때 불만 사항 안에 그것을 받았습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 앤드류입니다.
무슨 일이 있었는지 듣게 되어 유감입니다.
일반적으로 모든 카지노에는 플레이어가 계정 보안에 대한 책임이 있다는 규칙이 있습니다.
침입자가 출금할 수 없어서 귀하의 카지노 계정만 도용된 것으로 보입니다.
평소와 다른 장치에서 카지노에 로그인한 적이 있습니까? 카지노에 있는 비밀번호가 고유했습니까, 아니면 다른 웹사이트/매장에서 동일한 비밀번호를 사용했습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Matej님,
네, 지원팀에게도 제 계정은 안전하지만 어떻게든 로그인을 우회했을 것이며 또한 Stake.com이 최근 이에 영향을 미칠 수 있는 DDOS 공격을 처리하고 있다고 설명했습니다. .
귀하의 질문과 관련하여 예, 다른 장치에서 로그인했으며 항상 "새 세션을 시작했습니다"라는 로그인 이메일을 받았습니다. 라이브 지원에 연락한 이후 보안을 위해 모든 세션을 제거했지만 루마니아 어딘가에서 내 계정에 세션이 있었다는 증거가 여전히 남아 있습니다.
나는 일반적으로 대부분의 사이트에서 동일한 비밀번호를 사용하지만 Stake의 비밀번호는 독특하고 평소 사용하는 비밀번호와 다릅니다. 그 이후로 보안상의 이유로 대부분의 사이트에서 일반적으로 사용하는 비밀번호로 다시 변경했습니다. 2FA도 추가했습니다.
안부
앤드류
추신: 신속하게 응답하고 제 사례를 이해하고 진지하게 받아들이는 Petrolela에게 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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고마워, 앤드류.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
무슨 일이 일어났고 왜 Andrew가 그의 계정에서 다른 활성 세션에 대한 정보를 받지 못했는지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하에게,
이 경우를 적절하게 평가하려면 플레이어가 계정이 해킹되었다고 주장한 날짜를 알아야 합니다. 언급된 정보를 제공해 주시겠습니까?
안부 인사,
말뚝
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 스테이크님
날짜에 대한 우려를 이해하지만 새 세션이 시작되었다는 이메일을 받지 못했기 때문에 계정이 언제부터 로그인되었는지 정확히 모릅니다. 내가 접근할 수 있는 가장 가까운 날짜는 루마니아에서 세션이 마지막으로 사용된 날짜입니다.
귀하의 측이 아닌 한 해당 세션이 처음 로그온한 시간을 확인할 수 있습니다.
내가 메시지를 보냈을 때 Live Support가 종료한 루마니아 세션을 보여주는 스크린샷을 보여 주시겠습니까?
감사
앤드류
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공공의
공공의
2 년 전
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이것에서 볼 수 있듯이 루마니아에서 내가 그들에게 메시지를 보냈을 때 라이브 지원에 의해 제거된 세션이 있음을 알 수 있습니다. 그러나 나는 내 세션을 확인할 필요가 없었고 그들이 내 계정에 로그인했을 때마다 이메일을 받지 못했습니다.
이 세션이 언제 처음 로그인되었는지 알 수 있다면 그들이 내 계정에 로그인한 날짜를 알 수 있습니다.
그리고 그 이후의 나머지 이야기는 위의 단락에 설명되어 있습니다.
안부
앤드류
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공공의
공공의
2 년 전
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Stake Casino 담당자에게, Andrew가 우리에게 보낸 스크린샷에서 사건은 2022년 15월 5일 오후 10시 45분 +-에 발생했습니다. 다음날(오전 0시 3분 - 1시 15분) Andrew는 실시간 채팅에 연락하여 자신의 계정에서 발생한 비정상적인 활동에 대해 알렸습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 앤드류,
Casino Guru에 대한 귀하의 불만 사항에 따라 Stake는 이에 공식 답변을 드립니다.
