플레이어는 요청 후 여러 번 입금할 수 있었기 때문에 자가 배제에 실패했습니다. 플레이어가 자신의 중독에 대해 카지노에 알린 적이 없기 때문에 우리는 그의 환불 요청이 정당하지 않다고 간주하고 케이스를 거부했습니다.
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Stake Casino - 플레이어의 자기 배제에 실패했습니다.
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양: kr.1,412,955
Stake Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Stake Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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D. 27 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다는 내용을 채팅 지원에 써도 됩니다.
그들은 내가 추가 제외를 결정하기 전에 먼저 24시간의 휴지 기간을 가져야 한다고 말합니다.
나는 그들에게 도박에 큰 문제가 있으며 지금 할 수 없다면 나 자신을 배제할 수 없을 것이라고 언급합니다.
그들은 그것에 대해 더 이상 아무것도하지 않습니다. 4 일 후에 다시 넘어지고 자신을 배제하려고하지만 비활성화되어 24 시간의 쿨다운 기간조차 가질 수 없습니다.
나는 나를 제외하는 것이 불가능하므로 다시 내 계정을 영구적으로 비활성화하고 싶다고 채팅 지원에 격렬하게 편지를 씁니다.
채팅 지원은 스팸 받은 편지함에서 자체 제외를 확인하고 스팸 받은 편지함에 잘 저장된 이메일을 찾을 것을 제안합니다.
그런 다음 이메일의 링크를 사용하여 나를 제외하려고 하면 오래된 링크라고 표시됩니다.
이제 자신의 사이트에서 이메일이나 셀프 서비스로 자신을 차단하는 것처럼 보일 수 있습니다.
따라서 나는 다시 채팅에 나를 영구적으로 제외하도록 요청한 다음 그녀는이 작업을 수행 할 권한이 없다고 말하고 권한이 있는 사람에게 연락하도록 요청합니다.
그녀는 내가 support@stake.org로 이메일을 보내는 것을 언급합니다. 내가 영구적으로 나를 제외하도록 요청할 때 그들은 이제 나의 제외가 만료되었고 내가 내가 제외되었다는 것을 알면서도 24시간을 다시 기다려야 한다고 씁니다. 나를 제외하기 전에 이것을 통해.
불행히도 나는 다시 넘어지고 5개월이 지난 지금 나는 모든 돈을 잃었고 이제 곧 사업을 잃게 될 것입니다.
이 기간 동안 돈을 벌었기 때문에 제외를 받은 것은 매우 중요합니다.
총 140만 DKK 이상을 지불했으며 여기에는 포함되지 않았습니다.
남은 5개월 동안 내가 지불한 모든 금액을 지분으로 가져가고 싶습니다.
나는 많은 아첨과 고통과 생각을 다른 사람들과 공유하고 싶지 않습니다.
나는 곧 사업을 잃고 남은 돈도 없고 모든 것을 잃게 되며 파업만 실패하지 않았다면 막을 수 있었을 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 d4n13n님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정 폐쇄 또는 자체 배제를 요청했는지 알려주시겠습니까? 카지노에 도박 문제나 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 귀하의 제외 요청을 그 이후의 모든 예금과 함께 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정은 현재 활성 상태입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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계정 폐쇄와 영구 제외를 모두 8번 이상 요청했습니다. 그들의 자기 배제 정책에 따르면 나는 정의상 도박 문제가 있다고 언급했습니다.
스테이크 카지노에서
3. 문제 도박이란 무엇입니까?
문제성 도박은 도박에 대한 통제력, 특히 도박에 걸린 금액과 도박에 할애한 시간에 대한 통제력을 잃을 때 발생합니다.
내 VIP 호스트에게 내 예산보다 더 많이 베팅했기 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하기를 원한다고 말했습니다(도박 금액을 통제할 수 없음)
그리고 라이브 채팅에 24시간 쿨다운이 곧 베팅으로 이어지기 때문에 영구적으로 자가격리하고 싶다고 말했습니다. 중독의 명확한 정의.
내 영어가 모국어가 아니므로 Stake가 내가 말하는 것을 이해하지 못했다면 자세히 설명하도록 요청할 수 있었습니다.
내 계정은 더 이상 활성 상태가 아니며, Stake가 내 자가 제외 요청을 거부하는 중독에 빠지게 했기 때문에 관련 도박 당국에 분쟁을 제기하고 싶다는 라이브 채팅에 연락한 후 영구적으로 금지되었습니다.