서비스 약관의 3절에 언급된 바와 같이, "로그인 세부 정보를 안전하게 유지하는 것은 전적으로 귀하의 전적인 책임입니다. 로그인 정보를 누구에게도 공개해서는 안 됩니다." Stake는 의도적이든 우발적이든 능동적이든 수동적이든 로그인 세부 정보를 제3자에게 공개함으로써 발생하는 제3자의 계정 남용 또는 오용에 대해 책임을 지지 않습니다.
Stake는 이 경우 책임을 지지 않는다는 것을 이해하지만 귀하의 계정에 대한 평가를 수행하고 다음을 확인했습니다.
a) 계정 로그인
2021년 5월 12일에 계정을 열었습니다. 등록한 후 여러 브라우저를 사용하여 Stake 계정에 로그인했으며 현재 날짜는 루마니아를 포함하여 다른 국가의 총 6개의 다른 브라우저에서 로그인합니다. 또한 세션 로그인 기록에서 볼 수 있듯이 이미 루마니아에서 여러 번 로그인했습니다. 2021년 10월 20일에 처음입니다. 따라서 우리 시스템은 귀하가 루마니아에서 로그인을 시도한 것을 의심하지 않았습니다.
또한, 저희 데이터베이스를 평가한 결과 귀하의 계정이 해킹당했다는 증거가 없음을 확인했습니다.
b) 출금
우리는 5월 14일과 16일 사이에 귀하의 계정에서 이루어진 모든 인출을 조사했으며 모든 인출이 귀하가 인출에 사용하는 일반적인 암호화 주소로 이루어졌음을 확인했습니다.
위의 내용에 따르면 귀하의 주장은 진행되지 않으며 귀하는 어떠한 보상도 받을 수 없음을 이해합니다.
최고,
말뚝
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 스테이크,
예, 이전에 루마니아에서 로그인한 적이 있음을 부인하지 않습니다. 그러나 이 특정 시간은 제가 아닙니다. 인과관계는 상관관계를 의미하지 않습니다.
게다가 그날 왜 내 승인 없이 Stake에서 출금 요청 이메일을 받게 됩니까? 이것이 방아쇠를 당기고 지원팀에 연락하여 무슨 일이 일어났는지 깨닫게 된 이유였습니다.
제 계정에서 볼 수 있는 또 다른 사실은 저는 절대 실용주의에서 블랙잭 로비를 하지 않으며 항상 그들이 하던 방식의 에볼루션 게임을 하고 있다는 것입니다.
출금이 되지 않았지만 내 권한 없이 사이트에서 사용한 돈에 대해 환불을 하기 싫다면 정말 실망스럽고 역겹고 이런 상황이 발생하고 2FA로 내 계정을 확보하고 변경한 후에도 생각해보면 내 비밀번호 나는 여전히 열심히 일한 돈을 입금하고 귀하의 사이트에서 게임을 계속했습니다. 창피하고 귀하의 사이트에서 한때 충성도가 높은 고객을 잃었고 입소문이 퍼졌다고 생각합니다.
앤드류
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 앤드류.
위의 모든 것을 고려한 후에 카지노를 비난할 수는 없다고 생각합니다.
우선 카지노에서 지적했듯이:
"로그인 정보가 안전하게 유지되도록 하는 것은 전적으로 귀하의 전적인 책임입니다. 귀하의 로그인 정보를 누구에게도 공개해서는 안 됩니다."
여러 국가(루마니아 VPN도 포함)에서 계정에 액세스하고 수많은 브라우저(6개)를 사용했기 때문에 카지노에서 게임을 하고 있는 사람이 본인이 아니라고 판단하기 어려웠습니다. 일반적인 암호화 주소로 출금을 시도했습니다. 그것에 대해 의심스러운 것은 없었습니다. 그리고 새로운 게임에 관하여: 카지노는 새로운 게임을 시도할 때마다 플레이어를 확인할 수 없습니다. 이것은 단순히 불가능합니다. 나는 카지노가 이 경우에 권리가 있다고 믿습니다.
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