라이브 지원은 내가 자급 자족 해달라고 빌었을 때 사람들을 배제 할 권한이 없다고 말했고 라이브 지원은 5 개월 후에 나를 제외했습니다. 그래서 그들은 나를 도박에 빠지게하기 위해 처음으로 거짓말을했을 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 d4n13n님,
요약하자면, 자가격리를 요청한 후 귀하의 계정은 24시간 휴면 기간으로 설정되었습니다. 그 후 카지노 계정을 완전히 폐쇄하는 데 4일이 걸렸습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 d4n13n님께 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노로부터 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 d4n13n,
대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가,
플레이어의 불만 사항에 따라 아래에서 공식 답변을 찾으십시오.
a) 2021년 3월 31일
플레이어는 계정을 삭제하고 그 이유를 설명하고 싶다며 VIP에게 연락했습니다. 그러나 플레이어는 자신이 중독되거나 도박 문제가 있다는 언급을 한 적이 없습니다. 어느 쪽이든, 우리의 VIP 호스트는 플레이어가 같은 것을 요청할 수 있도록 자체 배제 절차를 안내합니다. 그러나 플레이어는 자체 배제를 요청하지 않고 Stake.com에서 계속 플레이하기로 선택했습니다.
b) 2022년 1월 27일
1월 27일, 해당 플레이어는 당사 웹사이트에서 자가 제외 절차를 시작하여 해당 계정에서 직접 요청했지만 한 달 동안만 설정했습니다. 이에 따라 플레이어는 자신의 계정을 영구 탈퇴할 수 있는 기회가 있었지만 1개월 동안만 탈퇴를 선택했습니다. 또한 플레이어는 의사 소통에서 어떤 종류의 도박 중독에 대해서도 언급하지 않았습니다.
c) 2022년 5월 27일 및 2022년 6월 4일
1개월의 자체 배제 후, 플레이어는 Stake.com으로 돌아와서 그 사이에 약 1일의 휴식 시간을 두고 같은 게임을 계속했습니다. 그러나 플레이어는 자신이 도박 중독이라고 언급하기 위해 지원이나 Stake에 연락하지 않았습니다. 우리는 플레이어와의 모든 통신에 액세스했으며 2022년 9월 23일에야 플레이어가 Stake에 연락하여 그가 도박 중독이었기 때문에 보상을 원한다고 말했음을 확인할 수 있습니다. 플레이어의 연락을 받자마자 지원팀은 즉시 해당 플레이어를 차단했습니다.
위의 내용에 따르면 플레이어가 스스로 퇴장할 수 있는 기회가 여러 번 있었지만 한 번도 하지 않았음을 알 수 있습니다. 대신, 그는 단지 1개월의 자가격리를 요청했습니다. 또한 플레이어는 Stake에 연락할 수 있는 채널이 많았고 9월에야 이를 사용하기로 결정했습니다. Stake는 플레이어의 행동에 대해 책임을 질 수 없으며 플레이어는 보상을 받을 자격이 없음을 이해합니다.
친애하는,
말뚝
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 d4n13n,
카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까? 통제력을 잃는 몇 가지 징후가 보일 수 있지만 올바르게 감지하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 우리 정책에 따르면 중요한 요소는 카지노가 귀하의 중독을 분명히 인식한 상황입니다. 카지노 성명서에 따르면 9월 23일이었는데, 좀 더 일찍 도박중독에 대해 언급한 사실을 알고 계셨나요?
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 개인 데이터는 검열되었으므로 이를 공개하십시오.
Stake가 내 모든 대화에서 나를 정지시켰기 때문에 이것을 확인할 수 없습니다. 그래서 나는 그것들을 살펴볼 수 없습니다. 나는 내가 얻은 스크린샷 중 일부의 편집을 수집했습니다.
그러나 나는 도박 중독의 명백한 징후를 보였고 GamCare에 연락하여 Stake와 함께 내 메시지를 보여 주었고 그들은 또한 나를 제외하지 않은 Stake가 잘못되었다고 나에게 말했습니다.
그리고 Stake가 이 이메일에서 밝혔듯이 나는 그들에게 내가 도박 중독이 있다고 말할 필요가 없었습니다. 도박 중독의 가장 작은 징후는 내 계정을 폐쇄하기에 충분할 것입니다.
나는 또한 Stake에 내 쿨다운이 완료되었고 영구적으로 제외되기를 원했지만 그들은 나에게 새로운 쿨다운 기간만 주었고 나는 쿨다운이 끝나면 직원에게 나를 영구적으로 제외하도록 요청한 이메일을 찾았습니다. 도 완료.
"우리 정책에 따르면 중요한 요소는 카지노가 귀하의 중독을 분명히 인식한 상황입니다."
이것이 정말 올바른 접근 방식입니까? - 이렇게 하면 카지노에서 항상 자신이 알지 못한다고 말할 수 있지 않습니까?
그리고 Stake의 답변을 자세히 설명하기 위해
ㅏ)
내 VIP 호스트가 내가 나를 제외하지 않은 경우에만 청구할 수 있는 보너스를 제공했기 때문에 나를 제외하지 않았습니다. 보너스를 요청한 것이 아니라 갑자기 제공되었다는 점에 유의하십시오.
그리고 두 번째로, 나는 내 계정을 삭제 해 달라고 요청했고 VIP 호스트는 내가 요청한 것이 아닌 자체 배제를 언급했습니다.
"유럽 시민의 데이터를 저장하는 회사에 대한 규정"
Article 29 Data Protection Working Party 에서 작성한 새로운 규정은 2016 년 봄에 발표되었으며 규정 텍스트를 포함하여 이 그룹에 대한 정보는 여기 에서 찾을 수 있습니다 .
사이트의 " 귀하의 데이터 보호: 귀하의 권리 " 페이지에는 사용자가 "귀하의 개인 데이터를 수집하는 개인 또는 단체"에 대해 다음과 같은 몇 가지 사항을 요청할 수 있다고 명시되어 있습니다.
따라서 나는 Stake가 법에 따라 내 데이터를 보관할 수도 있지만 내 계정 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
2021년 31번가 마트에 보상을 요청한 것이 아니라 2022년 5월 27일부터 보상을 요청했다는 점도 유의해야 합니다.
b & c)
Stated는 "1개월의 자체 배제 후 플레이어가 Stake.com으로 돌아왔습니다"라고 말했습니다.
이것은 Stake가 내 문제를 알고 있었음을 확인시켜 주며, 정의상 나는 그들의 서비스 기간에 따라 도박 중독이 있음을 분명히 밝혔습니다. (위의 답변을 참조하십시오)
또한 Stake's Logic을 사용한다면 내가 9월 23일에 도박 중독에 걸렸다고 언급한 적이 없다고 말할 수 있습니다. 내가 중독에 빠졌다고 언급했는데, 이것은 흡연, 알코올 중독 또는 마약일 수 있습니다. 그래서 그들은 도박에 대해 언급하지 않고 중독이라는 말만 하면 즉시 나를 금지시켰습니다.
왜 Stake는 이제 "Stake가 플레이어에 대해 책임을 질 수 없다는 것을 이해합니다" 라고 말합니까?
자체 배제 정책은 다음과 같이 명확하게 명시되어 있습니다. " 우리는 고객이 도박을 통제할 수 있도록 돕고 문제 도박꾼이 문제를 식별하고 도움을 받을 수 있도록 돕기 위해 정부, 지역 사회 및 개인과 책임을 공유하기 위해 최선을 다하고 있습니다."
Stked는 이전 답변에서 위의 질문에 답변하지 않았으므로 다시 여기에 있습니다.
e1) : 내 계정이 영구적으로 제외되기를 원한다는 점을 분명히 했습니까?
e2) : 내 계정이 삭제/폐쇄되기를 원한다는 점을 분명히 했습니까?
e3) : 왜 웹사이트에서 자가격리 버튼이 8일 동안 비활성화되었습니까?
e4) : Stake 라이브 채팅에서 플레이어를 제외할 권한이 없다고 나에게 말했습니다. - 그렇다면 라이브 채팅이 9월 23일 나를 제외할 수 있는 방법은 무엇입니까?
그들이 도박 중독자를 배제하도록 허용된다면 그들은 나에게 그렇게 말했어야 했습니다. 그들이 승인되지 않았다고 말하는 것은 분명히 그들이 내 중독을 식별하지 않기 위해 나에게 말한 거짓말이었습니다.
e5) : Stake는 법과 규정에 따라 도박 중독의 가장 작은 징후에 대해 계정을 폐쇄할 수 있다고 말했습니다. - 도박 중독의 가장 작은 징후는 무엇을 나타냅니까?
Stake는 내 세션, 예치금 및 여러 가지 자체 배제 요청에 액세스할 수 있습니다. 말할 것도 없이 나는 도박에 지출한 돈에 대한 통제력을 잃었고 24시간의 쿨다운 후에 돌아올 것이라고 분명히 말했습니다. 그래서 나는 제외되어야 했습니다. 영구적으로 즉시.
자기 배제를 원하는 사람들의 95%가 도박/도박 중독에 문제가 있다고 설명하는 위의 응답 기사를 참조하십시오.
스테이크 용어에 따르면 그들은 도박 중독을 식별하는 훈련을 받았으므로 Stake는 내 문제가 있는 도박 행동에 대해 어떤 식으로든 알고 있었을 것입니다. 그들은 내가 며칠 안에 높은 금액을 예금하고 도박하는 것을 관찰했습니다.
심지어 내 VIP 호스트도 내가 힘든 몇 달을 보냈다고 말했고, 나는 또한 320만 달러의 보너스를 걸기 위해 5000달러를 잃었다고 말했습니다. 문제 도박의 또 다른 분명한 징후.
모든 개인 데이터는 검열되었으므로 이를 공개하십시오.
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공공의
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2 년 전
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분명히 Stake.com은 위에서 내가 요청한 데이터를 보류함으로써 법을 다시 준수하지 않습니다. 보시다시피 Stake는 저에게서 수집한 데이터를 공유하는 것을 거부했습니다. 이유는 제가 제외되었기 때문입니다.
제외 여부에 관계없이 나는 여전히 나에 대해 수집된 모든 데이터를 얻을 수 있는 권리와 그들이 해당 데이터를 어떻게 사용하고 누구와 공유하는지 알 권리가 있습니다.
내 권리를 알고 난 후 내 데이터를 얻기 위해 다시 Stake에 연락했지만 그들이 내 요청을 무시했기 때문에 이 응답을 하는 것입니다.
책임감 있는 도박에 대해 카지노 직원 교육을 전문으로 하는 두 곳의 회사에 연락할 것이기 때문에 이 데이터가 필요합니다. 그들은 전문가이며 내가 도박 중독의 약간의 징후가 있을 때 카지노가 가진 데이터가 보여줄지 확실히 알 것입니다. 자가격리를 요구했다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 d4n13n님,
모든 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 스크린샷을 보았지만 도박 문제가 있다는 언급을 볼 수 없습니다. 카지노 팀이 말한 대로 9월 23일 도박 중독에 대해서만 언급했는지 확인해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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나는 9월 23일에 "도박 중독"이라고 말한 적이 없습니다. 또한 서비스 약관이나 자가 격리 정책에서 "중독"이라는 단어를 언급하는 곳이 있는지 알려주세요.
하지만 9월 23일에 "중독"이라는 단어를 처음 사용했을 수도 있음을 확인할 수 있습니다.
분명히 말씀드리자면, 제가 모든 대화와 Stake Casino에 대한 10가지 이상의 자기 배제 요청에서 도박 중독이나 문제 도박의 징후를 조금도 보이지 않았다고 생각하십니까?
그리고 다른 모든 요소도 무시하지 마십시오. 웹사이트에서 내 자기 배제 버튼이 비활성화되어 있고, 직원이 자신의 권한에 대해 거짓말을 하고 있으며, 내 GDPR 권리에 대한 모든 위반이 있습니다.
그리고 여기에 위반된 큐라소 라이선스 규칙이 있습니다!
3.8. 운영자는 플레이어 중독을 방지하고 웹사이트에 액세스하는 플레이어에게 자체 배제를 허용하는 데 도움이 되는 적절한 조치를 마련하고 유지해야 합니다.
3.13. 운영자는 RGR에 (1) 제외된 최종 사용자의 수를 보고해야 합니다. (2) 제외 대상으로 고려 중인 최종 사용자 및 (3) 자체 제외를 신청한 최종 사용자.
제4조 - 데이터 보호 원칙
4.1. 운영자는 GDPR과 같이 최종 사용자에게 적용되는 개인 정보 보호 규정을 항상 준수해야 하며 이를 위해 DPO를 지정해야 합니다.
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 d4n13n,
모든 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 환불을받을 자격이 없다고 생각합니다. 당신이 제공한 모든 증거를 보아도 당신의 도박 어려움을 분명히 시사할 만한 것은 없었습니다. 카지노에서 문제가 있는 도박꾼을 감지하는 방법은 브랜드마다 다르며 정확하지 않습니다. 오늘날 플레이어가 카지노에서 지원, 프로모션 또는 기타 항목에 대해 불만이 있을 때 영구적인 자체 배제/영구 계정 폐쇄를 요청하는 것은 매우 일반적인 일입니다.
귀하가 할 수 있는 가장 중요한 일은 카지노 지원팀에 도박 문제에 대해 알리고 가능한 한 빨리 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다. 문제가 있는 도박꾼에 대한 언급이나 명확한 징후가 없는 경우 플레이어는 자신의 게임 플레이를 제어할 책임이 있으므로 패배합니다.
이상의 정보를 마치며 귀하의 케이스를 거부할 수 밖에 없습니다. 당신은 내 결정에 동의하지 않을 모든 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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